《商務(wù)禮儀》課程大綱

【培訓(xùn)對(duì)象】 
適合所有層級(jí)的員工 

【培訓(xùn)收益】 
1、了解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵和重要性 
2、塑造良好的職業(yè)形象，贏得顧客的信任； 
3、運(yùn)用良好的肢體語言，融洽人際關(guān)系； 
4、掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀和職場工作禮儀，做企業(yè)歡迎的員工； 
5、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑品牌，提高員工自身和企業(yè)的競爭力。 

培訓(xùn)方式：講解和演練相結(jié)合，作到學(xué)以致用。 
 

課程大綱： 
第一單元 商務(wù)禮儀基本概述 
1．理解禮儀的含義 
1.1 禮儀的內(nèi)涵和組成禮儀（禮儀、禮節(jié)、儀表、儀式） 
1.2 禮儀的重要作用 
1.3 禮儀的八個(gè)基本原則 
2. 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵 
2.1 什么商務(wù)禮儀？ 
2.2 商務(wù)禮儀的應(yīng)用場合 
2.3 商務(wù)禮儀的意義 
2.4 商務(wù)禮儀包含的內(nèi)容（商務(wù)活動(dòng)、商務(wù)拜訪、商務(wù)接待、商務(wù)談判） 
第二單元 塑造職業(yè)化形象 
1．職業(yè)、職業(yè)化、職業(yè)素養(yǎng) 
2．形象的三個(gè)效應(yīng)（首論效應(yīng), 負(fù)性效應(yīng), 吝嗇效應(yīng)） 
3. 職業(yè)形象的意義 
4. 如何樹立職業(yè)化的形象？ 
面部表情、儀表儀容、著裝服飾、動(dòng)作舉止、語言談吐、接人待物 
第三單元 接待顧客禮儀（課堂模擬演練: 如何接待客人?） 
1. 會(huì)面的“3S”“3聲”原則 
2. 介紹禮儀 （介紹的順次） 
3. 握手禮儀 （握手的原則） 
4. 交換名片禮儀（名片的接受、遞送、索要、注意事項(xiàng)等） 
5. 稱謂禮儀 （正式的稱呼和非正式的稱呼） 
6. 接待室的使用禮儀 （位次安排的五個(gè)原則） 
7.接待客人要領(lǐng)及注意事項(xiàng) 
第四單元 拜訪客戶和談判禮儀 （課堂模擬演練：如何拜訪？） 
1. 拜訪客戶的準(zhǔn)備 
2. 拜訪客戶的八階段 
3. 拜訪客戶的禮節(jié)和注意事項(xiàng) 
4. 談判的技巧和禮儀 
第五單元 商務(wù)交往的溝通禮儀 
1. 溝通法則 ?‘黃金法則、白金法則 
2. 人際溝通的3A原則 
3. 語言溝通禮儀 
a) 商務(wù)交往六個(gè)不談 
b) 語言交談‘三不要’原則 
4．不良習(xí)慣自我檢查 
第六單元 其他禮儀 
1. 電子郵件使用禮儀 
2. 餐桌禮儀 
3. 乘坐汽車禮儀 
4. 乘電梯禮儀 
5. 手機(jī)使用禮儀 
第七單元 日常行為禮儀 
1. 上班時(shí)的準(zhǔn)備 
2. 電話禮儀 
3. 工作中的禮儀要求 
4. 下班時(shí)應(yīng)遵守的基本事項(xiàng) 
總結(jié)語：有禮走遍天下，無禮寸步難行