TWI-金牌班組長(zhǎng)管理系統(tǒng)訓(xùn)練營(yíng)

所屬領(lǐng)域

生產(chǎn)管理 > 班組長(zhǎng)管理

適合行業(yè)

電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè)

課程背景

目前大部分企業(yè)反饋：碎片化的班組長(zhǎng)培訓(xùn)，效果并不明顯。班組長(zhǎng)往往知其然不知其所以然，培訓(xùn)后沒(méi)有落地。因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)大多數(shù)班組長(zhǎng)都是從員工中提起來(lái)的，企業(yè)把這些優(yōu)秀的員工提為班組長(zhǎng)后，并沒(méi)有系統(tǒng)地教這些班組長(zhǎng)如何做班組長(zhǎng)，導(dǎo)致了很多班組長(zhǎng)都是靠感覺(jué)和員工經(jīng)驗(yàn)在管理：職責(zé)不清，地位不明，自我認(rèn)識(shí)不足，心態(tài)不平，思維固化成了班組長(zhǎng)管理的通病！分不清楚自己每天必須干什么，應(yīng)該干什么，可以干什么，不可以干什么，最終導(dǎo)致了“忙盲茫”。 班組長(zhǎng)是企業(yè)的基石，是企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的具體執(zhí)行者，直接影響企業(yè)的QCD(品質(zhì)、成本、交期、效率、利潤(rùn))，也是兵頭將尾的作用。常言道：企業(yè)管理千條線，班組一針穿。班組管理對(duì)企業(yè)的重要性不言而喻。 基于此現(xiàn)象，專門(mén)針對(duì)班組長(zhǎng)的管理現(xiàn)狀，開(kāi)發(fā)制定系統(tǒng)訓(xùn)練營(yíng)的課程。分別從自我管理、團(tuán)隊(duì)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、效率提升等方面展開(kāi)，一共12個(gè)模塊內(nèi)容約有100個(gè)知識(shí)點(diǎn)）。讓班組長(zhǎng)從系統(tǒng)的角度加以學(xué)習(xí)并結(jié)合實(shí)際咨詢的案例分析，輔之以專門(mén)設(shè)計(jì)的工具表單，幫助企業(yè)的班組長(zhǎng)管理人員快速達(dá)到提高管控能力，降低制造成本、提高生產(chǎn)效率的目的。 在實(shí)際咨詢過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)大部分制造企業(yè)的班組長(zhǎng)管理人員是從生產(chǎn)一線優(yōu)秀工人提拔上來(lái)的，他們對(duì)產(chǎn)品工藝流程及產(chǎn)品加工要求是十分熟悉的。但是，要做一名卓越的班組長(zhǎng)僅有一線經(jīng)驗(yàn)是不夠的，還必須應(yīng)對(duì)來(lái)自公司上下以及自身能力的挑戰(zhàn)。諸如如何與下級(jí)溝通?如何與上司溝通?如何教導(dǎo)員工?如何提高領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力?如何做好工作改善和現(xiàn)場(chǎng)改善?如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)?如何提高自身綜合素質(zhì)?等等。本課程將從班組長(zhǎng)的自我角色認(rèn)知入手，重點(diǎn)講述班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的12個(gè)模塊內(nèi)容約有100個(gè)知識(shí)點(diǎn)）。

課程目標(biāo)

●讓班組長(zhǎng)認(rèn)識(shí)自我與標(biāo)桿的差距，自覺(jué)從心態(tài)與行為改變 ●班組長(zhǎng)的角色發(fā)生轉(zhuǎn)變，被動(dòng)變主動(dòng)。 ●班組長(zhǎng)的執(zhí)行力得到快速提升 ●班組長(zhǎng)的時(shí)間管理技巧得到提升，做到事半功倍 ●班組長(zhǎng)在高壓力情況的工作學(xué)會(huì)情緒管理 ●班組長(zhǎng)學(xué)會(huì)如何帶領(lǐng)下屬，如何激勵(lì)下屬和團(tuán)隊(duì)管理工作 ●掌握溝通技巧，學(xué)會(huì)如何與上級(jí)，同級(jí)，下降溝通 ●掌握工作指導(dǎo)的4階段法，學(xué)會(huì)正確指導(dǎo)下屬的工作 ●掌握工作改善的具體方法如PDCA，5W1H,IE7手法，線平衡分析法 ●掌握一日標(biāo)準(zhǔn)化管理的流程的方法 ●掌握安全隱患排除與整改方法 ●掌握精益生產(chǎn)的五大原則和具體內(nèi)涵，七大浪費(fèi)分析和精益工具

