企業高層管理人員，部門經理及公關負責人，危機小組成員
課程收益：
? 課程內容中危機預防和處理體系是重點，可以幫助您建立危機預防和處理系統！
? 危機管理測試是亮點，幫助您找出企業現存和隱藏的危機，防患于未然。
? 顧客投訴和應對媒體（細分為見報前和見報后）是兩個關鍵點，適用于目前絕大多數企業，如果處理不當則容易發生嚴重后果，尤其是金融、電信、服務業、商業連鎖。
? 我們的講師是非常成功的企業家，專注于《企業危機管理》課程研究。
? 本課程為上海電信連續兩年招標課程之一，課后綜合評分在4.6分以上（總分5分）。
課程內容：2天 14小時
導言：家樂福事件的應對無措
一、 為什么要關注危機管理？
危機的定義？
危機的特征
危機管理的過程和職能
危機管理的基本原則
二、 建立危機管理系統
危機管理的手段和工具
內部風險自檢
風險評估
制定應對方案
三、危機處理?
. 危機處理計劃
危機處理要點
四、有將地處理客戶異議（抱怨和投訴）
. 異議的含義、種類及應對方法
事態的有效控制
反應和速度
把危機變轉機
五、如何和媒體溝通
媒體運作趨勢
見報前與見報后的處理
接受媒體采訪技巧
對外信息發布
公司聲明
六、 模擬演練
模擬危機案例處理過程
模擬媒體采訪/新聞發布會
七、專題分享
５００強企業如何組建和訓練危機小組？
八、企業危機管理成功和失敗案例分析討論
奧運的危機處理，世博人流的風險預控
乳業危機的不同處理導致不同結果
香港星展銀行的保管箱事件
華為與華為門vs任正飛與“華為的冬天”
危機管理的典范：軍隊的危機預警機制
