課程說明 | 新生代員工主要指90及95后員工，含部分85后員工 |
課程單元 | 具體內容 |
單元一 新生代員工全掌握 | 導入案例：面對上班遲到，無故曠工的基層新生代員工，該咋辦？ 討論：你眼中的新生代員工 一、看清新生代員工 1．責任感不強 1）責任的含義 ? 兌現職責 ? 完成任務 ? 擔當過失 2）塑造責任感的方法 ? 管控出責任感 工具：結果管控 過程管控 ? 引導出責任感 工具：以身作則 生涯規劃 2．團隊精神不足 1）團隊精神的含義 案例：新生代員工真的缺乏團隊精神？ 2）培育團隊精神的途徑 特別提示：團隊凝聚力 方法：團隊目標共享臺階 方法：團隊吸引源分析與強化（詳見單元三：關鍵技能-激勵） 3．性格 4．價值觀 工具：邏輯層次 特別提示：從“洗腦門”走向“洗腦” 案例：新生代員工有價值觀嗎？ 演練：價值觀故事 5．學習 方法：成人學習三途徑 討論：如何推動新生代員工學習？ 二、怎么看新生代員工 1. 誰沒年輕過？ ? 新時代背景下的年輕人 2. 關注硬幣的另一面 ? 多看看新生代員工的“好” |
單元二 新生代員工管理“切入點” | 重要判斷：面對任性的新生代員工，中基層管理者是弱勢群體 管理要求：換位思考，主動適應新生代員工 挑戰：跨越代溝 一、管理職能切入點 1. 管理四職能 計劃-組織-領導-控制 2. 切入點：領導 二、管理對象切入點 1. 考量員工的基本維度 1）能力 2）意愿 2. 切入點：意愿 三、對待新生代員工三轉變． 1．理解萬歲，拋開成見 2．魅力提前，命令退后 3．平等提前，等級退后 特別補充：管理新生代員工的“美國經驗” |
單元三 關鍵技能—激勵 | 一、什么是激勵 1．激勵的含義 2．激勵的1-2-3 1）1：目標 2）2：正激勵與負激勵 3）3：激勵3原則（及時 適度 公平） 案例：李大嘴一席話 3．馬斯洛5層次需要理論 工具方法：5層次需要金字塔（激勵舉措） 回顧：團隊凝聚力 討論：新生代員工側重關注哪幾個層次需要？ 工具方法：表揚三部曲 工具方法：批評三部曲 實戰演練：表揚PK 批評PK 二、激勵對策 討論：“不花錢”的激勵有哪些？ 工具方法：激勵5×5方格 討論：新生代員工激勵“聚焦”在哪些方格？ 提示：6個激勵常備按鈕 |
單元四 核心技能—有效溝通 | 一、雙向交流3傳遞 1. 信息 2. 情感（緒） 3. 思想 提示：適度關注情感 思想 二、與新生代員工有效溝通的模型 1. 1ST：傾聽/問 2. 2ND：感性說 3. 3RD：理性確認/短行為 總結：感性進，理性出 三、“投其所好”去溝通 1. 性格分析 測試：性格測試 2. 匹配不同溝通風格 工具：不同性格的溝通風格清單 |
單元五 做教練式領導 | 一、教練式領導 1．什么是教練 2. 教練式領導的含義 二、3大教練技術 1. 傾聽技術 1）視聽感傾聽 2）傾聽的非語言技巧 3）傾聽的語言技巧 2. 提問技術 1）開放式問題與封閉式問題 2）度量式問題 3）開放式問題線 3. 反饋技術 1）積極性反饋 2）發展性反饋 三、教練式領導的前置態度 1. 支持 2. 期待 3. 信任 案例：前講后忘N次的小強 |
