政府與集團項目型公關策略和銷售技巧

     項目型企業(yè)銷售的成敗很大程度上取決于前期工作質量：項目公關、所提供的解決方案的經濟性和合理性、報價、合同條款。而前期工作質量的優(yōu)劣則取決于銷售人員的素質，包括技術素質、營銷技能、個性、工作態(tài)度及責任心等。

由于項目型產品的價值往往較高，客戶通常將購買作為一種投資行為。銷售過程往往時間較長，需要對客戶進行較長時間的跟蹤，同時不斷提供技術支持，并開展適當?shù)捻椖抗P活動。

項目型企業(yè)由于其產品或服務特點、運作方式的不同，其市場營銷策略也不同，不能照搬一般消費品企業(yè)的做法。營銷工作的重點是抓住項目信息來源、客戶跟蹤、技術支持、報價方案等幾個環(huán)節(jié)，制訂相應的策略。同時，建立起與之配套的靈活、有效的銷售管理體系，真正做到 “信息進得來、合同談得成、項目做得好”。

課程目標：

1. 了解項目型銷售的特點、購買流程和客戶決策流程；

2. 掌握判斷大客戶真實意圖的能力，從而避免被“忽悠”；

3. 掌握客戶采購委員會中不同角色的分類與應對要點；

4. 了解掌握決策者心理活動及其公關要點；

5. 了解掌握初級線人和二級線人及教練向導發(fā)展的意義與實施要點；

6. 了解掌握客戶關系發(fā)展要點與實施辦法；

7. 熟練運用SPIN銷售提問，推動客戶隱含需求向明確需求轉變，促使客戶采取強有力行動；

8. 學會利用銷售漏斗和米勒漏斗模型指導實戰(zhàn)，大幅度提升項目攻堅和扭轉戰(zhàn)局能力；

9. 運用9個銷售工具快速提升銷售業(yè)績，使培訓輕松落地轉化。

授課講師：   諸強華    工業(yè)品實戰(zhàn)營銷專家/政府項目營銷專家

培訓對象：

工業(yè)及電氣自動化、工程機械、工業(yè)設備制造、化工及工業(yè)原材料、建筑及安裝工程、汽車客車行業(yè)、暖通設備及中央空調、重工設備及數(shù)控機床、通訊設備制造、礦采冶煉能源行業(yè)、環(huán)保及高新技術等行業(yè)營銷高層管理、大區(qū)經理、銷售經理、銷售人員及新進銷售人員。

授課形式：

講授互動、銷售游戲、視頻觀摩、情景演練、小組研討、案例分享、課堂練習、規(guī)律總結、難點答疑。

培訓時長： 1天1晚

全球500強企業(yè)中60%的企業(yè)用于培訓銷售精英的必修課程！

課程體系：

課程大綱：

第一單元   如何判斷大客戶的真實意圖？                         

1. 項目初期—— 4個問題判斷你要不要介入這個項目？ 

◇真實案例：早來的壞消息就是好消息

2. 項目中期—— 4種行為決定你要不要接著跟下去？

◇真實案例：客戶依賴感越強，希望就越大

3. 項目后期—— 4個問題決定你要破釜沉舟還是靜觀其變？

◇真實案例：連備選的資格其實都沒有

第二單元  如何建立你的內線？

◇視頻觀摩：白老板酒桌上套信息

1. 客戶關系5個生命周期

2. 進入客戶的三個突破點

3. 線人——從認識到發(fā)展

◇案例分享：胖嫂的故事

①信息調查的重要性

②發(fā)展初級線人要點

③發(fā)展二級線人要點

④發(fā)展教練/向導要點

4. 發(fā)展線人注意事項：常見的6個問題

◇思考：如何避免被教練/向導誤導利用？

◇案例分享：依靠線人，繞道取勝。

◇案例分享：內線反水，反敗為勝。

第三單元   項目型銷售：找對人——燒香不能拜錯佛

◇視頻觀摩：觀察與判斷

1. 分析客戶采購流程

① 大客戶內部采購8個流程

② 銷售人員對應的工作流程與目的

◇小組討論：設計項目型銷售每個階段成功標準和任務清單。

2. 分析客戶組織架構

◇案例分享：Dell鍵盤銷售員失敗在哪里？

3. 明確各個部門的職能

① 客戶內部五個職能角色的關系分析

② 銷售人員需注意的幾點

4.主動出擊，獲取有效信息

◇案例分享：突破“信息孤島”

5. 找到關鍵決策人,一錘定音

① 客戶決策鏈五者的需求分析

② 客戶決策鏈五者有效應對之策

◇案例分享：誰是老大？

◇案例分享：張大嘴如何搞定120萬的訂單？

◇工具表格：《客戶內部采購流程表》

◇工具表格：《客戶內部與采購有關人的角色與態(tài)度》

第四單元  項目型銷售：說對話——發(fā)展客戶關系

1. 客戶關系發(fā)展的四種類型

2. 銷售人員說話“六忌”

3. 識別四類客戶特點與關注點

4. 如何迎合四類客戶喜好？

◇思考：在實際銷售中，這四種動物分別代表哪些客戶？

第五單元   項目型銷售：做對事——客戶需求調查

1. 獲取客戶信任的4種手段

2. 銷售會談的2/8法則（傾聽與提問）

◇視頻觀摩與討論：失敗的銷售會談

3. 善于牽著客戶的鼻子走

◇視頻觀摩與討論：被動和主動的銷售會談

4. SPIN——贏取大訂單的利器（挖掘客戶需求）

◇視頻觀摩與討論：隱含需求向明確需求轉變

◇銷售游戲：猜名人

◇工具表格：結合公司產品進行SPIN問題詢問重組練習

◇工具表格：《初期調研報告》

◇情景演練：結合公司產品進行SPIN提問 BAF銷售情景演練

第六單元   大項目銷售中的高層拜訪

1. 拜見高層六大好處

2. 如何判斷誰是關鍵決策人？

◇案例分享：誰是領導/購買決策者？

3. 高層接近6要點

4. 拜見高層4項準備

◇工具表格：《痛苦鏈》

5. 高層交談三大忌諱和4項內容及7點注意事項

◇思考：如何邀請客戶吃飯？/吃飯時，如何點菜？/喝酒有什么注意事項？/如何借用這些茶、煙、酒等，建立良好的潤滑劑？

第七單元   項目型銷售流程管控與預測

1. 銷售漏斗的四大作用

2. 使用銷售漏斗的兩大難點

3. 銷售漏斗存在的問題：

適合群體的銷售管理，不適合對業(yè)務和個人的管理。

4. 米勒漏斗的兩個作用：指導具體銷售人員的業(yè)務/銷售過程輔導

◇工具表格：《米勒漏斗表》

※晚上19：00—21：00每人上臺匯報案例小論文，公司領導和講師做點評。學員十幾個真實案例加上培訓課件形成銷售指導手冊，可以指導后續(xù)新人快速融入新崗位。

案例題目方向：

1. 客戶銷售心理/微表情

2. 大客戶信息情報收集

3. 線人發(fā)展與培養(yǎng)

4. 銷售項目業(yè)務公關/設計院業(yè)務公關

5. 銷售談判

6. 客戶溝通/關系維護

7. 售后服務

培訓落地項目：

協(xié)助編寫《工業(yè)企業(yè)銷售人員業(yè)務指導手冊》（企業(yè)定制版）

價值：讓業(yè)務人員擁有一套具體的業(yè)務開發(fā)管理手冊，有助于標準化管理。