web2.0時(shí)代的企業(yè)危機(jī)管理

培訓(xùn)受眾:

企業(yè)中高層管理人員，企劃公關(guān)負(fù)責(zé)人，IT運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，工會(huì),危機(jī)小組成員

課程收益:

課程收益：
? 課程內(nèi)容中危機(jī)預(yù)防和處理體系是重點(diǎn)，可以幫助您建立危機(jī)預(yù)防和處理系統(tǒng)！
? 危機(jī)管理測(cè)試是亮點(diǎn)，幫助您找出企業(yè)現(xiàn)存和隱藏的危機(jī)，防患于未然。
? 了解網(wǎng)絡(luò)時(shí)代帶給企業(yè)便利的同時(shí)，也帶來沖擊和危害
? 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代如何做好企業(yè)宣傳？
? 如何避免掉進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的輿論漩渦
? 如何管理員工博客

課程大綱:

課程內(nèi)容：2天 14小時(shí)

一、破冰分組
. 導(dǎo)言：2006年時(shí)代周刊年度封面人物？
. 一篇文章將星巴克趕出故宮，爽！
. “財(cái)經(jīng)第一博”硬扛美國(guó)凱雷，強(qiáng)！
. 外電：不怕中國(guó)政府　就怕中國(guó)網(wǎng)民

二、如何建立未雨綢繆的危機(jī)管理體系
為什么要關(guān)注危機(jī)管理？
. 危機(jī)管理的手段和工具
內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
制定應(yīng)對(duì)方案

危機(jī)預(yù)防與處理
. 危機(jī)處理計(jì)劃
危機(jī)處理要點(diǎn)
. 客戶投訴處理技巧
. 如何與媒體溝通
. 網(wǎng)絡(luò)媒體與二八現(xiàn)象！
小測(cè)試：危機(jī)管理測(cè)試

三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，我們是否感覺有些落伍？
網(wǎng)絡(luò)造星運(yùn)動(dòng)：芙蓉姐姐vs后舍男生
老徐博客為何風(fēng)生水起？
許霆案改判的背后
馬云=網(wǎng)商時(shí)代
迅速崛起的博客世界
討論：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代如何做好企業(yè)宣傳？

四、網(wǎng)絡(luò)讓企業(yè)非安全
信息少過濾，危機(jī)發(fā)生率高
傳播快覆蓋廣，緩沖時(shí)間少
公眾參與、情緒煽動(dòng)加劇危機(jī)
危機(jī)病毒式復(fù)制,后遺癥多

五、企業(yè)如何應(yīng)對(duì)博客危機(jī)
博客危機(jī)的新特點(diǎn)
如何建立企業(yè)博客
做好網(wǎng)絡(luò)信息預(yù)警
制造焦點(diǎn)，轉(zhuǎn)移危機(jī)話題
輿論，法律，政府的綜合利用

六、神秘嘉賓專題分享
員工博客如何讓企業(yè)增光添財(cái)，和諧共贏!？
互動(dòng)討論與QA