課程時(shí)長(zhǎng)

十天以上

適合對(duì)象

班組長(zhǎng)、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、一線主管、IE工程師、工藝管理員

課程大綱

課程大綱

開(kāi)場(chǎng)引導(dǎo)：

1.展示某工廠車間現(xiàn)場(chǎng)的圖片，讓學(xué)員從中找問(wèn)題點(diǎn)

2.如何理解現(xiàn)場(chǎng)管理中的哲理：“好就是不好，不好就是好”

3.互動(dòng)游戲：只需移動(dòng)一個(gè)數(shù)字，可以使等式成立。怎么移動(dòng)？

開(kāi)場(chǎng)總結(jié)語(yǔ)：

1.少年強(qiáng)，則國(guó)強(qiáng)；班組強(qiáng)，則企強(qiáng)。

2.企業(yè)千條線，班組一針穿。班組長(zhǎng)是企業(yè)的基石，也是企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的直接責(zé)任者，班組長(zhǎng)承擔(dān)企業(yè)的管理目標(biāo)品質(zhì)、成本、交期）。別把班組長(zhǎng)不當(dāng)干部！

第一部分：自我管理篇時(shí)間：2天，共計(jì)12小時(shí)）

第一講：班組長(zhǎng)應(yīng)有正確的角色認(rèn)知

一、什么是角色？

1.企業(yè)管理分為4個(gè)層次，各有不同的職責(zé)

2.班組長(zhǎng)主要的角色督導(dǎo)和執(zhí)行）

案例分析：班長(zhǎng)小王升職后，為什么人際關(guān)系越來(lái)越差，績(jī)效越來(lái)越不好？

二、什么是角色認(rèn)知？

1.角色認(rèn)知就是要有清晰的角色定位

互動(dòng)討論：某臺(tái)資廠基層班組長(zhǎng)給臺(tái)灣總部董事長(zhǎng)寫(xiě)信，反饋公司的戰(zhàn)略有問(wèn)題。如何分析這位班組長(zhǎng)的做法？

2生活中我們扮演的角色有哪些？

三、班組長(zhǎng)常犯的角色錯(cuò)誤有哪些？

1.越位

2.錯(cuò)位四種典型的錯(cuò)位）

3.缺位

案例分析：班長(zhǎng)報(bào)銷500元路費(fèi)，經(jīng)理不簽字，是什么原因？我們從中吸取的教訓(xùn)是什么？

案例分析：某企業(yè)班組長(zhǎng)與上司一起見(jiàn)客戶時(shí)，為了表現(xiàn)自己，總是搶風(fēng)頭說(shuō)話，給客戶留下極不好的印象。該班組長(zhǎng)犯了什么錯(cuò)誤？

四、班組長(zhǎng)要了解各層級(jí)對(duì)自己的期望

1.上級(jí)對(duì)班組長(zhǎng)的期望是什么？

2.下屬員工希望班組長(zhǎng)是什么樣的官？

3.平行部門(mén)希望班組長(zhǎng)怎么做？

五、班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的12種角色

1.針對(duì)直接上司，班組長(zhǎng)的角色是什么？

2.針對(duì)公司決策層，班組長(zhǎng)的角色又是什么？

3.針對(duì)下屬員工，班組長(zhǎng)的角色是什么？

4.針對(duì)公司同級(jí)部門(mén)如品管，技術(shù)開(kāi)發(fā)），班組長(zhǎng)的角色是什么？

5.針對(duì)公司客戶，班組長(zhǎng)的角色又是什么？

6.針對(duì)外部政府部門(mén)，班組長(zhǎng)的角色是什么？

7.針對(duì)自己，班組長(zhǎng)的角色需要注意什么？

互動(dòng)討論：公司高層從戰(zhàn)略角度出發(fā)，要求各部門(mén)優(yōu)化5%的人員，班組長(zhǎng)如何應(yīng)對(duì)？

