【課程目的】

了解高效溝通的基本原理；

掌握溝通中的心理需求分析；

學(xué)會(huì)高效溝通的7個(gè)方法

【課程收益】

有助于企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，達(dá)成共識(shí)，形成一致的語(yǔ)言體系；

有助于提升企業(yè)和員工在溝通方面的誤區(qū)和偏差，減少內(nèi)部溝通成本；

有助于職場(chǎng)人士快速習(xí)得高效溝通的技巧，提高溝通的有效性與建設(shè)性；

有助于改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問(wèn)題，打破部門(mén)墻，合作共贏。

【課程大綱】

引子：心理學(xué)游戲

一、溝通的共性

1、為什么需要溝通？

2、高效溝通的兩個(gè)基本原理

體驗(yàn)練習(xí)：為什么合作這么難？

二、第一把鑰匙 ：目標(biāo)明確

1、心理學(xué)實(shí)驗(yàn)——定位速效法

2、怎樣高效闡述目標(biāo)

（1）金字塔原理

（2）ABCD目標(biāo)設(shè)定法

3、具體技法

（1)布置工作說(shuō)五遍

（2） 經(jīng)典三問(wèn)法

練習(xí)時(shí)間：情景扮演

4、向前一步：你想說(shuō)的話通過(guò)對(duì)方的嘴說(shuō)出來(lái)

（1）巧用承諾一致原理

（2) 把選擇權(quán)交給對(duì)方

視頻：亮劍

三、第二把鑰匙：看到需要

1、從馬斯洛的需求層次說(shuō)起

2、需要背后的黑箱：?jiǎn)坦锏摹皽贤ù翱凇?/font>

3、 具體技法

（1）學(xué)會(huì)說(shuō)我們

（2) 反應(yīng)情感

練習(xí)時(shí)間：情景扮演

4、向前一步：德西效應(yīng)

（1）激發(fā)對(duì)方的內(nèi)在動(dòng)機(jī)

（2）萬(wàn)能接話術(shù)：有啟發(fā)

四、第三把鑰匙：感知安全

1、你了解心律的共鳴嗎？

2、在每一個(gè)“不”字后面聽(tīng)到“是”

3、具體技法

（1)塑造共同目的

（2）拔刺

（3）對(duì)比說(shuō)明

練習(xí)時(shí)間：分組根據(jù)情景進(jìn)行技法練習(xí)

向前一步：破冰怎樣人別人對(duì)印象深刻？

五、第四把鑰匙：學(xué)會(huì)尊重

1、長(zhǎng)頸鹿式的表達(dá)四步法

2、長(zhǎng)頸鹿式的傾聽(tīng)四步法

體驗(yàn)練習(xí)：給出沒(méi)有評(píng)判的觀察

3、具體技法

（1）二級(jí)反饋：怎樣表?yè)P(yáng)人塑造行為

（2）BIC：怎樣批評(píng)人加深感情

4、向前一步：怎樣讓別人支持你

（1）鏡像神經(jīng)元

（2）塑造團(tuán)隊(duì)氛圍

六、第五把鑰匙：合理提問(wèn)

1、好問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)

2、啟發(fā)式問(wèn)題 & 質(zhì)疑式問(wèn)題

3、具體技法：GROW提問(wèn)法

練習(xí)時(shí)間：根據(jù)情景進(jìn)行GROW提問(wèn)

5、向前一步：怎樣改變自己說(shuō)了不算的事？

七、第六把鑰匙：積極主動(dòng)

1、積極主動(dòng)的第三選擇

2、具體技法

（1）調(diào)解：怎樣優(yōu)化你的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)

（2）求助：怎樣示弱來(lái)增強(qiáng)你的關(guān)系網(wǎng)

（3）拒絕：怎樣讓你在說(shuō)“不”時(shí)依然受歡迎

練習(xí)時(shí)間：分組根據(jù)情景進(jìn)行技法練習(xí)

八、第七把鑰匙：避免錯(cuò)誤

1、避免溝通的“百慕大三角”

2、人際關(guān)系的四個(gè)層次

3、具體技法

（1）培養(yǎng)第四層次的人際連接關(guān)系

（2)主持會(huì)議：怎樣提高你的存在感

練習(xí)時(shí)間：分組根據(jù)情景進(jìn)行技法練習(xí)

九、復(fù)盤(pán)總結(jié)