【課程背景】

績效管理是人力資源管理的重要組成部分,也是企業(yè)管理的重要組成部分。系統(tǒng)、科學(xué)的績效管理制度能為企業(yè)把握工作適應(yīng)性、正確配置員工，設(shè)計合理的激勵報酬體系，對員工能力進行開發(fā)和開展教育培訓(xùn)提供可靠的依據(jù)，并對實現(xiàn)員工個人目標與組織目標的統(tǒng)一發(fā)揮重要作用。本門課程旨在通過全面介紹績效管理的相關(guān)內(nèi)容，使學(xué)習(xí)者理解績效管理對于組織人力資源管理的重要意義，掌握績效考評的相關(guān)理論和方法。主要內(nèi)容包括績效管理的價值、績效管理的基礎(chǔ)、績效管理流程、績效考評的常用方法及績效管理實務(wù)中的常見問題等等。

【課程收益】

? 理解績效、績效考評和績效管理的概念及績效考評與績效管理的聯(lián)系與區(qū)別；認識績效管理的理論基礎(chǔ)

? 理解績效目標的重要性，明確其來源與設(shè)置；理解績效計劃的內(nèi)涵，掌握績效計劃的制定

? 理解實施與監(jiān)控的要點、績效信息的內(nèi)容；掌握績效信息的收集方法、績效溝通和績效輔導(dǎo)的要點

? 了解評價者的選擇原則及不同評價者的特點；掌握績效評價方法的劃分標準及績效評價實施的要點

? 理解績效反饋的意義和有效反饋的原則，掌握績效面談的實施

? 掌握常用績效評價方法的原理、優(yōu)缺點及應(yīng)用條件

【課程對象】中層管理者、HR、業(yè)務(wù)骨干

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、常見績效問題分析

1. 績效管理就是績效評估，通過打分評級作為衡量手段

2. 績效評估只有階段性（季度/年度）才做

3. 績效評估是人力資源部門的職責(zé)

4. 上級對下級的評價是很客觀的

5. 績效評估一張績效評估表就解決了

案例+視頻

二、績效循環(huán)

1. 績效評估的難點

2. 傳統(tǒng)考核與績效評估的區(qū)別

3. 為什么要做績效評估

4. 業(yè)務(wù)管理者在評估中的角色與作用

5. 建立績效循環(huán)

? 建立績效標準

? 績效觀察

? 績效評估

? 績效面談

? 績效輔導(dǎo)

三、績效標準的設(shè)定

1. 績效標準是什么？

2. 誰來制定績效標準

3. 業(yè)務(wù)管理者如何為下屬制定績效標準

四、績效觀察

1. 績效觀察中的問題

2. 績效觀察的步驟

3. 績效觀察的方法

五、績效評估（評分）

1. 評分中的誤區(qū)

2. 對績效評估表的解讀

3. 績效評估表的使用

4. 評估（評分）中常見問題

5. 如何消除評分誤差

六、績效面談

1. 常見問題討論

2. 面談準備

3. 績效面談五步法

4. 反面反饋技術(shù)

七、總結(jié)回顧