8D問(wèn)題分析與解決

• 所屬領(lǐng)域

  領(lǐng)導(dǎo)力 > 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

• 適合行業(yè)

  電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 通信行業(yè) 其他

• 課程背景

  問(wèn)題的存在有其正面與負(fù)面的意義，所謂沒(méi)有問(wèn)題（無(wú)需改進(jìn)、維持現(xiàn)狀）就代表不再進(jìn)步或因循茍且，互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代下的企業(yè)其存在價(jià)值就在于創(chuàng)新與突破，堅(jiān)持日新又新、勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，才是企業(yè)與個(gè)人邁向高峰的不二法門。 問(wèn)題有其隱藏性與轉(zhuǎn)換性，它的存在與延伸足以阻礙企業(yè)與個(gè)人的發(fā)展，本課程從各個(gè)角度剖析企業(yè)問(wèn)題的種類及其形成原因，教導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員懂得如何整合歸納問(wèn)題，進(jìn)而運(yùn)用各項(xiàng)管理鐵錘化解問(wèn)題、提升績(jī)效、創(chuàng)造企業(yè)與個(gè)人價(jià)值。 福特公司在戴明的PDCA循環(huán)的基礎(chǔ)上整合問(wèn)題解決的工具，創(chuàng)建一套應(yīng)用于全球的問(wèn)題解決模式G8D(TOPS)，本課程的目的即在詳細(xì)說(shuō)明此一程序的操作細(xì)節(jié)與執(zhí)行查檢表，結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以系統(tǒng)化的方法抽絲剝繭找到問(wèn)題的真因，真正達(dá)到解決問(wèn)題、防止再發(fā)的目的。

• 課程目標(biāo)

  ▲掌握8D-問(wèn)題分析與解決的核心8個(gè)步驟流程及技巧 ▲導(dǎo)入問(wèn)題管理的觀念與實(shí)務(wù)解決流程 ▲學(xué)會(huì)撰寫(xiě)以及審閱8D-Report

• 課程時(shí)長(zhǎng)

  兩天

• 適合對(duì)象

  企業(yè)生產(chǎn)、工程、研發(fā)、品保工程師、基層主管、部門主管等

• 課程大綱

  課程大綱

  第一講：何為問(wèn)題

  一、定義正確的問(wèn)題是什么？

  二、界定問(wèn)題

  三、問(wèn)題的結(jié)構(gòu)

  視頻教學(xué)：鐵達(dá)尼號(hào)撞冰山

  四、麥肯錫問(wèn)題的三種類型

  1.恢復(fù)原狀型

  2.防范潛在型

  3.追求理想型

  五、各家解決問(wèn)題方法分析（PDCA、8D、6sigma、CLCA等）

  六、需要使用8D工具的常用7種情形

  1.不合格的產(chǎn)品問(wèn)題

  2.顧客投訴問(wèn)題

  3.反覆頻發(fā)問(wèn)題

  4.需要團(tuán)隊(duì)作業(yè)的問(wèn)題

  5.適用于制程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問(wèn)題的解決

  6.面對(duì)顧客投訴及重大不良時(shí)，提供解決問(wèn)題的方法

  7.廣泛被采用來(lái)解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題有效的方法

  第二講：福特Ford8D問(wèn)題分析與解決步驟

  背景與起源：

  1.8D的原名叫做8Disciplines，意思是8個(gè)解決問(wèn)題的固定步驟;也可以稱為TOPS（TeamOrientedProblemSolving）團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法。

  2.8D工作方法是發(fā)現(xiàn)真正肇因的有效方法，并能夠采取針對(duì)性措施消除真正肇因，執(zhí)行永久性矯正措施。

  3.8D主要用于汽車及類似加工行業(yè)的問(wèn)題解決方法。

  4.原始是因福特(Ford)公司的動(dòng)力系統(tǒng)部門正被一些經(jīng)年累月、反復(fù)出現(xiàn)的生產(chǎn)問(wèn)題搞得焦頭爛額，因此其管理層提請(qǐng)福特集團(tuán)提供指導(dǎo)課程，幫助解決難題。

