績效面談與引導(dǎo)技能提升

單元一

績效面談

一、績效面談準(zhǔn)備

【互動】績效面談的前、后要做些什么？績效面談在績效管理中的位置？

【提醒】績效管理系統(tǒng)：績效計劃-績效輔導(dǎo)-績效考核、面談-績效診斷、改進(jìn)

二、績效面談5步走

1．陳述面談目的

?  要求：明確、簡要

【互動】你是怎么開場的？

【演練】

2．下屬自我評估

【互動】你的下屬如何自我評估？

【提醒】依據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)自我評估

3．告知下屬評估結(jié)果

?  要求：客觀

【演練】

4．商討下屬不同意方面

【小組討論】績效面談中的“如果……，怎么辦？”

A. 員工堅決不同意我的反饋

B. 員工沒有任何反應(yīng)

C. 員工對評估的內(nèi)容與我發(fā)生爭執(zhí)

D. 員工開始哭泣

E. 員工將績效問題歸咎于我的管理不善或缺乏支持

【提醒】“問題”應(yīng)對類型：立即彈壓，和顏悅色、百般安撫，辯論

【演練】

5．共同制定績效改進(jìn)計劃

【討論】在這一步，你是怎么做的？

1）績效面談聚焦“過去”，更關(guān)注“未來”

2）思路：差距-行動計劃

【演練】

【互動討論】從引導(dǎo)新人的角度看，績效面談的哪幾步考驗領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)功力？

【提示】商討下屬不同意方面 共同制定績效改進(jìn)計劃

單元二

引導(dǎo)新人

說明：本單元采取的是工作坊形式，學(xué)員大規(guī)模的集體研討，分析現(xiàn)狀、尋找原因、討論解決之策，講師在此基礎(chǔ)上給予針對性輔導(dǎo)。

【集體研討】引導(dǎo)新人的主要場景?

            遇到的困難？

            我們采取的應(yīng)對之策？效果理想嗎？

            如果效果不理想？可能的原因？

            解決的對策？

【輔導(dǎo)要點(diǎn)】1. 三大關(guān)鍵教練技術(shù)：傾聽、提問、反饋

            2. 績效管理的三大關(guān)鍵時刻：

            1）績效目標(biāo)下達(dá)時

            2）日常績效行為反饋時

            3）績效面談時