互動(dòng)討論：你的下屬員工經(jīng)常議論薪水低，需要你招人來(lái)分擔(dān)他的工作量，你如何應(yīng)對(duì)？

互動(dòng)討論品質(zhì)檢驗(yàn)部門(mén)經(jīng)常抓你的問(wèn)題，總是要你返工，你很很她，如何應(yīng)對(duì)？

案例分析：王主管由于角色錯(cuò)位向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)導(dǎo)致意外一的結(jié)局

視頻分析：三國(guó)演義片段，角色錯(cuò)位導(dǎo)致不好的結(jié)局

六、工作與生活中的實(shí)際運(yùn)用

1.寫(xiě)出自己以后再工作中的紅線條規(guī)，律己語(yǔ)錄。

2.寫(xiě)出自己以后在日常生活中的勵(lì)志行為規(guī)范

3.改變，從自身做起，不要只喊口號(hào)。

案例討論：什么情況下使用職務(wù)權(quán)限？什么情況下使用非職務(wù)影響力？

案例分析：張主管向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)為何得到認(rèn)可？劉主管為何被批思維混亂？

案例討論：當(dāng)你被公司派去參加行業(yè)協(xié)會(huì)代表交流時(shí)，你應(yīng)扮演什么角色？

案例討論：當(dāng)下屬向主管反饋公司某些負(fù)面信息時(shí)，你應(yīng)如何處理？

第二講：班組長(zhǎng)應(yīng)有超強(qiáng)的執(zhí)行力

一、執(zhí)行力概述

1.什么是執(zhí)行？

2.什么是執(zhí)行力？

3.組織角度與個(gè)人角度如何理解執(zhí)行力？

4.執(zhí)行力對(duì)組織的重要性

5.執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞

6.強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件

7.執(zhí)行力對(duì)個(gè)人的重要性

案例分析：某企業(yè)車間因執(zhí)行力不強(qiáng)，造成交期延誤被客戶索賠20萬(wàn)元的分析

案例分析：同樣時(shí)間進(jìn)廠的二名管理人員，為何經(jīng)過(guò)6個(gè)月后1人升職而另外1人了解實(shí)情后也佩服升職的人員？

二、執(zhí)行力缺失的原因分析

1.組織執(zhí)行力缺失的原因

1）沒(méi)有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化

2）領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率

3）制度.流程的缺失或不夠完善

4）沒(méi)有找到有執(zhí)行力的員工。

5）缺乏監(jiān)督和考核

6）沒(méi)有獎(jiǎng)懲考核結(jié)果的運(yùn)用）

2.個(gè)人執(zhí)行力缺失的原因

1）借口多，不愿承擔(dān)責(zé)任

2）做任務(wù)，不做結(jié)果。

3）拖延磨唧，缺乏行動(dòng)

4）沒(méi)有上進(jìn)心，自我要求標(biāo)準(zhǔn)低

5）意志不堅(jiān)定，缺乏毅力，不能吃苦

6）優(yōu)柔寡斷、不敢決策

案例分析：買火車票的實(shí)例，只做任務(wù)不做結(jié)果

案例分析：修筑水壩的故事，為何結(jié)果與當(dāng)初計(jì)劃完全不一樣？

三、如何提升組織執(zhí)行力

1.落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)

1）結(jié)果定義Result

2）一對(duì)一責(zé)任Responsibility責(zé)任承諾）

3）監(jiān)督檢查.跟進(jìn)追蹤Review

獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工

2.完善制度.簡(jiǎn)化流程

3.領(lǐng)導(dǎo)者做好表率

4.選擇有執(zhí)行力的員工

5.鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化

四、如何提升提升個(gè)人執(zhí)行力

1.樹(shù)立目標(biāo)，勇于執(zhí)行

2.絕對(duì)服從，立即執(zhí)行

3.絕不拖延，立即行動(dòng)

4.時(shí)間管理，高效執(zhí)行

5.拒絕口號(hào)，執(zhí)行落地

6.注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行到位

7.要做結(jié)果，不做任務(wù)

8.堅(jiān)持學(xué)習(xí)，強(qiáng)化執(zhí)行

五、執(zhí)行力提升24字真經(jīng)

