周彥
            • 周彥銀行網點轉型培訓專家
            • 擅長領域: 銀行保險
            • 講師報價: 面議
            • 常駐城市:上海市
            • 學員評價: 暫無評價 發表評價
            • 助理電話: 13140553134 QQ:2703315151
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            內訓師知識及技能提升培訓

            主講老師:周彥
            發布時間:2023-08-18 15:48:35
            課程詳情:

            課程目標:

            1.角色定位:明確內訓師的職責定位

            2.職能內化:職能定位之下的各項技能提升

            3.立足管理:從管理角度出發指導員工動作執行

            4.意識引導:調動員工熱情、激發執行力及團隊意識

            課程時間:2.5天(6小時/天)

            課程大綱:

            第一部分、內訓師的角色定位

            一、專職內訓師的職責方向

            1、培訓體系建設及框架搭建

            2、培訓內容執行及深化

            3、六頂思考帽帶來的思考風暴

            4、反饋的價值和意義

            ——小組研討:你眼中的內訓師?

            二、內訓師應該掌握的知識

            1、管理學

            2、心理學

            3、溝通力

            4、表達力

            第二部分、內訓師的技能提升

            一、環境管理

            營業環境設計

            1.——物理空間布局及客戶動線規劃

            樹立網點“6s”管理標準

            功能分區定位,空間布局合理性、科學性

            客戶行動路線設計原則

            塑造網點營銷氛圍

            創建網點個性文化環境

            廳堂管理

            2.大堂經理272工作法則

            二、服務管理

            網點服務文化打造

            3.儀容儀表規范

            標準服務要求

            商務禮儀

            三、營銷管理

            崗位營銷技能動作化

            4.柜員三加一營銷法則

            大堂經理兩步一停頓

            客戶經理雙十工作法

            特定客戶群體營銷分析:老年客戶群、女性客戶群、代發客戶群、商貿客戶群

            ——小組討論:營銷疑難點?

            ——實戰演練:營銷話術設計及現場對練

            營銷活動開展

            5.廳堂微沙龍開展

            理財沙龍舉辦

            外拓營銷活動組織

            ——小組討論:活動開展主題有哪些?

            ——實戰演練:廳堂微沙龍、活動主持、產品講解

            第三部分、團隊行動力觸發及意識引導

            一、性格色彩分析

            ——讀懂各類性格分析行為特征,借助工具施展溝通

            1、四色性格是什么?

            2、各類性格的優缺點分別是什么?,如何看待?

            3、四色性格的理解和能力激發

            二、溝通技巧

            1、學會傾聽

            2、學會提問,有效發現問題并予以指導

            3、建立差異化溝通渠道

            三、團隊平臺打造

            1、晨會、夕會、周例會召開指導

            2、團隊特色文化創建

            第四部分、操作疑難解答及固化方向指導(項目結束后)

            一、項目執行及內訓師工作總結

            1、角色轉化:內訓師思維體系建立

            2、網點執行及員工情況分析,建立共享數據庫

            3、討論:擔任內訓師期間,遇到的困難及疑惑?

            二、固化方向及督導管理動作說明

            1、網點內部執行責任從屬及督導人員分工

            2、明確督導方式協助執行動作內化

            3、建立反饋機制

            其他課程

            標準化服務及營銷能力提升
            營銷技能
            課程目標:1、理解服務禮儀的重要性2、建立良好積極的營銷服務心態3、重塑銀行員工的職業形象4、掌握顧問式營銷關鍵行為、要點技巧和相關話術5、根據不同的流程,銷售場景,學習并掌握具體的銷售方法及應對技巧課程時間:6小時/天;1天課程大綱:頭腦風暴大討論:您是一位優秀的銀行員工嗎?心態——與時俱進的主動服務意識知識——豐富多樣的產品知識水平技能——產能高效的業務營銷能力第一部分:規范化的服務禮儀——塑
            內訓師知識及技能提升培訓
            內訓師培訓
            課程目標:1.角色定位:明確內訓師的職責定位2.職能內化:職能定位之下的各項技能提升3.立足管理:從管理角度出發指導員工動作執行4.意識引導:調動員工熱情、激發執行力及團隊意識課程時間:2.5天(6小時/天)課程大綱:第一部分、內訓師的角色定位一、專職內訓師的職責方向1、培訓體系建設及框架搭建2、培訓內容執行及深化3、六頂思考帽帶來的思考風暴4、反饋的價值和意義——小組研討:你眼中的內訓師?二、內
            有效溝通與管理實踐
            溝通技巧
            課程目標:1、重新認識溝通在組織管理中的效用及價值!2、定義有效溝通并進行管理實踐的目的性訓練!3、達成有效溝通的共識,促進組織管理效能的提升!4、延展提升各崗位的自我管理及團隊協作能力!課程時間:6小時/天;1天課程大綱:第一部分管理溝通的原理一、關于有效溝通1、為什么需要有效溝通2、什么是溝通?什么是管理溝通?3、有效溝通的原則信息原則:完整、體諒、禮貌、具體定位原則:自我顯性(直接表達)vs
            授課見證
            推薦講師

            馬成功

            Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

            講師課酬: 面議

            常駐城市:北京市

            學員評價:

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            注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

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            實戰人才培養應用專家

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