《跨部門溝通與協作》
跨部門溝通與協作
課程背景：
20世紀80年代之后的知識經濟、信息化浪潮導致組織邊界的模糊化和職能部門制的衰落
，企業(yè)越來越依賴跨部門協作和靈活作戰(zhàn)的項目制團隊，跨部門溝通能力和協作能力也
就在企業(yè)中占據了越來越重要的地位。
但在實際的職場工作中，跨部門溝通和協作卻很多職場人士都非常頭疼的事，你是否也
遇到過下面的狀況：
、看不見卻摸得到的部門墻;
、和其他部門的同事、尤其是平級的同事進行溝通時，經常力不從心，以致于對跨部門
溝通產生了畏懼心理;
、不知道該如何在跨部門溝通中既能果敢表達達成目標，又會有禮有節(jié)不傷彼此和氣;
、在跨部門溝通時一旦發(fā)生異議和沖突，完全不知道該如何協調和處理;
、說的好好的，但是實際跨部門協作中卻施展不開手腳，很多之前溝通的結果完全沒有
辦法落地;
、……
《跨部門溝通與協作》課程通過專業(yè)、嚴謹、生動的“深度挖掘跨部門溝通根源問題”、“跨
部門溝通的原則”、“解決跨部門溝通的利器”和“跨部門溝通的沖突處理”、“跨部門協作
”等訓練，將實用的能夠在職場內各個場景下進行清晰、流暢、有成效的跨溝通技能和跨
部門協作技能教給你，讓你掃清跨部門溝通和協作中的障礙，快速提升跨部門合作的工
作效率!
課程收益：
1、掌握跨部門溝通的四大根源問題;
2、掌握因人而異的跨部門溝通模式，并有的放矢地在跨部門溝通進行互動、達成溝通目
標;
3、通過“變速箱模型”這一利器處理跨部門溝通;
4、當一旦發(fā)生因跨部門溝通不暢而導致的沖突時，掌握直接和間接兩種方法進行有效處
理和解決;
5、掌握跨部門協作的工作原則和步驟。
課程特色：
☆經驗豐富，背景出眾——講師之前供職于百度總部人力資源部，互聯網公司的特征就是求
快求變，在互聯網公司部門調整頻繁、部門邊界模糊，有大量的項目制團隊運作以適應
工作的任務要求，因為對于跨部門溝通的要求非常高，故朱音講師有大量一手跨部門溝
通的實戰(zhàn)案例和培訓心得;
☆結果導向、進步明顯——采用“講師講解 案例分析 聲像視聽 小組討論 現場學員錄像 現
場學員展示 講師點評”的綜合提升方案，學員一邊學一邊練，快速將所學轉化為技能，
過程中無需二次轉化，在課程結束時能夠通過明顯的前后對比發(fā)現自己的成長和進步，
而且即學即用;
☆全程引領，傾情互動——講師把生動、實戰(zhàn)的案例一一帶入場景進行模擬，讓學員通過最
接地氣的方式逐步進入講師精心設計的情境，不知不覺掌握課程的要點和精髓;
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：有跨部門溝通、協作需求的員工和初階經理人
課程特色：實用性、針對性、有效性
工具使用：
課堂——
1、《跨部門溝通能力自測表》
2、《PDP性格測試表》
3、《變速箱模型》
4、《引導技術模型》
課后——
1、《學以致用行動表》
2、《跨部門溝通案例疑難問題反饋表》
課程大綱：
第一講：跨部門合作的重要性
1、對個人的重要性
1）在職場發(fā)展上的
2）在績效表現上的
案例論證：一組讓人驚訝的數據——雙50%、82%、26倍
2、對組織的重要性
1）減少企業(yè)內耗
2）提升企業(yè)績效
案例論證：《GE的執(zhí)行力公式》、《杰克韋爾奇談跨部門溝通》
第二講：深入挖掘跨部門問題的根源
1、溝通個體的差異
1）溝通意識
2）個性與性格傾向
3）技能不足
小組討論：交流和分享你在跨部門溝通中都遇到了什么難以解決的問題?這些問題的根源
都是什么?
案例論證：《針對跨部門溝通的一組調查數據》
視頻分享：《三國演義》，分析點——袁紹的這次溝通為什么失敗了?
2、缺乏跨部門溝通的基礎和平臺導致了“部門墻”
3、企業(yè)文化的導向
小組討論&發(fā)表：
A、如何在部門層面進行“推倒部門墻”的干預動作?
B、如何在公司層面進行掃清跨部門溝通障礙的動作?
4、跨部門溝通與部門內溝通的差異性
1）接受任務與交付任務的方式不同
2）溝通方式不同
第三講：跨部門溝通的原則
1、要“因人而異、有的放矢”
1）學員自測PDP性格傾向
2）PDP的五類性格傾向在溝通上有哪些特征?
工具使用：《PDP性格測試表》
視頻分享：《非你莫屬》的四個人物的四段對話
視頻分析：怎樣體現了不同性格特質的應聘人的溝通特征?
