《經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)》

課程背景：
無論任何企業(yè)，員工沉淀下來的智慧都是企業(yè)的寶貴財富，如果把具有智慧的經(jīng)驗(yàn)提煉
出來，用案例的方式將知識和場景相結(jié)合，就能沉淀成組織的智慧。管理者需要傳遞自
己的思想和觀點(diǎn)，需要復(fù)制和傳播一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)動作和要求，需要一些靈感的來源地
，需要知識傳承和組織方法，這四大痛點(diǎn)，需要經(jīng)驗(yàn)萃取，把案例學(xué)習(xí)變成一種管理員
工技能的方式和方法，將可復(fù)制的案例納入培訓(xùn)體系做通化修改、推廣，案例的價值盡
可能的放大。
偉大的理論源于偉大的實(shí)踐。從戰(zhàn)略到執(zhí)行、行動學(xué)習(xí)、績效領(lǐng)導(dǎo)力、經(jīng)驗(yàn)萃取與案例
開發(fā)等一次次培訓(xùn)提升，成就了企業(yè)經(jīng)營管理智慧著作的誕生，也推動了企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)
萃取和案例開發(fā)。通過示范教學(xué)，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)中有參與感，有使命感，有成就感！讓
培訓(xùn)組織者在培訓(xùn)項(xiàng)目中有價值感！員工積極自主把握培訓(xùn)機(jī)會，在提升個人技能的同
時為企業(yè)創(chuàng)造價值，從而實(shí)現(xiàn)雙贏！

課程模型：
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課程特色：
● 課程布局結(jié)構(gòu)清晰，兩個篇章，六個重點(diǎn)，重點(diǎn)突出
●
教學(xué)流程采用講解—示范操作—練習(xí)—評價的模式，提供超量表單工具，使學(xué)員在課堂就能
掌握關(guān)鍵點(diǎn)，并輔以實(shí)操改良，成果促成，現(xiàn)場呈現(xiàn)培訓(xùn)成果。

課程收獲：
● 一套簡單易學(xué)、實(shí)用有效的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)的操作方法
● 快速了解和掌握如何在企業(yè)內(nèi)部萃取個人或團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，
● 如何編寫一個符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部案例，以及如何讓案例在企業(yè)得到推廣和應(yīng)用。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、需要實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)與輔導(dǎo)的員工及各層級管理者
課程方式：講師講授 案例分析 視頻互動 角色扮演 小組發(fā)表 情景模擬 實(shí)操演練

課程大綱
第一講：經(jīng)驗(yàn)萃取精準(zhǔn)之道
討論：從一個日常經(jīng)驗(yàn)案例提示，引發(fā)學(xué)員思考討論工作中經(jīng)驗(yàn)萃取的案例
討論啟示：點(diǎn)評案例，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)萃取的價值和有萃取價值經(jīng)驗(yàn)的三個特征
模型：經(jīng)驗(yàn)分類模型
經(jīng)驗(yàn)萃取的四項(xiàng)價值
案例：一位優(yōu)雅的女士，引出顯性知識和隱性知識概念，延伸經(jīng)驗(yàn)萃取四價值。
1. 對經(jīng)驗(yàn)萃取者價值
2. 對學(xué)習(xí)者價值
3. 對管理者價值
4. 對企業(yè)價值（重點(diǎn)）
1）降低成本
2）提升組織績效
表單工具：公司活力曲線圖例，分析圖表，得出結(jié)論
現(xiàn)場練習(xí)：學(xué)員現(xiàn)場繪制公司/部門活力曲線圖，分析圖表
二、定位清晰是經(jīng)驗(yàn)萃取的前提
模型：經(jīng)驗(yàn)萃取入手模型
表單工具：有萃取價值經(jīng)驗(yàn)三個特征
第一特征：普遍性
第二特征：重要性
第三特征：復(fù)制性
表單工具：三特征綜合評分評估表，得出結(jié)論，按分值進(jìn)行萃取
學(xué)員現(xiàn)場填寫三特征綜合評分評估表，得出經(jīng)驗(yàn)萃取任務(wù)的先后次序
三、經(jīng)驗(yàn)萃取的理論思考
模板：經(jīng)驗(yàn)需求燈塔
1. 以始為終，理清思路
2. 大衛(wèi)庫伯經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈（左圖）

