培訓(xùn)受眾:

企業(yè)全員，員工基礎(chǔ)必修課、新員企業(yè)文化課、管理基礎(chǔ)組合課

課程大綱:

簡(jiǎn)單描述（課程效果）：
1. 本課程就介紹一種最有效的溝通方式：同理心。
2. 幫助組織形成積極的溝通氛圍。

課程說(shuō)明：
溝通在我們的生活中、工作中、人際交往中……無(wú)處不在。
在職場(chǎng)中，溝通又顯得格外重要，日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通”。但是如何溝通、如何有效的溝通……

所以今天我們要探討的是：
如何創(chuàng)造性地處理心情，以更好更快地處理事情，成為溝通高手？
? 如何使您的溝通從“錯(cuò)誤”，到“沒(méi)錯(cuò)”，再到“正確”，進(jìn)而達(dá)到“高明”的境界？
讓學(xué)員學(xué)會(huì)評(píng)估個(gè)人和組織的溝通水平，辨識(shí)低效溝通的癥結(jié)點(diǎn)，形成時(shí)時(shí)溝通的思維習(xí)慣。

課程大綱：
一、 雙贏溝通
? 溝通的定義
? 常見的溝通障礙
? 溝通三要決
? 組織溝通規(guī)則與要領(lǐng)
? 主題游戲
二、 性格分析
? 了解自己，認(rèn)識(shí)他人
? 性格輪廓
? 活躍形、力量型、完美型、和平型
? 不同性格比較和溝通方法
三、 什么是同理心
? 同理心的定義
? 同理心的兩大步驟
? 同理心的兩個(gè)區(qū)別
? 同理心的兩大準(zhǔn)則
? 同理心的四個(gè)分段
四、 同理心感受辨識(shí)及練習(xí)
? 案例1：新衣服
? 案例2：興沖沖
? 案例3：講笑話
? 案例4：下班回家
五、 同理心反饋LL、L及練習(xí)
? LL、L的定義和量表
? LL、L反饋方式辨識(shí)練習(xí)
? 案例5：開會(huì)遲到
? 案例6：自高奮勇
? 案例7：看手表
? 案例8：講笑話
六、 同理心反饋H、HH及練習(xí)
? H、HH的定義和量表
? H、HH反饋方式辨識(shí)練習(xí)
? 案例9：嘆氣
? 案例10：加薪
? 案例11：點(diǎn)煙
? 案例12：挨批評(píng)
? 案例14：新衣服
七、 同理心綜合案例練習(xí)和分析（一）
? 案例14：無(wú)法完成報(bào)告
? 案例15：女朋友不理解
? 案例16：電話響起
? 案例17：口渴嗎
八、 同理心自選案例練習(xí)
九、 同理心綜合案例練習(xí)和分析（二）
? 案例18：夫妻對(duì)話LL
? 案例19：夫妻對(duì)話HH
十、 同理心的應(yīng)用
? 同理心的功效
? 同理心的應(yīng)用對(duì)象
? 同理心錯(cuò)誤應(yīng)用方式
十一、 溝通技巧應(yīng)用
? 做個(gè)彈性的溝通者
? 合一架構(gòu)
? 提升組織溝通的效率
十二、 贊美的力量
? 人人需要贊美
? 贊美對(duì)人的影響
? 豐富人脈海洋