1.執(zhí)行開(kāi)始前：決心第一，成敗第二

2.執(zhí)行過(guò)程中：速度第一，完美第二

3.執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二

六、執(zhí)行力提升的典型實(shí)例分析

案例分析：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)專門(mén)開(kāi)會(huì)布置了任務(wù)，時(shí)間過(guò)了1個(gè)多星期，班組長(zhǎng)卻還沒(méi)有動(dòng)靜。如何改善？

案例分析：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求產(chǎn)量提升30%，實(shí)際卻達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，且有不合格品出現(xiàn)。如何改善？

案例分析：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求1個(gè)月內(nèi)將不良率下降一半，實(shí)際卻用了半年才完成。

案例分析：某企業(yè)打造執(zhí)行力強(qiáng)勢(shì)文化，產(chǎn)品交期從原來(lái)45天提高到7天交期

第三講：班組長(zhǎng)要懂得壓力和情緒管理

一、認(rèn)識(shí)壓力

看視頻：分析主角有什么煩心事？

聯(lián)想：說(shuō)說(shuō)你生活上有哪些煩心事

互動(dòng)：談?wù)勀愎ぷ魃嫌心男┬氖?/p>

1.壓力的概念和分類

1）時(shí)間的壓力

2）工作任務(wù)的壓力

3）變化的壓力

4）人際關(guān)系的壓力

工具：壓力測(cè)試工具

二、了解壓力的危害

1.壓力的識(shí)別練習(xí)

互動(dòng)討論：尋找壓力的信號(hào)

1）壓力反應(yīng)的兩種模式

2.壓力對(duì)身體健康的影響

1）壓力與身心疾病

2）壓力與血型性格分析

3.壓力對(duì)心理健康的影響

1）壓力與消極情緒

2）壓力與心理障礙

3）壓力與睡眠健康

案例分析：鐘南山院士的疾病分析數(shù)據(jù)

4.壓力對(duì)個(gè)人行為和效能的影響

1）壓力與個(gè)人效能

案例分析：你沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的華為高壓力

5.壓力對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響

1）壓力與職業(yè)倦怠

2）壓力與組織成本

互動(dòng)討論：工作中沒(méi)有壓力，才是好工作，這句話對(duì)不對(duì)？

三、壓力管理的策略

1.合理宣泄

1）用言語(yǔ)宣泄

2）用聲音宣泄

3）用眼淚宣泄

4）用力量宣泄

2.換個(gè)角度看世界

練習(xí)：如何將“壓力”變?yōu)椤疤瘘c(diǎn)”

看圖說(shuō)話：“換個(gè)角度有何不同”

1）人生需要3個(gè)Q

2）妙用“酸葡萄理論”

互動(dòng)練習(xí)：換個(gè)角度練心態(tài)

3.創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的支持系統(tǒng)

1）人際關(guān)系管理與壓力管理的關(guān)系

2）人際關(guān)系對(duì)壓力管理的作用

3）在工作中開(kāi)發(fā)支持資源

練習(xí)：人際關(guān)系“創(chuàng)可貼”

4.舍得是一種智慧

1）什么是“選擇焦慮癥”

2）有舍才有得

視頻分享

5.寬容是一種美德

視頻分享

1）如何寬容別人

2）如何寬容自己

6.工作與生活平衡之道

1）“忙”字如何解讀

2）健康的四大基石

3）如何平衡工作與生活

4）如何“讓心靈去旅行”

7.放松身心的技術(shù)

1）催眠式放松

2）呼吸放松法

第四講：班組長(zhǎng)要有正能量和陽(yáng)光心態(tài)

一、什么是陽(yáng)光心態(tài)？什么是消極心態(tài)？

1.常見(jiàn)心態(tài)如下：

這工作壓力咋越來(lái)越大？

真糾結(jié)，這個(gè)月我的工資又沒(méi)拿到全額

天哪，這個(gè)食堂的菜為啥就是沒(méi)有改觀哪？

唉，又沒(méi)時(shí)間陪家人了，得加班

就現(xiàn)在這樣，猴年馬月能有車有房啊

……

2.反思：

我們真的有這么多的負(fù)面牢騷要發(fā)嗎？

我們的工作真的如此令人不滿嗎？

我們的生活竟是如此不堪嗎？

……

案例分析：你見(jiàn)到過(guò)雙腿截肢卻登上珠峰的人嗎？

二、不同的心態(tài)產(chǎn)生不同的職場(chǎng)和人生結(jié)果

1.積極心態(tài)：積極的自我意識(shí)、明確的目標(biāo)、良好的自我狀態(tài)