第二講 經(jīng)驗(yàn)萃取循環(huán)圈
模板工具：經(jīng)驗(yàn)萃取四步循環(huán)流程：
一、 重現(xiàn)情景
表單工具：重現(xiàn)情景流程圖
表單工具：五線譜圖表
學(xué)員現(xiàn)場繪制適合自身工作圖表
1. 五線譜全面重現(xiàn)情景地圖（每條線一個圖表）
1）時間線
2）情境線
3）問題線
4）決策線
5）結(jié)果線
2. 經(jīng)驗(yàn)藏在關(guān)鍵點(diǎn)里
3. 多維度反思提升經(jīng)驗(yàn)價值
二、追溯細(xì)節(jié)
案例：職場中高效溝通細(xì)節(jié)案例
表單工具：情境中步驟環(huán)節(jié)問題解決圖表
現(xiàn)場模擬：學(xué)員現(xiàn)場繪制情境中步驟環(huán)節(jié)問題解決圖表，得出結(jié)論，掌握追溯細(xì)節(jié)
三、提煉方法
案例：透過現(xiàn)象看本質(zhì)
模型：現(xiàn)象與本質(zhì)關(guān)系模型
互動環(huán)節(jié)：半邊識字活動、半邊圖形識別
啟示：
1. 透過現(xiàn)象看本質(zhì)
2. 知其然，還要知其所以然
3. 經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)化呈現(xiàn)
1）理解經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容有助于推理規(guī)律方法
2）將同類信息進(jìn)行合并有助于經(jīng)驗(yàn)信息更簡潔
3）提煉關(guān)鍵字、關(guān)鍵詞，概括經(jīng)驗(yàn)方法論
英文單詞式、數(shù)字組合式、心法口訣式、顏色標(biāo)簽式
互動環(huán)節(jié)：學(xué)員現(xiàn)場提煉關(guān)鍵詞
4）形象化地呈現(xiàn)方法論
實(shí)地操作：制作視覺化模型
四、促進(jìn)轉(zhuǎn)化
案例：銀行信貸經(jīng)驗(yàn)總結(jié)關(guān)鍵詞
1. 換位轉(zhuǎn)化
2. 輔助方式
小組討論：經(jīng)驗(yàn)萃取循環(huán)圈成果
五、第三方萃取方法
1. 專家訪談萃取
1）操作要點(diǎn)：
a 建立關(guān)系
b 說明來意
c 明確目的
互動環(huán)節(jié)：情景模擬表演
2）5W2H模型5W2H分析法,學(xué)員現(xiàn)場制作提問問題
3）5WHY模型5WHY追問法，學(xué)員現(xiàn)場制作提問問題
4）輔助提問技巧
5）訪談結(jié)尾
2. 觀察萃取法
1）看比聽更直接
展示案例圖：導(dǎo)購高手案例萃取
2）模擬情景

第三講：案例開發(fā)與設(shè)計
小組討論發(fā)表：有價值案例關(guān)鍵詞及一個案例呈現(xiàn)
模板工具：案例基本結(jié)構(gòu)
一、案例定義
案例：滴滴打車案例分析
小組發(fā)表：得出案例定義與價值
1. 案例定義4個關(guān)鍵詞：難點(diǎn)、真實(shí)、典型、機(jī)會
互動辨別題：案例與工作總結(jié)辨別案例與故事辨別
2. 分類
模型：分類模型
1）大小分類
2）方向分類
3）用途分類
二、價值案例編寫
案例：如何處理老年客戶業(yè)務(wù)糾紛
1. 完整案例基本結(jié)構(gòu)
1）標(biāo)題
2）內(nèi)容摘要
3）正文
4）案例描述
5）啟示與反思
6）附錄
操作題：設(shè)計完整案例的基本結(jié)構(gòu)（圖表）
2. 標(biāo)題命名方法
1）素描型
2）問題提示型
3）真知灼見型
4）形象比喻型
5）以小見大型
操作題：標(biāo)題命名3個小組討論通過一個
3. 內(nèi)容摘要
1）兩個特點(diǎn)
2）獨(dú)立性
3）自明性
4）七要素
5）模板
4. 附錄資料及標(biāo)注方式
5. 保密信息
操作題：現(xiàn)場編寫內(nèi)容摘要
三、改編為教學(xué)型案例
1. 何謂教學(xué)型案例
2. 結(jié)構(gòu)
1）描述案例
2）拋出問題
3. 關(guān)鍵點(diǎn)
1）沖突點(diǎn)要突出
2）問題要聚焦
四、案例賞析

第四講：成果展示
一、利用案例開發(fā)六步法設(shè)計案例
模型：六步法設(shè)計模型
1. 確定主題
2. 設(shè)定目標(biāo)
3. 萃取內(nèi)容
4. 案例制作
5. 審核修訂
6. 監(jiān)視迭代
二、現(xiàn)場制作案例
三、小組展示及點(diǎn)評