  一、D0主題與基本信息

  1.主題來(lái)源于選擇

  2.常見(jiàn)主題選擇錯(cuò)誤

  二、D1成立團(tuán)隊(duì)

  1.確定小組成員時(shí)需考慮的因素

  2.小組成員的角色分工

  三、D2問(wèn)題描述

  1.澄清問(wèn)題的現(xiàn)狀5W2H

  2.明確期望的SMART原則

  3.問(wèn)題的情景分析

  4.常出現(xiàn)的7種問(wèn)題狀態(tài)

  四、D3緊急防堵對(duì)策

  1.緊急防堵對(duì)策的目的

  2.三種狀態(tài)產(chǎn)品的緊急處理方式

  3.常用的工具：全檢、檢定、管制圖

  案例分享：從韓國(guó)歲月號(hào)沉船與薩利機(jī)長(zhǎng)拯救1549號(hào)航班來(lái)看緊急防堵對(duì)策

  五、D4真因分析與驗(yàn)證

  1.真因的理解

  2.真因分析的常用工具

  1）5WHY法

  2）魚(yú)骨圖

  a魚(yú)骨圖定義

  案例展示：客戶端出現(xiàn)Mura缺陷

  b魚(yú)骨圖設(shè)計(jì)步驟

  案例練習(xí)：為什么培訓(xùn)沒(méi)有效果

  b魚(yú)骨圖實(shí)用注意事項(xiàng)

  3）柏拉圖

  a柏拉圖定義

  b柏拉圖的原則：80-20法則

  案例練習(xí)：LCD功能測(cè)試站主要不良統(tǒng)計(jì)

  c柏拉圖的作用

  案例練習(xí)：小明在回家的路上撿到一盒子的錢，請(qǐng)將這些錢的分布繪制成柏拉圖

  頭腦風(fēng)暴法：會(huì)前準(zhǔn)備，會(huì)中風(fēng)暴，會(huì)后評(píng)價(jià)

  4）數(shù)據(jù)交叉對(duì)比法

  案例練習(xí)：某銀行柜臺(tái)機(jī)鼓掌的原因排查

  六、D5選擇并確定永久性改正行動(dòng)

  1.執(zhí)行的兩個(gè)階段：計(jì)劃和問(wèn)題預(yù)防

  2.做出決定過(guò)程的7個(gè)步驟

  七、D6執(zhí)行并驗(yàn)證永久性改正行動(dòng)

  1.為什么要預(yù)防問(wèn)題再次發(fā)生

  2.系統(tǒng)性問(wèn)題解決

  3.看似頑固抗拒，實(shí)則方向不明：找到亮點(diǎn)=>制訂關(guān)鍵措施=>指明目標(biāo)

  4.看似懶于改變，實(shí)則筋疲力盡：找到感覺(jué)=>縮小改變幅度=>影響他人

  八、D7防止問(wèn)題再次發(fā)生

  1.為什么要預(yù)防問(wèn)題再次發(fā)生

  2.系統(tǒng)性問(wèn)題解決

  案例分享：富士康工程師被郭總裁先獎(jiǎng)勵(lì)再開(kāi)除前后僅一小時(shí)

  3.FMEA失效模式與效應(yīng)分析

  1）發(fā)生度Occurrence

  2）嚴(yán)重度Severity

  3）可偵測(cè)度Detection

  九、D8肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人貢獻(xiàn)

  1.概述與目標(biāo)

  2.表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)

  案例分享：4號(hào)倉(cāng)庫(kù)火宅分析與改善報(bào)告

  第三講：如何撰寫(xiě)以及審閱8D-Report

  一、8D報(bào)告范例賞析

  二、撰寫(xiě)8D-Report的邏輯與要領(lǐng)

  1.D0——緊急應(yīng)變措施與臨時(shí)糾正措施不同，緊急措施著重于防堵不良品流入客戶端，臨時(shí)糾正措施著重于防止繼續(xù)生產(chǎn)出不良品。

