管理技能提升（5天）

DAY1

單元一

管理者角色認知

   【關(guān)鍵收獲】

    1. 了解管理的豐富涵義

    2. 清晰管理者的全面角色及相應要求

    3. 了解新生代員工的主要管理思路

一、管理的1-2-3-4

1．管理指向1個目標：組織目標

2．管理的2個領(lǐng)域：事與人

1）對事的要求：做到位，有突破

2）對人的要求：有意愿，具能力

?  意愿-激勵

?  能力-學習

【討論】能力與技能的差異

【工具方法】成人學習的三個主要途徑7:2:1

3．管理的4個職能：計劃、組織、領(lǐng)導、控制

【互動】看這位管理者，一天時間里做了哪些管理事？

4．管理者的3個層次：高層、中層與基層

二、三只眼看管理者—上看

1．指令執(zhí)行者

工作思路：接受指令三部曲

【工具方法】指令清晰表

2．信息通報者

【討論】如何看待“報喜不報憂”？

【工具方法】報憂步驟

3．建議者

4．分擔壓力者

二、三只眼看管理者—下看

1．教練

【討論】新生代員工的重點特質(zhì)？其對上司的角色期待？

【提示】員工培育，給取之道。

【工具方法】員工培育四象限圖

【工具方法】三大教練技術(shù)

