《營業(yè)廳4G產(chǎn)品顧問式營銷能力提升》

《營業(yè)廳4G產(chǎn)品顧問式營銷能力提升》（林瑜2018)）

課程大綱：

模塊一、流量經(jīng)營時(shí)代下的4G產(chǎn)品與顧問式營銷模式

 1、”語音套餐”與” 4G產(chǎn)品”

 2、“一機(jī)在手,玩轉(zhuǎn)生活” ——智能手機(jī)的功能要素與關(guān)鍵參數(shù)

 3、流量套餐組合與中國移動自有應(yīng)用解讀

 4、家庭寬帶業(yè)務(wù)解讀——中國移動家庭寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶需求

 5、顧問式營銷模式

模塊二、4G產(chǎn)品營業(yè)廳顧問式營銷六步走 

1 、營銷的總則:”以客戶為中心” “所薦即所需”

2、顧問式營銷第一步:建立銷售連接

3、顧問式營銷第二步:目標(biāo)客戶快速識別

4、顧問式營銷第三步:產(chǎn)品的客戶化呈現(xiàn)

5、顧問式營銷第四步:鼓勵(lì)、引導(dǎo)客戶體驗(yàn)

6、顧問式營銷第五步:處理客戶疑異

7、顧問式營銷第六步:促進(jìn)成交 

模塊三、營業(yè)廳實(shí)際情景演練與點(diǎn)評

以營業(yè)廳實(shí)際客戶為原型，以顧問式營銷的流程,從建立客戶銷售連接開始，以促進(jìn)客戶購買目標(biāo),運(yùn)用模塊二的方法和技巧，分組進(jìn)行如下十個(gè)營業(yè)廳實(shí)際場景的現(xiàn)場演練、小組互評及講師總結(jié).

模塊四、從智能終端銷售到流量、應(yīng)用推廣

1、借智能終端營銷的橋，賣流量與應(yīng)用

2、流量增長與多元化的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 

3、培養(yǎng)客戶流量使用習(xí)慣

4、應(yīng)用推廣及流量經(jīng)營落地 

5、到“單”到“群”，從“個(gè)人”到“家庭”——家庭寬帶推薦與營銷

模塊五、”售后是下次銷售的開始” ——4G產(chǎn)品營銷后的服務(wù)追蹤

1、售后贏得下一次機(jī)會——售后服務(wù)的價(jià)值

2、銷售后的服務(wù)

3 、OMO，線下融合線上——從弱關(guān)系到強(qiáng)關(guān)系

4、客戶關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營

結(jié)語

授課講師：林瑜老師