2.消極心態(tài)：消極的自我意識(shí)、模糊的目標(biāo)、萎靡的自我狀態(tài)

案例分析：

1）你為什么工作？

2）你為誰(shuí)而工作？

3）你為什么要努力工作？

三、如何做到正能量？

1.快樂(lè)工作

1）清晰定位：自己工作、為上司工作還是為公司工作？

2）快樂(lè)工作，讓工作更有成效

3）快樂(lè)工作，讓工作更有激情

案例分析：當(dāng)小郭提出辭職后，發(fā)生了什么變化？1年后卻不辭職了？

2.積極主動(dòng)

1）相信自己、相信未來(lái)，自信能戰(zhàn)勝一切困難

2）自信是成功者最基本素質(zhì)

3）自信是行動(dòng)的源泉，成功的基石

4）掌握提升自信的方法，增強(qiáng)職場(chǎng)生命能量

互動(dòng)游戲：挑戰(zhàn)不可能的事情

3.100%承擔(dān)責(zé)任

1）你對(duì)工作負(fù)責(zé)，工作才會(huì)對(duì)你負(fù)責(zé)

2）負(fù)起你該負(fù)起的責(zé)任

3）責(zé)任勝于能力

4）責(zé)任從細(xì)節(jié)做起

互動(dòng)演練：報(bào)數(shù)比賽，隊(duì)長(zhǎng)俯臥撐游戲的感悟

4.努力到讓自己感動(dòng)

1）先有付出后有回報(bào)

2）一分付出一分收獲

3）只問(wèn)耕耘不問(wèn)收獲

4）付出收獲的多元化

討論：你在職場(chǎng)中，真的努力過(guò)，讓自己感動(dòng)了嗎？

案例分析：感動(dòng)中國(guó)人物的奮斗歷程

5.持續(xù)學(xué)習(xí)

1）學(xué)習(xí)成就未來(lái)，知識(shí)改變命運(yùn)

2）你可以不成長(zhǎng)，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)—杰克.韋爾奇

3）學(xué)習(xí)不復(fù)習(xí)永遠(yuǎn)沒(méi)出息，學(xué)習(xí)不使用永遠(yuǎn)沒(méi)有用

案例分析：相聲演員郭德綱、岳云鵬的成長(zhǎng)經(jīng)歷，讓博士生也感嘆不如。

6.合作雙贏

1）把薪水放在第一位，永遠(yuǎn)走不出平庸模式

2）創(chuàng)造公司想要的，才能實(shí)現(xiàn)自己想要的

3）公司贏、上司贏、客戶贏，我們才有資格贏

互動(dòng)游戲：紅黑牌、背靠背站起來(lái)。

7.善良感恩

1）不懂感恩，永遠(yuǎn)沒(méi)有下一次

2）感恩讓好事重復(fù)發(fā)生，抱怨讓壞事重復(fù)出現(xiàn)

3）付出才能擁有，感恩才能長(zhǎng)久

4）感謝生命中的貴人

案例分析：雪中送炭與錦上添花的區(qū)別對(duì)待

8.老板心態(tài)

1）把職業(yè)當(dāng)事業(yè)：使命感、責(zé)任心和事業(yè)心

2）不要有打工者的小九九心態(tài)：換位思考，像老板那樣思考和行動(dòng)

3）時(shí)刻保持工匠精神，從細(xì)節(jié)做起

4）五大老板意識(shí)：成本意識(shí)、效率意識(shí)、結(jié)果意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和品牌意識(shí)

案例分析：美的集團(tuán)董事長(zhǎng)方洪波從一名編輯成長(zhǎng)為董事長(zhǎng)的經(jīng)歷

案例分析：格力電器董事長(zhǎng)董明珠從一名基層業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)為董事長(zhǎng)的經(jīng)歷