  2.D1——小組成員必須有參與該產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)。

  3.D2——問(wèn)題描述以5W2H描述清楚，盡量取得相關(guān)不良現(xiàn)象照片。不良品是否有批次相關(guān)須調(diào)查清楚，快速界定問(wèn)題范圍避免問(wèn)題發(fā)散浪費(fèi)處理時(shí)間。

  4.D3——臨時(shí)糾正措施要有可行性驗(yàn)證及限時(shí)執(zhí)行時(shí)間。

  5.D4——根本原因分析過(guò)于簡(jiǎn)略會(huì)造成忽略點(diǎn)的遺漏以及后續(xù)執(zhí)行永久糾正措施的困難。

  所有可能潛在根本原因及忽略點(diǎn)需列出并驗(yàn)證其可能性。

  6.D5——一開(kāi)始是評(píng)估可行糾正措施并選定執(zhí)行措施，要有評(píng)估過(guò)程及選擇原因。副作用及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估一并包含在內(nèi)。執(zhí)行小批量驗(yàn)證其可行性。

  7.D6——是永久糾正措施執(zhí)行后的成果驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。需有正式文件修改的執(zhí)行依據(jù)。同時(shí)要有臨時(shí)糾正措施移除計(jì)劃。

  8.D7——若之前無(wú)忽略點(diǎn)驗(yàn)證，預(yù)防措施將有執(zhí)行漏失疑慮，務(wù)必于D4執(zhí)行忽略點(diǎn)分析驗(yàn)證，預(yù)防措施的有效性以標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)驗(yàn)證其效果。所有文件及流程需標(biāo)準(zhǔn)化，最好附上文件編號(hào)。

  9.D8——所有過(guò)程文件資料須保留存檔及整理學(xué)習(xí)案例，若后續(xù)有客戶稽核，該案例必被SQE提出要求查看。

  三、8D常犯錯(cuò)誤檢討

  第四講：解決問(wèn)題時(shí)常用的創(chuàng)意思維法

  一、水平思考法的六頂思考帽

  1.白帽：資料與信息

  2.紅帽：直覺(jué)與情感

  3.黃帽：積極與樂(lè)觀

  4.黑帽：?jiǎn)栴}與風(fēng)險(xiǎn)

  5.綠帽：創(chuàng)新與冒險(xiǎn)

  6.藍(lán)帽：系統(tǒng)與控制

  二、隨機(jī)詞匯法：把不相關(guān)的東西聯(lián)系在一起

  1.寫(xiě)下創(chuàng)意主題

  2.隨機(jī)輸入詞匯

  3.寫(xiě)下名詞特性

  4.與主題關(guān)聯(lián)創(chuàng)意

  三、頭腦風(fēng)暴法實(shí)效演練

  1.定義：腦力風(fēng)暴是一種技法，可以激發(fā)小組成員產(chǎn)生大量的有創(chuàng)意的點(diǎn)子，由紐約廣告代理的老板在，其前提是在一般的討論中，人們害怕別人批評(píng)而約束自己，因此而不能產(chǎn)生有創(chuàng)意的點(diǎn)子

  2.意義

  1）打破人腦思維的惰性

  2）令你的團(tuán)隊(duì)充滿活性，因?yàn)榻o團(tuán)隊(duì)成員最大的獎(jiǎng)賞，不是金錢，而是采納他們的主意。

  3.流程

  1）會(huì)前準(zhǔn)備：盡量提前讓大家針對(duì)某個(gè)話題做好準(zhǔn)備

  2）會(huì)中風(fēng)暴：會(huì)中讓大家集思廣益，忌評(píng)價(jià)、打斷，讓人把建議和想法寫(xiě)在黑板上

  3）會(huì)后評(píng)價(jià)：評(píng)估這些好點(diǎn)子的實(shí)施的可行性、經(jīng)濟(jì)價(jià)值等

風(fēng)暴練習(xí)：不許說(shuō)話把團(tuán)隊(duì)成員s年齡由高到低排序，有哪些辦法？