課程大綱
第一講：什么是溝通
一、¨ 對溝通的誤解：
溝通太普通了，我們每天都在做，沒什么了不起；每個人都知道溝通是什么？誰都會做溝通；
我告訴他了=我與他溝通了；只有當我去做溝通的時候，才會有溝通行為；
溝通能力是天生的，而不是教出來的。
二、 溝通的定義及實質：是復雜而隱蔽的交誼舞；溝通是雙贏的過程；溝通－改變人生
三、溝通的基礎
發出方：言辭信號、視覺信號、肢體信號
2.接收方：既知含義、既有經驗
四、溝通的種類
橫向溝通與縱向溝通
單向溝通與雙向溝通
正式溝通和非正式溝通
五、溝通的根本屬性：
l 由于每個人所具有的聲音和訊號儲存系統俱不相同，所以世界上絕對沒有兩個人能夠完全相同地體會同一項意思。
l 由于沒有兩個人（即便雙胞胎）會擁有完全相同地生長背景和經驗，因此，對任何一件事絕不可能有兩個人有完
全同樣的看法。
六、溝通的目的：
說明事物——表達情感——建立關系——進行企圖
七、溝通的態度：人人都可成為溝通高手
第二講： 人際關系與溝通
互動
情緒
如何增加別人對自己的好感：
高效溝通的“核武器”
1）多聽少說的好處
2）多說少聽的危害
3) 傾聽能力的自我測試
4）聽的五個層次
5）讓聆聽成為一種習慣
6）克服某些障礙，才能改善聽的技巧
7）聆聽的技巧
8）聆聽的4種不同的回應方式
9）有效的聆聽9個原則
