系統(tǒng)思維-跨越協(xié)作中的沖突和復(fù)雜問(wèn)題

　【課程背景】

我們?cè)诮鉀Q日常管理問(wèn)題時(shí)，依靠流程、經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)就很有效了，并不需要深度思考。但是如果要處理復(fù)雜的問(wèn)題，比如協(xié)作、合作的問(wèn)題、那就不一樣了，復(fù)雜問(wèn)題的線索千頭萬(wàn)緒，如何從復(fù)雜問(wèn)題中洞見(jiàn)結(jié)構(gòu)，找到關(guān)鍵問(wèn)題，直至要害，這才是系統(tǒng)思維模型的價(jià)值。

為什么企業(yè)愿意花重金去搶那些頂尖的領(lǐng)軍人才？因?yàn)橐粋€(gè)領(lǐng)軍人才的貢獻(xiàn)往往是最具有革命性的突破，帶來(lái)的成果可以勝過(guò)幾百個(gè)平庸人的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)企業(yè)遇到了非常復(fù)雜的問(wèn)題，突破就在于能找到關(guān)鍵性要害。能解決關(guān)鍵性問(wèn)題的人，這是各個(gè)企業(yè)目前最具有價(jià)值的人才。

雷軍曾說(shuō)，“不要用戰(zhàn)術(shù)的勤奮，掩蓋戰(zhàn)略的懶惰。”其背后真正蘊(yùn)含的也是對(duì)具備系統(tǒng)思考人才的呼喚。

如何用系統(tǒng)思維，帶來(lái)全局視野、去根本性解決協(xié)作的難題？ 

如何造就過(guò)人的洞察力，看透事物的本質(zhì)？、

   如何用系統(tǒng)思維，去打破產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新中的部門(mén)障礙？

如何用系統(tǒng)思維，去打破僵化、慣性化，擺脫老方法、老套路、老經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)新世界、新需求、新模式?

如何用系統(tǒng)思維，重新定義商業(yè)模式，把資源投入到未來(lái)的增長(zhǎng)業(yè)務(wù)上，而不是耗費(fèi)大量資源維系傳統(tǒng)業(yè)務(wù)?

在這個(gè)培訓(xùn)中，老師會(huì)系統(tǒng)講解系統(tǒng)思維的價(jià)值、方法步驟，結(jié)合大量的案例、分析討論，迅速提升各級(jí)管理者的系統(tǒng)思維能力、系統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)造構(gòu)想能力，探討如何全面發(fā)現(xiàn)可以發(fā)揮的組織要素、技術(shù)要素的優(yōu)勢(shì)和內(nèi)外部環(huán)境機(jī)遇，聯(lián)合伙伴共同做大市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)多贏。

【授課風(fēng)格】 

● 互動(dòng)活躍，講解、小組討論、沙盤(pán)演練或游戲相結(jié)合

● 脈絡(luò)清晰，經(jīng)典模型理論與實(shí)踐工具相結(jié)合

● 學(xué)而能用，點(diǎn)評(píng)行業(yè)案例、企業(yè)現(xiàn)實(shí)案例及解決方案相結(jié)合

● 內(nèi)容精彩，點(diǎn)評(píng)到位，結(jié)合老師豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與課程內(nèi)容相結(jié)合

【課程對(duì)象】負(fù)責(zé)企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、大客戶的銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售代表、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理

【課程收益】

l 大幅度提升學(xué)員的心智模型、思維模型，突破一下思維限制：

l 提升團(tuán)隊(duì)組織的系統(tǒng)思考能力，幫助找到內(nèi)戰(zhàn)增長(zhǎng)引擎、消除內(nèi)耗

l 打造學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型組織文化

【課程時(shí)間】2 天

【課程大綱】

一、 為什么會(huì)有協(xié)作失調(diào)  

n 表面是協(xié)作失調(diào)，實(shí)則是系統(tǒng)失調(diào)

u 案例分析：中國(guó)男足為什么總輸球

u 案例分析:工作效率低下、時(shí)間管理為什么不好 

u 案例系統(tǒng)思考：團(tuán)隊(duì)績(jī)效下降，激勵(lì)員工為什么無(wú)效 

u 案例系統(tǒng)思考：疫情不斷反復(fù)延長(zhǎng)，企業(yè)如何保持業(yè)務(wù)的良性發(fā)展 

u 案例：為什么大數(shù)據(jù)分析的項(xiàng)目會(huì)失敗

n 造成沖突的關(guān)鍵原因是什么

u 缺乏信任

u 缺乏溝通交流

u 缺乏承諾

u 縱容錯(cuò)誤

u 避免擔(dān)負(fù)責(zé)任

u 不關(guān)注結(jié)果

u 思考：雷軍名言：在風(fēng)口上，豬也能飛起來(lái)！多數(shù)人不知道其實(shí)后面還有更重要的一句！雷軍為什么又說(shuō)“不要用戰(zhàn)術(shù)的勤奮，掩蓋戰(zhàn)略的懶惰“

