專業(yè)會議服務(wù)禮儀

前言

商務(wù)會議是職場上非常重要的事項，每一次的商務(wù)會議（包括展會、論壇、峰會），都是一次展公司形象的機會。無論是舉辦會議的企業(yè)，還是負責承擔會務(wù)的專業(yè)組織，只有掌握了專業(yè)的會議禮儀，才能把握住機會，才能展示出企業(yè)的良好形象。

課程對象：會議組織及服務(wù)人員

課程時長：6小時

課程綱要：

第一部分：準備越充分，結(jié)果就越好——專業(yè)會議的準備工作

1、內(nèi)容準備：熟悉會議主題、內(nèi)容、整體日程、人員分工、會議目的

2、場地準備： 按會議的形式選擇對應(yīng)的會議室

會議室的布置（桌椅、桌次、桌牌）

如有宴請（則包含宴請籌備）

3、物品準備：會議所需的全部物品與設(shè)備

4、形象準備：符合當日會議議題的著裝與妝容

得體的舉止（站姿、座姿、手勢、表情及其他禮節(jié)的練習）

專業(yè)的語言（歡迎語、介紹語、引領(lǐng)語、服務(wù)語的提前練習）

第二部分：現(xiàn)場服務(wù)禮儀——會議服務(wù)現(xiàn)場禮儀

1、現(xiàn)場服務(wù)原則：負責、熱情、耐心、團隊意識

2、簽到禮儀——問候、稱呼、介紹

3、迎接禮儀——等候、笑容、態(tài)度

4、會面禮儀——寒喧、問候、握手、自我介紹

5、引領(lǐng)禮儀——電梯、樓梯、入座

6、介紹禮儀——會議主題、工作流程的簡要說明

7、現(xiàn)場服務(wù)禮儀—倒水、遞物、指引、解答等

8、會議服務(wù)中的工作人員行為禁忌

第三部分：善始善終——收尾工作不可大意

1、結(jié)尾時的原則

   無論會議時長多久，都要投入一樣的熱情

2、開頭精彩，結(jié)尾更要精彩

收尾流程要和開幕流程一樣重要

3、閉幕流程設(shè)計與會議啟動流程步驟一樣

4、會議結(jié)束流程

   致謝、贈送、合影、答謝宴、送別   

5、會議收尾要點：不可心急、不可不耐煩、不可粗心

（燕欣老師獨家課程，版權(quán)所有，請勿抄襲）