2．指令官

【工具方法】5W2H下達指令

【提示】根據(jù)下屬個性下達指令

【案例】漢武帝“因人而異”下指令

3．監(jiān)控官

【討論】特別信任的下屬還要盯著嗎？

【工具方法】主動監(jiān)控與被動監(jiān)控

4．啦啦隊

5．榜樣

【討論】以身作則的“則”指什么？怎么做到“以身作則”？

【工具方法】踐行企業(yè)（團隊）價值觀的5個途徑

三、三只眼看管理者—左右看

1．啟動者

2．督促者

3．配合者

4．支持幫助者

【討論】跨部門溝通中的挑戰(zhàn)與困難

【單元小結(jié)】

1. “知識點 工具方法”清單（Q&A）

2. 學以致用工具——交通信號燈

3. 小組內(nèi)分享

【培訓重點提醒】

1. 《學以致用行動指南》使用說明

2. 學習小組在培訓期間的任務要求

3. 下單元培訓內(nèi)容預告（相關(guān)管理問題征集）

DAY2

單元二

團隊執(zhí)行力

   【單元一復習】

    1. 單元一內(nèi)容回顧（講師）

    2. 學習小組代表分享學以致用案例（可選項）

   【關(guān)鍵收獲】

    1. 明確執(zhí)行力的內(nèi)涵

    2. 清晰事關(guān)團隊的核心概念

    3. 掌握目標管理的主要方法與工具

【測試】你眼中的“執(zhí)行”內(nèi)涵

一、什么是執(zhí)行力

1．完成任務的能力

2．實現(xiàn)目標的能力與手段

3．拿下意愿 拿下能力

【討論】執(zhí)行力強就是不折不扣地執(zhí)行上司指令？

二、團隊執(zhí)行力

1. 執(zhí)行力金字塔

2. 管理者執(zhí)行力=團隊執(zhí)行力

3. 實現(xiàn)團隊目標的能力與手段

4. 事關(guān)團隊

1）團隊的含義

2）團隊精神3句話

【討論】什么是團隊凝聚力？怎么提升團隊凝聚力？

【工具方法】團隊目標共享臺階

【工具方法】團隊吸引源探詢

【討論】如何在你領(lǐng)導的團隊中推進團隊協(xié)作？

【提示】團隊協(xié)作5項障礙

三、目標管理

1．目標設(shè)定

【工具方法】SMART原則

【實戰(zhàn)演練】設(shè)定你的工作目標

2．目標需要跟蹤和考核

3．計劃的含義

【工具方法】行動計劃表

【案例】你的工作目標怎么達到？

【案例】這次培訓的不同結(jié)果期待

【工具方法】魚骨圖

【工具方法】甘特圖

四、打造執(zhí)行力文化

1．責任（結(jié)果）文化

【案例】海瑞上任

【討論】什么叫責任？

【提示】責任的三層含義

【工具方法】任務匯報的三部曲

2．行動文化

【討論】什么叫主動？

3．學習文化

【提示】學習力3要素

【討論】你的團隊學習力咋樣？如何提升團隊學習力？

【回顧】員工培育，給取之道。

4．合作文化

【回顧】團隊合作的5項障礙

【單元小結(jié)】

1. “知識點 工具方法”清單（Q&A）

2. 學以致用工具——交通信號燈

3. 小組內(nèi)分享

4. 下單元培訓內(nèi)容預告（相關(guān)管理問題征集）

DAY3

單元三

360度溝通-上

      【單元二復習】

    1.   單元二內(nèi)容回顧（講師）

    2. 學習小組代表分享學以致用案例（可選項）

    【關(guān)鍵收獲】

    1. 清晰自己的性格 掌握針對不同個性的溝通對策

    2. 掌握說、聽、問的核心技巧

      一、溝通認知

      1．含義

     【工具方法】溝通方程式

      1）信息

      【工具方法-回顧】5W2H

      2）情感

      【提示】EQ-4

      【工具方法】情緒鏈 情緒自我控制兩步走

      3）思想

      【案例討論】A、B兩下屬誰更容易被說服？

      2．有效溝通

【提示】說服力4大支柱

【提示】共識臺階

      3．個性與溝通風格

      【測試】性格測試-PDP

      1）性格清單——老虎、孔雀、無尾熊、貓頭鷹和變色龍

      【討論】性格有好壞對錯嗎？

      【提示】匹配情境與性格中的優(yōu)勢、短板（注意點）

      【特別討論】“做技術(shù)的”概率最高的性格，其優(yōu)勢、短板（注意點）

      2）性格分析

      【提示】性格組合 三個“我”

      3）投其所好做溝通

      【工具方法】性格-溝通策略

      4．溝通效果公式：7% 38% 55%=100%

      【案例】《別對我撒謊》片段

      二、溝通的關(guān)鍵動作

     1. 關(guān)鍵動作一：說

     1）克服表達障礙

     2）表達：理性 感性

【工具方法】有條理表達6結(jié)構(gòu)

【工具方法】感性表達小技巧

【工具方法】打比方 講故事

2. 關(guān)鍵動作二：聽

【提示】聽首先是一種意愿而非技能

1）聽的5個層次

2）同理心-換位思考

3）克服傾聽障礙

【工具方法】傾聽的非語言技巧

【工具方法】傾聽的語言技巧

3. 關(guān)鍵動作三：問

【討論】在溝通中你提問了嗎？

1. 提問的價值

2. 開放式問題與封閉式問題

【工具方法】開放式問題線

【工具方法】GROW模型

【案例】王經(jīng)理該咋辦？

  【單元-上小結(jié)】

   1. “知識點 工具方法”清單（Q&A）

   2. 學以致用工具——交通信號燈

   3. 小組內(nèi)分享

   4. 單元-下培訓內(nèi)容預告（相關(guān)管理問題征集）

DAY4

單元三

360度溝通-下

（含會議管理）

   【單元三-上復習】

    1. 單元三-上內(nèi)容回顧（講師）

    2. 學習小組代表分享學以致用案例（可選項）

   【關(guān)鍵收獲】

    1. 熟悉對上、對下、平行溝通的相應要求及策略

    2. 掌握會議管理的有效技巧

【特別觀摩-視頻】情境領(lǐng)導（4案例）

      四、對下溝通

     【工具方法】領(lǐng)導風格四象限圖

     【工具方法】下屬-領(lǐng)導風格匹配四象限圖

     【回顧】單元二之三只眼看管理者-下看

      五、對上溝通

     【提示】四種溝通角色

【回顧】單元二之三只眼看管理者-上看

【工具方法】匯報工作注意點

六、平行溝通

     1．協(xié)作與沖突

     2．建設(shè)性沖突與破壞性沖突

    【工具方法】有價值沖突的評判標準

    【工具方法】沖突處理5策略

    【討論】在沖突中你的“關(guān)注”選擇？

    【工具方法】沖