第二部分：團(tuán)隊(duì)管理篇時(shí)間（2天，共計(jì)12小時(shí)）

第五講：新生代員工管理與溝通技巧

課程導(dǎo)入：觀看新生代員工的視頻，從中發(fā)現(xiàn)了什么？傳統(tǒng)的管理方法可以適合95后嗎？

一、新生代員工95—00后）心理需要分析

1.普遍的員工心理活動(dòng)

2.新生代員工的心理活動(dòng)

3.95后及新生代的人格特質(zhì)

1）素質(zhì)認(rèn)知

2）能力認(rèn)知

3）思維認(rèn)知

4）心理認(rèn)知

5）職場(chǎng)價(jià)值觀

4.新生代與父輩群體之比較

1）工作的意義不同

2）接受溝通的方式不同

3）自我認(rèn)知的定位不同

案例分析：通過(guò)做《性格測(cè)試分析題》，準(zhǔn)確了解員工特點(diǎn)特質(zhì)

二、95后新生代管理方式的變遷

1.以往管理的方法為什么失靈？

2.職場(chǎng)95后新生代的管理風(fēng)險(xiǎn)

3.以事為本到以人為本的變遷

4.企業(yè)需求與95后新生代員工需求的契合度

5.企業(yè)與員工的本質(zhì)關(guān)系

6.善用人少打擊

7.多聆聽(tīng)少洗腦

8.多關(guān)注95后新生代員工職場(chǎng)環(huán)境質(zhì)量

三、如何與新生代員工溝通

1.認(rèn)識(shí)溝通

1）溝通的定義

2）溝通的原理模型

3）溝通的三要素

4）溝通的分類

5）溝通的本質(zhì)

游戲互動(dòng)：電報(bào)傳遞信息，看看誰(shuí)出錯(cuò)了？

2.職場(chǎng)中溝通的陷阱

1）溝通是雙向的，不是單向的

2）溝通的10種不當(dāng)表現(xiàn)

3）溝通的四大障礙

a主體障礙

b信息障礙

c媒介障礙

d客體障礙

視頻解析：《士兵突擊》片段，為何傲慢的溝通取得不好的效果

3.高效溝通六部曲

1）準(zhǔn)備

2）聆聽(tīng)

3）表達(dá)

4）互動(dòng)

5）理解

6）執(zhí)行

實(shí)戰(zhàn)演練：你可以離我遠(yuǎn)點(diǎn)嗎？

4.與下屬溝通的技巧

1）下達(dá)命令的技巧

a正確傳達(dá)命令意圖

b態(tài)度和善，用詞禮貌

c讓部下明白這件工作的重要性

d給部下更大的自主權(quán)

e共同探討狀況、提出對(duì)策

f讓部下提出疑問(wèn)

2）贊揚(yáng)部下的技巧

a贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)

b贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體

c注意贊美的場(chǎng)合

d適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧

3）批評(píng)部下的方法

a以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭

b要尊重客觀事實(shí)

c指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信

d友好的結(jié)束批評(píng)

e選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所

案例分析：王主管批評(píng)下屬的方法導(dǎo)致員工提出辭職，這種方法可行嗎？

四、95后新生代員工的日常工作管理

1.95后新生代的目標(biāo)管理SMART）

2.多講結(jié)果少說(shuō)教-提高執(zhí)行力

3.多反問(wèn)少回答-刺激自我思考

4.多講方向少給方法-充分授權(quán)

5.如何對(duì)員工工作進(jìn)行評(píng)估日常行為 態(tài)度 結(jié)果）

6.留人從招聘環(huán)節(jié)開(kāi)始

7.新員工初入司“心連心”流程設(shè)計(jì)

8.基層“心連心關(guān)懷成員”選拔和培養(yǎng)方法

案例分析：班長(zhǎng)小馬的留人絕招

第六講：班組長(zhǎng)如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)

一、認(rèn)識(shí)班組團(tuán)隊(duì)的重要性

1.團(tuán)隊(duì)的定義

2.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)可以提高3至4倍

3.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵是領(lǐng)頭羊-班組長(zhǎng)

二、了解馬斯洛需求層次論和人性的弱點(diǎn)

