【課程背景】

溝通技巧是職場(chǎng)人士必備的基本技能之一，有效的溝通能使自我在工作中更加高效順暢，也會(huì)使自我在生活中因溝通而舒暢。科學(xué)掌握溝通原理、養(yǎng)成有效溝通習(xí)慣，嫻熟運(yùn)用溝通技巧，對(duì)如何正確的表達(dá)自己和準(zhǔn)確的理解他人，以及對(duì)我們個(gè)人的人際關(guān)系和事業(yè)成功都是十分重要的。

? 如何讓學(xué)員意識(shí)到職場(chǎng)溝通與表達(dá)的重要性

? 如何看到溝通的本質(zhì)及原則

? 如何真正掌握觀察、傾聽(tīng)

? 如何更好的理解他人感受，更好的洞察對(duì)方的需求

? 如何更好的表達(dá)清楚自己的觀點(diǎn)，提升溝通效率

? 如何更好的認(rèn)識(shí)自我

? 如何更好的和不同類型人進(jìn)行溝通

這是職場(chǎng)人士經(jīng)常面對(duì)的重要課題，也是本課程的內(nèi)容所在。

課程突破了很多課程只講思維和心態(tài)、沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、缺少工具方法的瓶頸，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)雙贏。

【課程收益】

本課程面向職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，意在提升人際溝通的敏感度，讓人與人實(shí)現(xiàn)更好的協(xié)同合作。知己解彼、認(rèn)知自我、理解他人。幫助您提升人際交往、溝通能力、業(yè)務(wù)水平。

課程通過(guò)科學(xué)的理論和測(cè)試，讓學(xué)員能認(rèn)清自己的行為風(fēng)格特征，找尋內(nèi)心真實(shí)的自我，從而客觀評(píng)價(jià)自己的行為特點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)。

通過(guò)視頻教學(xué)和案例舉證，幫助學(xué)員識(shí)別同事和客戶的行為風(fēng)格，從而做到知己解彼。

【課程特色】

干貨，沒(méi)有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩；

該課程已經(jīng)在多種行業(yè)，企事業(yè)單位講授超過(guò)百期，反饋很好。

【課程對(duì)象】新員工，各部門主管、經(jīng)理等中層管理者。

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)／天）

【課程大綱】

一、破冰導(dǎo)入：

1、溝通的重要性

2、溝通原則（會(huì)觀察、能傾聽(tīng)、擅表達(dá)）與DISC高效溝通

二、如何更好的觀察和傾聽(tīng)

1、觀察與傾聽(tīng)練習(xí)

2、區(qū)分觀點(diǎn)和觀察

3、傾聽(tīng)背后的信息

4、信息收納地圖：如何更好的觀察和傾聽(tīng)

視頻分析，互動(dòng)討論

討論、總結(jié)

通過(guò)職場(chǎng)溝通的視頻，真正掌握觀察和傾聽(tīng)的方法

三、如何更好的表達(dá)

1、多確認(rèn)

? 確認(rèn)事實(shí)

? 相應(yīng)情緒

? 明確行動(dòng)

2、 巧提問(wèn)

? 職場(chǎng)布置工作5步溝通法

? 如何更好地進(jìn)行反饋

3、重感受

? 期待的本質(zhì)是需求和感受

? 常見(jiàn)的期待

? 區(qū)分觀點(diǎn)和感受

? 不好感受產(chǎn)生的原因及應(yīng)對(duì)方法

講授、案例討論、工具模型應(yīng)用及練習(xí)

案例練習(xí)：年會(huì)例子、工作匯報(bào)例子、情侶爭(zhēng)論、職場(chǎng)常見(jiàn)溝通常見(jiàn)等例子

四、DISC高效溝通

1、DISC行為理論

? DISC行為理論介紹

? 行為測(cè)評(píng)及解析

? DISC的維度講解

2、認(rèn)知自我

? 指揮型D特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)

? 影響型I特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)

? 支持型S特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)

? 謹(jǐn)慎型C特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)

3、學(xué)習(xí)DISC的意義

? 活用DISC調(diào)適自我

? 用DISC平衡工作和生活

4、用DISC提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

? 指揮型D的團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)及價(jià)值

? 影響型I 的團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)及價(jià)值

? 支持型S的團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)及價(jià)值

? 謹(jǐn)慎型C的團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)及價(jià)值

5、不同類型的服務(wù)與溝通

? 指揮型D的服務(wù)及溝通

? 影響型I 的服務(wù)及溝通

? 支持型S的服務(wù)及溝通

? 謹(jǐn)慎型C的服務(wù)及溝通

講授、案例討論、視頻分析、工具模型應(yīng)用及練習(xí)

案例：

通過(guò)生活及職場(chǎng)常見(jiàn)場(chǎng)景了解各類型的特點(diǎn)

通過(guò)播放視頻及分析掌握如何辨識(shí)各種類型

通過(guò)小組討論及常見(jiàn)案例分析，基于當(dāng)前職場(chǎng)場(chǎng)景，掌握不同類型的服務(wù)及溝通之道

課程總結(jié)