課程目標:
1、讓銷售顧問了解顧客異議就是銷售機會。
2、讓銷售顧問學會異議和借口的區別。
3、學會異議處理的原則、方法與技巧。
4、讓銷售顧問掌握應對客戶異議處理的能力。
課程對象:銷售經理、市場經理、銷售顧問及其它部門輔助崗位
課程時間:5天
課程大綱:
一、異議的定義
1、什么是異議？
2、異議與借口的區別是什么?
3、異議傳遞的真實信號是什么？
4、我們如何面對異議？
5、如何避免異議的爭論？
二、異議產生的原因
1、異議產生的原因有哪些？
2、展廳常見的客戶異議有哪些？
三、異議處理的方法與技巧
1、異議處理的方法是什么？
2、處理異議的技巧有哪些？
四、銷售顧問考核
1、顧客異議環節情景演練
2、銷售顧問演練評分并點評