1.馬斯洛五大需求層次是什么？

1）生存需要

2）安全需要

3）社交需要

4）尊重需要

5）自我實(shí)現(xiàn)需要

2.不同的需求，如何引導(dǎo)？

3.人性有6大弱點(diǎn)

4.如何運(yùn)用人性的弱點(diǎn)來(lái)引導(dǎo)并管理員工

三、識(shí)別員工的性格行為特征及類型

1.四大性格特征的分析

2.如何管理不同性格特征的員工

3.性格測(cè)試工具

四、如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)

1.給團(tuán)隊(duì)樹(shù)立一個(gè)愿景

2.制定月度季度年度的工作目標(biāo)

3.讓團(tuán)隊(duì)成員討論，建立一個(gè)班組制度

4.制定高定位的工作標(biāo)準(zhǔn)

5.處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突并建立信任文化

6.當(dāng)好教練，及時(shí)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員

7.引導(dǎo)正能量的文化，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

8.及時(shí)分享團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)，人人具有主人翁精神

案例分析：《士兵突擊》的團(tuán)隊(duì)管理片段

案例分析：車間王主管帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，生產(chǎn)效率是如何從倒數(shù)1名上升到順手第一名的？

五、班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具

1.班組早會(huì)建設(shè)

2.班組多能工訓(xùn)練

3.班組崗位技能比賽

4.班組生日會(huì)

5.班組野外拓展

6.班組改善提案活動(dòng)

7.班組QCC活動(dòng)

8.班組目標(biāo)與承諾機(jī)制建設(shè)

9.班組內(nèi)部PK機(jī)制

10.班組低成本高效果的獎(jiǎng)勵(lì)技巧

六、班組長(zhǎng)高效團(tuán)隊(duì)管理者的“五項(xiàng)修煉”

1.先要“管心”

2.以心“換心”

3.學(xué)會(huì)“交心”

4.學(xué)會(huì)“讀心”

5.要會(huì)“動(dòng)心”

6.“3Q”管理者，提升影響力

案例分析：班長(zhǎng)小馬的留人絕招

第七講：班組士氣提升與激勵(lì)技巧

一、員工為什么要激勵(lì)？

二、激勵(lì)的定義與本質(zhì)

三、激勵(lì)產(chǎn)生的巨大作用

四、員工需求與激勵(lì)原則

1.馬斯洛需求層次論

2.五大激勵(lì)誤區(qū)

1）激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)

2）以錢為本的激勵(lì)

3）平均機(jī)會(huì)主義激勵(lì)

4）重才輕德式激勵(lì)

5）過(guò)度激勵(lì)

3.激勵(lì)六大原則

1）激勵(lì)要因人而異

2）用自己的行動(dòng)去影響員工

3）獎(jiǎng)懲要適度

4）公平公正

5）肯定員工的價(jià)值

6）獎(jiǎng)勵(lì)正確的事情

五、激勵(lì)員工的方式與方法

1.精神激勵(lì)有哪些？

2.物質(zhì)激勵(lì)有哪些？

3.環(huán)境激勵(lì)有哪些？

六、班組士氣提升和激勵(lì)員工的7大實(shí)戰(zhàn)技巧

1.如何調(diào)動(dòng)員工的積極性

互動(dòng)演練：如何贊美員工

2.如何提升班組成員的士氣

實(shí)戰(zhàn)演練：班組團(tuán)建展示

3.如何拉攏員工的心

提問(wèn)與反思：你知道你下屬員工的生日和興趣愛(ài)好嗎？

4.如何讓員工為信仰而無(wú)私奉獻(xiàn)

案例分析：班組小王如何擅長(zhǎng)畫(huà)餅畫(huà)圈劃線

5.如何導(dǎo)入PK競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

案例分析：某企業(yè)的PK文化和制度

6.如何低成本激勵(lì)

案例分析：某企業(yè)的低成本獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目展示

7.如何對(duì)員工的壓力進(jìn)行管控

案例分析：如何與員工深度會(huì)談

第八講：OJT部屬培育管理

一、對(duì)下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)的重要性

1.影響品質(zhì)，交期，成本的各類詳細(xì)現(xiàn)象的原因分析

2.下屬不會(huì)做，是自己指導(dǎo)不到位

3.工作指導(dǎo)的6個(gè)時(shí)機(jī)和場(chǎng)合

4.督導(dǎo)人員必備的5大條件分析

二、工作指導(dǎo)前的4個(gè)必要事項(xiàng)