二、 領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)協(xié)同能力

n 同一件事情，用不同的思維方式會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果

u 只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林；

u 只看眼前，不看長(zhǎng)遠(yuǎn)；

u 只看現(xiàn)象，不見(jiàn)本質(zhì)；

u 頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳；

u 本位主義，局限思考。

n 系統(tǒng)思維必備的三種能力訓(xùn)練

l 視野洞察力

n 如何抓住事物的本質(zhì)

n 降維攻擊、變換尺度、聚焦關(guān)鍵

l 關(guān)聯(lián)架構(gòu)力

n 頂層設(shè)計(jì)

n 系統(tǒng)要素互聯(lián)

l 學(xué)習(xí)適應(yīng)力

n 開(kāi)放系統(tǒng)

n 自適應(yīng)學(xué)習(xí)

n 鄧寧克魯格效應(yīng)

l 讓系統(tǒng)思維成為一種習(xí)慣

l 思考：日常生活帶有儀式感的好處

l 思考：華為愿意花幾百萬(wàn)的年薪聘請(qǐng)剛大學(xué)畢業(yè)的人才，究竟圖的是什

n 領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)力

u 人際協(xié)調(diào)力

l 懂得人際差異，知人善用

l 分工能力

l 權(quán)力分配與授權(quán)能力

u 組織協(xié)調(diào)力

l 權(quán)威（法定職權(quán)和威信）

l 資源和信息

l 手段（方式方法）

l 愿景

n 克服團(tuán)隊(duì)功能失調(diào)

l 重建彼此信任

l 加強(qiáng)內(nèi)外連接

l 鼓勵(lì)建設(shè)性沖突

l 獲得對(duì)目標(biāo)的共識(shí)與承諾

l 推動(dòng)問(wèn)責(zé)制度

l 追蹤和慶祝結(jié)果

l 案例：舜宇智能光學(xué)的客戶滿意度改進(jìn)

l 案例：某大型建筑集團(tuán)的施工項(xiàng)目管理

三、 如何啟用系統(tǒng)思維解決問(wèn)題

n 系統(tǒng)思維的常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)用場(chǎng)景

u 多元復(fù)雜、關(guān)系矛盾性問(wèn)題 （平衡、優(yōu)化）

l 客戶關(guān)系、項(xiàng)目管理

u 環(huán)境復(fù)雜、動(dòng)態(tài)隨機(jī)的問(wèn)題 （反應(yīng)及時(shí)、穩(wěn)定）

l 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈管理

u 局部與整體的統(tǒng)合協(xié)調(diào)問(wèn)題  （協(xié)調(diào)、優(yōu)化）

l 部門(mén)協(xié)同、成本控制

u 平臺(tái)性成長(zhǎng)、規(guī)模涌現(xiàn)的問(wèn)題 （學(xué)習(xí)、進(jìn)化）

l 績(jī)效管理、

n 協(xié)調(diào)、協(xié)作與協(xié)同

u 從被動(dòng)到主動(dòng)

u 從被迫到自覺(jué)

u 從偶然到必然

u 不同場(chǎng)景中的協(xié)調(diào)力訓(xùn)練

l 流程中的協(xié)調(diào)

l 項(xiàng)目中的協(xié)調(diào)

l 解決問(wèn)題中的協(xié)調(diào)

l 跨組織的協(xié)調(diào)

游戲：團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)游戲

n 用系統(tǒng)思維分析問(wèn)題四個(gè)步驟

u  Step1  確定系統(tǒng)方向 ：?jiǎn)栴}是什么，要達(dá)成什么目的

u  Step2 劃定系統(tǒng)邊界 ：彼此相關(guān)的內(nèi)外影響要素、衡量因素有哪些

u  Step3系統(tǒng)要素建模 : 問(wèn)題間的聯(lián)系、作用力的關(guān)聯(lián)是怎樣的

u  Step4系統(tǒng)改進(jìn)優(yōu)化 : 檢驗(yàn)校對(duì)、反思總結(jié)、學(xué)習(xí)提升

n 用系統(tǒng)思維解決問(wèn)題的五個(gè)步驟

u  Step1   定義目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)方向

使用洞察力，砸開(kāi)隱藏于“冰山之下”的真實(shí)問(wèn)題，群策群力，達(dá)成解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的深度共識(shí)，明確解決問(wèn)題的方向半 

u  Step2    系統(tǒng)思考，聚焦關(guān)鍵要素 

用全局視角進(jìn)行系統(tǒng)性思考，找準(zhǔn)問(wèn)題的突破口。分析、梳理造成此問(wèn)題的關(guān)鍵核心要素  

u  Step3    梳理關(guān)聯(lián)，分析相互作用 

以終為始，以問(wèn)題解決為導(dǎo)向，聚焦關(guān)鍵核心要素進(jìn)行深度和廣度剖析，找痛挖坑，望聞問(wèn)切，有效分析關(guān)鍵核心要素所帶來(lái)的典型作用癥狀

u  Step4    整合建議，明確措施路徑 

針對(duì)以上的關(guān)鍵核心要素典型癥狀把脈，制定具體的可行的量化措施：定義動(dòng)作發(fā)出主體，量化具體行為；評(píng)估并有效運(yùn)用內(nèi)外資源；設(shè)置行動(dòng)路線路，描述受益客體及成果收益。

u  Step5    落地實(shí)施，精準(zhǔn)調(diào)控 

結(jié)合解決問(wèn)題的系統(tǒng)化目標(biāo)，有效制定具體的調(diào)控方案，使其具體、可量化、可檢視、可評(píng)估、可追蹤

工具：系統(tǒng)循環(huán)圖

案例：某企業(yè)的立體營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建立

案例：某企業(yè)的人力資源績(jī)效管理系統(tǒng)的優(yōu)化調(diào)整

案例：城市“動(dòng)態(tài)清零“的防疫政策是如何運(yùn)作成功的?

四、 討論分析與總結(jié)

n 結(jié)合本企業(yè)的討論與策略制定

n 培訓(xùn)總結(jié)

綜合大型案例演練或企業(yè)實(shí)景演練，學(xué)員觀察，老師回答與點(diǎn)評(píng)

工具：行動(dòng)計(jì)劃表、培訓(xùn)評(píng)估表