3）如何在短時間內快讀判斷對方的大致類型
視頻分享：《非你莫屬》的四個人物的四段場上表現
視頻分析：如何在穿著、語速、肢體語言等方面體現出來的?
4）和不同類型的人進行溝通需要主要哪些方面、采取什么措施
小組討論及發(fā)表：和不同類型的人進行溝通時你需要怎樣去設計?
2、要“樹立主動溝通的意識”
1）主動溝通的三點具體表現
2）如何具備主動溝通的意識
案例論證：《老張的困惑》
案例分析：你覺得老張的困惑源于怎么?應該如何破解?
3、要打造良好的溝通氛圍
1）擅用道具
A、在跨部門溝通中的重要作用
B、如何巧妙運用簡易的小道具來打造氣氛?
視頻分享：《浮沉》
視頻分析：從開始的僵持到后面的融洽，這一段對話中的道具是什么?
2）增加雙方的公開區(qū)
A、雙方信息的四象限分別是什么?
B、如何增加溝通雙方的第四象限?
小組討論&發(fā)表：增加第四象限的方法都有哪些?
3）面對面溝通
A：幾種常見溝通方式的效果比對
B、常見溝通方式的適用場合和排序
視頻分享：《職場發(fā)郵件》
視頻分析：你有沒有被“箭”傷到過?
4）雙贏溝通
A、利益四象限分別是什么?
B、跨部門溝通可以照顧到對方利益的舉動都有哪些?
案例論證：《百度跨部門溝通的郵件》
案例分析：郵件中是如何照顧對方利益的?
4、要利用非正式溝通的機會
1）非正式溝通的用途
2）如何搭配切換這兩種溝通模式
視頻分享：《杜拉拉升職記》，
視頻分析：在這次的非正式溝通中，杜拉拉收獲到哪些重要信息?你認為正式溝通和非正
式溝通在獲取信息方面各有哪些利弊?
學員練習1：講師提供背景資料和角色分配，學員運用上述方法實戰(zhàn)演練
第四講：解決跨部門溝通的利器——變速箱模型
1、果敢表達-意愿的力量
1）果敢表達的具體表現是哪兩點?
2）實際應用中的注意事項
視頻分享：《甄嬛傳》，
視頻分析：在端妃和甄嬛的兩次溝通中，端妃為什么失敗了?甄嬛為什么成功了?甄嬛的
哪些地方體現出了“果敢表達”?
學員練習2：講師提供背景資料和角色分配，學員運用上述方法實戰(zhàn)演練
2、有力說服-思考的力量
1）金字塔原理介紹
2）金字塔原理的使用原則和分類
3）金字塔原理在有力說服里的應用秘籍
視頻分享：《老羅英語》
視頻分析：老羅這一段話怎樣層層推進地應用了金字塔原理?
學員練習3：講師提供背景資料和角色分配，學員運用上述方法實戰(zhàn)演練
3、融合共贏-情感的力量
1）融合共贏的兩個關鍵步驟
2）實施過程中的要點事項
視頻分享：《甄嬛傳》
視頻分析：甄嬛如何巧妙運用了情感的因素以達到融合共贏?
學員練習4：講師提供背景資料和角色分配，學員運用上述方法實戰(zhàn)演練
4、鼓舞人心-信念的力量
1）為什么愿景和信念可以鼓舞人心?
2）如何能夠以信念切入的方式去鼓舞他人?
視頻分享：《斯大林格勒保衛(wèi)戰(zhàn)》
視頻分析：政委的方案最后獲得上司的青睞靠的是什么?
5、洞察感知-過程的力量
1）從哪三方面可以有效的洞察和感知?
2）這些肢體語言代表什么意思?
視頻分享：《讀心專家》
視頻分析：林保怡都洞察感知了哪些地方?
工具介紹：變速箱模型
第五講：跨部門溝通的誤區(qū)
1、“退縮式”的跨部門溝通
1）退縮式的具體表現
2）退縮式的負面效果
2、“侵略式”的跨部門溝通
1）侵略式的具體表現
2）侵略式的負面效果
視頻分享：《浮沉》，
視頻分析：兩段錯誤的溝通方式會導致什么后果?
第六講：跨部門溝通中的沖突管理
1、直接溝通
1）直接溝通的方法——引導技術簡介
2）引導技術的實際應用
視頻分享：《浮沉》和《官員采訪》
視頻分析：古井和官員是怎樣運用引導技術平復沖突的?
學員練習5：講師提供背景資料和角色分配，學員運用上述方法實戰(zhàn)演練
2、間接溝通
1）間接溝通的關鍵人都有誰
2）間接溝通的兩大禁忌要如何避免?
第七講：跨部門協作
1、跨部門協作的操作原則
1）跨部門協作的對上原則
2）跨部門協作的平級原則
2、跨部門協作的流程與步驟
1）跨部門協作在整個跨部門項目中的定位
2）跨部門協作具體的步驟要求
3、跨部門協作必備的平臺要求
學員練習6綜合練習）：學員根據兩天所學內容進行綜合的實戰(zhàn)演練
第八講：課程回顧、總結與學員答疑
