客戶忠誠秘密之客戶關(guān)系管理——讓客戶從滿意走向忠誠

引爆利潤（精品班，群體策劃） 【課程名稱】思維引導(dǎo)革命，戰(zhàn)略引爆利潤！——老板“不勞而獲”的經(jīng)營秘籍（3天，19800元） 【課程前言】我們擅長打造：最具盈利能力的中小企業(yè) 【課程讓你】做既輕松又賺錢的老板 【課程模塊】 一、老板很苦惱？自身有問題！ 二、明天你想要什么？今天從改變開始 三、思維引導(dǎo)革命——內(nèi)部管理靠系統(tǒng) 四、戰(zhàn)略引爆利潤——外部運營靠模式 【內(nèi)容簡介】 一、老板很苦惱？自身有問題！ 1.老板的困惑和苦惱 A.經(jīng)濟不景氣，企業(yè)發(fā)展緩慢艱難 B.行業(yè)競爭激烈，遍地是山寨盜版 C.資金短缺、產(chǎn)品積壓、周轉(zhuǎn)不靈 D.打折損失利潤，不打折又不好賣 E.員工培養(yǎng)慢成長慢，流失速度快 F.員工、渠道和客戶成本居高不下 G.缺少思路，老客流失、新客不足 H.內(nèi)部管理跟不上，中層不稱其職 2.老板自身問題清單 A.優(yōu)點：熱情、執(zhí)著、上進(jìn)、有責(zé)任有追求 B.缺點：觀念、思維、性格、意識和潛意識 吃饅頭還是米飯長大？ 山和水，誰家門口有？ 你讓他干還是他想干？ 你不接受員工，員工也不接受你 二、明天你想要什么？今天從改變開始 太勤快掙小錢，懶一點賺大錢。動腿掙小錢，用腦賺大錢。 做加法掙小錢，做減法賺大錢。拿起掙小錢，放下賺大錢。 忙的人掙小錢，閑的人賺大錢。跑業(yè)務(wù)掙小錢，泡茶館賺大錢。 做生意掙小錢，玩模式賺大錢。靠技能掙小錢，靠思維賺大錢。 1.自身改變是基礎(chǔ) A.我是誰？到哪里去？怎么去？ B.做人，說話，辦事 C.主觀改為客觀，理性適當(dāng)感性，消極變成積極，刻意不如隨意 D.情商重于智商，能量重于能力，心態(tài)決定狀態(tài)，思路決定出路 E.思維柔軟，觀念靈活，心態(tài)平和。修煉：心智模式成熟而穩(wěn)定 2.管理改變是保障 A.性格決定風(fēng)格，視界決定寬度，遠(yuǎn)見成就未來，格局決定戰(zhàn)略，定位決定高度 B.膽量重于知識，態(tài)度重于能力，性格重于才華，預(yù)見重于彌補，關(guān)懷重于挽留 C.感覺信任，企業(yè)文化，績效考核，尊重空間，分工授權(quán)，愿景前途，關(guān)懷幫助 三、思維引導(dǎo)革命——內(nèi)部管理靠系統(tǒng) 1.董事長不適合做總經(jīng)理 2.董事長職責(zé)以及總經(jīng)理人選之評估標(biāo)準(zhǔn) 3.流程化管理與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 管理者要從套牢自己走向解放自己，那座橋叫系統(tǒng) 管理機制叫系統(tǒng)，只有管理沒機制，管理必然累 管理是個性化東西，系統(tǒng)是標(biāo)準(zhǔn)化范疇 四、戰(zhàn)略引爆利潤——外部運營靠模式 1.思維創(chuàng)造利潤！思維突破引領(lǐng)企業(yè)突圍：要想業(yè)務(wù)突破，首先思維突破 2.打造商業(yè)模式之前期必做功課 A.產(chǎn)品改造：變寬為窄，變廢為寶，變壞為好 B.渠道變革 C.競爭壁壘 D.附加價值 E.增值業(yè)務(wù) 3.把企業(yè)變成ATM，讓系統(tǒng)推進(jìn)模式自行運轉(zhuǎn) A.推銷—銷售—營銷—營銷組合—營銷策劃—商業(yè)模式—資本運作 B.把買賣和生意提到商業(yè)模式的高度－－明賠暗賺，此賠彼賺 C.產(chǎn)品模式：1必須得買。2一次使用長期依賴。3顧客參與交互性強。 4細(xì)分市場定制服務(wù)。5巨大市場。6新消費者不斷誕生。 7邊際成本趨于零。8粘連文化教育、科技互聯(lián)網(wǎng)、節(jié)能 環(huán)保、健康養(yǎng)生。 【講師簡介】張子凡講師 職務(wù)： 　　　子凡文化傳播有限公司 董事長 　　　張子凡營銷策劃機構(gòu) 掌門人 　　　北京亦莊企業(yè)高管會 創(chuàng)始人 　定位：營銷實戰(zhàn)專家，創(chuàng)業(yè)型講師 　雅號：培訓(xùn)界的藝術(shù)家，中小企業(yè)解放軍 　主線：思想者，分享者 　擅長：現(xiàn)場診斷，隨機整合，多贏策劃，戰(zhàn)略修正，模式打造，團隊管理，渠道營銷 　成績： 　1、系列營銷管理暢銷書及光碟作者，2010—2012位列全國經(jīng)管類圖書排行第一名 　2、12年間，親自參與或推動診斷、輔導(dǎo)與策劃，幫助上千家企業(yè)扭虧為盈或利潤暴增