一、溝通精髓和重要意義
溝通是維系組織存在,保持和加強組織紐帶,創造和維護組織文化,提高組織效率、效益,支援、促進組織不斷進步發展的主要途徑.可以說,天下沒有不需要進行溝通的組織。沒有溝通,企業就像一臺銹掉的機器無法運轉。
溝通的定義和意義
溝通的四個特點
企業順暢溝通的要素
溝通表現形式與優缺點比較
二、最佳的表達方式
對于企業內部溝通應該擁有良好的溝通傳達方式。著名文化學者余秋雨先生也曾說到：“我用生命中三分之一的時間來埋頭閱讀文化典籍和進行實地文化考察，而用三分之二的時間來進行思考并尋找一種與民眾如何更好溝通的表達方式?！笨梢?，如何進行交流，如何尋找一種恰當的表達方式來溝通，是我們在這個信息社會中最基本也最重要的生活方式，更是企業溝通必須自覺遵循之重要法則。恰當的表達方式能使信息順暢而準確的傳遞，使溝通沒有障礙。
溝通構成:內容與情感
溝通態度對溝通效果的影響
溝通中的四種表現形式
成為積極自信的溝通者推動進程
三、溝通的障礙與突破
溝通為什么會有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？有效溝通必須是對有意義的資訊需要傳遞。沒有有真正意義的資訊需要傳遞,哪怕整個溝通的過程全部完整,溝通也會因為沒有任何實質內容而失去其價值和意義,即使完整無缺的溝通成了無效與無意義溝通。
溝通原理與障礙
主觀溝通障礙
溝通障礙緩解的消除
溝通中要學會“將自己與問題分開”
消除障礙的原則
四、強力溝通步驟與技巧
高效溝通有其內在的步驟，遵循其步驟再輔以相應的技巧，可以使溝通效果大大提高。一個人必須知道說什么;一個人必須知道什么時候說;一個人必須知道對誰說;一個人必須知道怎么說.溝通是一個持續的交流過程，是組織之間達成的協議來保證完成，并在協議中對未來工作達成明確的目標和理解，并將可能受益的組織成員都融入到組織中來。
強力溝通步驟
傾聽的使用與發問的能力
了解溝通對象的需求與想法
溝通中面對異議的處理方法
達成協議與采取行動
五、性格類型與強力溝通
溝通很像做飯。好廚師會根據菜肴選擇不同的原料、采取不同的烹飪方式，如此做出來的菜各具風味。溝通也是同樣，溝通高手擅長面對不同性格的人，根據對象，變換不同的溝通方式。見什么人說什么話，是你成功的法寶。
互動游戲：你是什么樣的人
性格類型測試
四種性格類型的特征說明、溝通習慣
神奇的強力溝通術:契合
如何針對不同性格類型的人做強力溝通
六、部門內上下級與跨部門順暢溝通
部門之間協調的高昂成本，不僅存在于大規模組織內，同樣也困擾著成長中的中小型公司。首先，職能部門未能將各自的目標有效地整合在組織目標之下——盡管各自制定的目標似乎都無懈可擊；其次，組織內部資源的緊缺與競爭環境的壓力，導致各部門之間溝通的代價日益增加；最后，組織所倡導和形成的文化氛圍及員工的互動方式，決定了溝通效率的差別。
與上級溝通的要點
與下級溝通的要點
與同事相處溝通的要點
跨部門溝通的要點
七、運用小飛刀增強感性說服力
在職場中，有些人似乎擁有著某種魔力，他們輕松自如的應對難題、說服與影響他人，同身邊的人保持著良好的互動，與之溝通、相處的人，總是不自覺就會被其影響。小飛刀將幫助你增加溝通中的感性說服力。
如何通過精心選取的故事增加可信性，說服與影響他人
如何使用比喻、類比將你的觀點形象化，增加記憶性
如何使用錄像、圖片、表格增加你的權威性與感染力
如何運用幽默巧妙調和氣氛，化解難題
