《新時代銀行網點管理》
主講:龍鑫
【課程背景】
銀行競爭日益激烈,行業內卷程度不斷加劇。面對宏觀經濟的不確定性及自身營收和利潤的雙重考核壓力,提高經營質效迫在眉睫。
好的管理能使業績產出事半功倍,KPI得分爭先進位,從而獲得上級認同、同級誠服、下級擁護,這是每一名銀行中層和基層管理人員所應追求的目標。
本節課程強烈倡導“領導力不是一種與生俱來的才能或人性,而是一種可以后天通過不斷學習得以提升的技術”這一核心理念,通過九大維度的深度解讀,闡釋如何打造銀行高績效團隊。通過對新時代領導力的重新定義,闡述如何在日常情境中施加影響、激勵別人。
【課程收益】
成為洞察行員的高手
成為上傳下達的專家
成為行員調配合理使用的行家里手
成為行員成長之路的好老師
成為精英團隊的領航家
收獲績效提升的行動指南
掌握即興溝通的超實用技能
【課程對象】銀行中層管理人員、經營機構基層管理人員、總分行級人才后備庫人員
【課程時間】1-2天(6小時/天)
【課程大綱】
一、銀行管理者必備特質
1自我察覺
2自我管理
3同理心
4.社交技能
二、通過觀察了解行員的真正強項
1積極接收信號
2因才施用
3了解行員的“1”
4了解行員擅長的交流方式
5針對異樣及時詢問
6區分雜談和自由討論
7通過困境中的表現看清行員的本質
8翻譯行員的自我評價
三、傳話入心
1領導是通過說話成為領導的
2新上任領導必須重視“預言”
3把想說的話翻譯為行員“想聽的話”
4運用簡單易懂的“類推”
5領導無論何時不能“叫苦”
6針對迷失行員的兩個發問
7通過“發言筆記”培養信任
8會議室的妙用及會議氛圍的營造
思考互動:你的支行/部門如何開晨夕會
四、適材適所
1無視行員是否投緣
2以“能力匹配度”而非個人意愿來決定分工
3“東拼西湊=多樣性”的思維模式
4三步消除團隊內部的“溫度差”
5事先定好“決策方式”
6用好年輕行員
7贏得資深行員
五、促使行員全情投入
1從微不足道的成功體驗起步
2在前進中時刻保持思考
3通過布置“作業”提高行員的主人翁意識
4分派給行員“跳一跳就能夠得著”的任務
5“律動”互補
6樹立“假想敵”
7注重團隊的具體表現形式
思考互動:以具體形式呈現你的團隊
六、培養行員并領導他們走向勝利
1解讀行員的潛力值
2不要期待“全能人才”
3從“成長”而非“能力”的角度表場下屬
4“傳聞式的表場”價值連城
5以“提拔”的名義傳達行員調動信息
6必須告知行員“批評的理由”
7對“抗壓能力差的人”要先揚后抑
8批評之后要善于發現并表揚行員的“進步點”
9故意制造緊急狀況
10依靠“對癥下藥”的方法無法培養行員
七、破局并重建
1尋找“有百分百勝算的比賽”
2投入到細微的“變化”之中
3將支點放在“成長的征兆”上
4走到團隊外面
5定期用“俯瞰”的視角觀察
6正確對待離職員工
7注重團隊活動
思考互動:精心策劃一次團隊活動
八、注重自身成長
1專業儲備
2了解“自己的局限性”
3團隊的勝利=自身的成長
4考慮問題應做乘法
5問問自己“為了什么而分派任務”
6向上管理
7錄用新行員如同戀愛
8嘗試接納不合群的成員
9以領導的領導為目標
10不安排比賽的訓練毫無意義
九、時刻展現領導力
1領導者講話腳本
2各種場合的即興講話腳本
3即興講話技巧
4發現你的聲音
5注意肢體語言
思考互動:來一次特定情境下的即興表達