課程大綱：
前言：門店——“人人皆導購”、“導購即營銷”
模塊一、 門店服務營銷新理念與導服員角色定位
１、門店服務營銷新理念
２、“門店靈魂”——導服員的角色與職責
3、思考：客戶希望遇到一位怎樣的導購員？
4、金牌導購員的八大特征
5、導購工作的“苦”與“甜”
模塊二、金牌導購員的職業化塑造
１、主動服務意識——先解決“愿不愿意做好”，再有“能不能做好”
2、在客戶面前戴上“光環”——建立美好第一印象，讓客戶“愛屋及烏”
3、“可信賴”、“接地氣”——金牌導購員親和力建立
4、金牌導服員應具備的四大技能
模塊三、金牌導購員交互溝通與服務能力提升
1、案例分析：門店中的“溝通誤會”
2、常見客戶類型及溝通基調
3、面對面溝通的交互性提升
4、客戶滿意＝交叉的溝通 真誠的服務
模塊四、“以導促購”——金牌導服員的導購能力提升
1、門店客戶消費行為特征分析
2、從“滿足需求”到“挖掘需求”、“引導需求”
3、從介紹產品到引導體驗
4、從“應對拒絕”到”積極探討”
5、基于對客戶“有利”的角度促進購買
模塊五、金牌導購員的現場管理及客戶疏導
1、“眼觀六路，耳聽八方”——現場有序管理與防范未然
2、金牌導購員的現場管理
3、客戶疏導與現場排隊管理
結語
