小微金融信貸服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

對象

農(nóng)商行、城商行、村鎮(zhèn)銀行零售業(yè)務(wù)，小微金融信貸業(yè)務(wù)

目的

構(gòu)建完整的小微金融事業(yè)部業(yè)務(wù)體系，小微金融信貸產(chǎn)品營銷，以及貸后管理風(fēng)控

內(nèi)容

一、 小微金融信貸客戶營銷之顧問式營銷及營銷溝通方式技巧

? 小微金融信貸顧問式營銷流程和環(huán)節(jié)

? 小微金融信貸顧問式營銷的技巧

? 小微金融信貸顧問式營銷的客戶維護(hù)

? 如何讓客戶成為我們的終身客戶

? 溝通之舒適區(qū)原理

? 溝通之概述的原理

? 溝通之提問傾聽方法

? 溝通之客戶異議的處理原則

? 順暢溝通的三個(gè)小技巧

? 溝通之對方心理狀態(tài)的把握

二、 互聯(lián)網(wǎng)信貸端業(yè)務(wù)普及

? 了解互聯(lián)網(wǎng)信貸營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別

? 互聯(lián)網(wǎng)信貸線下信貸端口的展業(yè)方式分析

? 互聯(lián)網(wǎng)信貸端獲客方式分類之零售客戶和渠道客戶的獲取

? 如何進(jìn)行目標(biāo)客戶、意向客戶營銷

? 如何讓客戶接受互聯(lián)網(wǎng)信貸產(chǎn)品高于銀行等傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的利息

? 簽約后如何做貸后進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理

三、 小微企業(yè)金融信貸風(fēng)險(xiǎn)控制

? 小微企業(yè)融資的資金使用目的

? 小微企業(yè)所能涉及到的融資渠道和途徑

? 如何通過小微企業(yè)主本人以及經(jīng)營信息判斷風(fēng)險(xiǎn)

? 小微企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的種類判斷

? 哪些措施可以防小微企業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)

? 哪些措施可以控小微企業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)

課程大綱：

  第一單元 信貸業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)

  1、什么是信貸

2、什么是銷售

3、信貸銷售的實(shí)質(zhì)

第二單元 小微金融信貸業(yè)務(wù)的流程

1、小微金融信貸的8大業(yè)務(wù)流程

2、信貸經(jīng)理在各環(huán)節(jié)中的職責(zé)與所扮演的角色

3、倒三角原理的信貸銷售中的作用

  第三單元 信貸銷售溝通

  1、溝通的威力

  2、沒有溝通解決不了的事情

  3、關(guān)于異議的處理

  4、客戶心理把握的三字經(jīng)

  第四單元 小微金融信貸的風(fēng)險(xiǎn)控制

  1、全流程風(fēng)險(xiǎn)控制的概念

  2、貸前風(fēng)險(xiǎn)控制與反欺詐識(shí)別

  3、貸中風(fēng)險(xiǎn)控制與客戶關(guān)系建立

  4、貸后風(fēng)險(xiǎn)控制與客戶關(guān)系的維護(hù)

5、客戶征信報(bào)告解讀

6、風(fēng)險(xiǎn)控制對于公司穩(wěn)健長遠(yuǎn)發(fā)展的意義

第五單元 客戶、市場、渠道實(shí)地走訪

1、選取當(dāng)?shù)氐哪繕?biāo)商場進(jìn)行拜訪，客戶展業(yè)拜訪；

2、選取一個(gè)渠道進(jìn)行洽談，如何進(jìn)行渠道的建立

第六單元 信貸行業(yè)從業(yè)人員信心的建立

1、如何樹立從業(yè)人員的信心

  第七單元 信貸行業(yè)與當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的關(guān)系