1.制作訓(xùn)練預(yù)定表

2.工作分解表

3.準(zhǔn)備需要的物品

4.整理工作場(chǎng)所

三、工作指導(dǎo)四階段法

1.不完善的指導(dǎo)方法示范

2.正確的指導(dǎo)方法示范OJT）

3.工作指導(dǎo)四階段法

第1階段——學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

第2階段——傳授工作

第3階段——嘗試練習(xí)

第4階段——檢驗(yàn)成效

4.工作指導(dǎo)的要領(lǐng)

1）說(shuō)給他聽(tīng)(KNOW-WHY)

2）做給他看(KNOW-HOW)

3）讓他做做看(TRY&CHECK)

4）夸獎(jiǎng)一番(FEELING-SONG)

案例分析：打燈頭結(jié)的工作指導(dǎo)

實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)員上臺(tái)練習(xí)如何指導(dǎo)下屬打燈頭結(jié)

四、工作場(chǎng)所3種特殊情況下的指導(dǎo)方法

1.冗長(zhǎng)工作的教導(dǎo)方法

2.嘈雜工作場(chǎng)所的教導(dǎo)方法

3.感覺(jué)或秘訣的指導(dǎo)方法

五、反省自己的指導(dǎo)方法，為后續(xù)指導(dǎo)改善做對(duì)比

小組討論：?jiǎn)T工不會(huì)做或者做錯(cuò)了，到底是誰(shuí)的錯(cuò)？

第三部分：現(xiàn)場(chǎng)管理篇時(shí)間：2--4天）

第九講：一日標(biāo)準(zhǔn)化工作管理

一、現(xiàn)場(chǎng)管理與改善的效益分析

1.成本主義思維

2.利潤(rùn)主義思維

3.售價(jià)主義思維

4.利潤(rùn)改善的杠桿分析

案例分析：市場(chǎng)售價(jià)8元的溫控器，為何供應(yīng)商5元就能批量賣出，且還有盈利空間？

二、內(nèi)外環(huán)境的變化與倒逼

1.出口與環(huán)保的壓力

2.原材料與人工上漲的壓力

3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力

4.客戶的期望值不斷提高的壓力

三、個(gè)人自身成長(zhǎng)的動(dòng)力

1.員工的心聲

2.馬斯洛需求層次

3.自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)與突破

4.求變與創(chuàng)新

5.快速成長(zhǎng)的需要

四、什么是現(xiàn)場(chǎng)？什么是現(xiàn)場(chǎng)管理？

五、現(xiàn)場(chǎng)管理管什么？

1.管理硬件（5M1E1I）

2.管理軟件

1）效率指標(biāo)

2）品質(zhì)指標(biāo)

3）交期指標(biāo)

4）成本指標(biāo)

5）環(huán)境指標(biāo)

6）士氣指標(biāo)

7）安全指標(biāo)

六、現(xiàn)場(chǎng)管理之屋“三角形”框架圖

1.現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)項(xiàng)

2.現(xiàn)場(chǎng)管理的核心項(xiàng)

3.現(xiàn)場(chǎng)管理的突破項(xiàng)

4.現(xiàn)場(chǎng)管理最終的目標(biāo)

七、如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題

1.什么叫問(wèn)題？

2.問(wèn)題有哪三類型？

3.如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題？

1）運(yùn)用5M1E查核表

2）運(yùn)用績(jī)效指標(biāo)差異發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)

3）定點(diǎn)攝影法找出前后差異問(wèn)題

4）目視管理法找出不符合標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題

5）紅牌作戰(zhàn)法找出異常問(wèn)題

6）改善項(xiàng)目法找出隱藏問(wèn)題點(diǎn)

7）預(yù)防項(xiàng)目法找出潛在失效問(wèn)題點(diǎn)

案例分析：某企業(yè)紅牌作戰(zhàn)尋找問(wèn)題點(diǎn)展示

案例分析：某企業(yè)項(xiàng)目改善法找出問(wèn)題點(diǎn)展示

討論互動(dòng)：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)圖片，找出問(wèn)題點(diǎn)，看誰(shuí)找的