- 【孫凱民】變訴為金? ——以話術為核心的客戶服務能力專研
- 職業(yè)素養(yǎng)
- 【課程核心思想】課程基于客服人員大部份時間都是通過文字、電話、面對面形式與客戶溝通交流而設計。比如：熱線與互聯(lián)網在線客戶服務技巧就是由話術為核心，輔以語音技術而呈現(xiàn)。公式：客戶服務或客訴應答＝話術＋（語音技術）注1：語音技術特指語音、語氣、語調、語速，該技術一方面是由天賦形成，另一方面由特殊訓練獲得，本課程不涉及；注2：先有話術設計的能力，才有話術設計的產出；注3:：不是老師設計話術，而是大家一起
- 【劉彥辰】創(chuàng)造性解決問題工具箱
- 職業(yè)素養(yǎng)
- 本課程不僅可以提高技術研發(fā)人員的創(chuàng)新意識，突破慣性思維，還可以掌握產品研發(fā)的創(chuàng)新方式及最新理念。并涉及各種創(chuàng)新工具的使用與信息收集的技巧。通過對用戶需求及任務分析，有針對性的設計產品的解決方案。課程的內容是按照新產品開發(fā)流程設計，從客戶調研開始，一直到方案評估及創(chuàng)新產品的價值評估。尋找創(chuàng)意（方案）的各種方法針對產品生命周期各個階段，方法的實用性更強。本課程內容可以根據客戶的實際需求進行調整，課程講
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Office超級實戰(zhàn)派講師,國內IPO排版第一人
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