《氛圍塑造——營業(yè)廳體驗式營銷技能提升》

主講老師：張旭

課程領(lǐng)域：管理者技能提升培訓(xùn)課程

課程詳情：

培訓(xùn)對象
店長、營業(yè)員

培訓(xùn)目標(biāo)

? 掌握新時期商業(yè)模式的發(fā)展導(dǎo)向，了解體驗式營銷的緣由；

? 掌握體驗式營銷的基礎(chǔ)內(nèi)涵與發(fā)展階段，以及體驗式營銷的行為模式；

? 掌握體驗式營銷氛圍的構(gòu)建要點，掌握體驗式營銷平臺的設(shè)計理念，以及體驗區(qū)硬件設(shè)施的布局與內(nèi)容；

? 基于營業(yè)廳體驗營銷氛圍的塑造，掌握引導(dǎo)客戶體驗的三原則，以及吸引客戶參與體驗的關(guān)鍵策略；

? 從“追、求、定、結(jié)”四個方面，掌握體驗式營銷四步曲，并導(dǎo)入相應(yīng)的話術(shù)，提升銷售的成功率；

? 通過實戰(zhàn)式情境演練，提升增值業(yè)務(wù)營銷的流程、話術(shù)和營銷技能，掌握體驗式營銷活動的設(shè)置流程和體驗場景布局要素，掌握體驗活動的策劃與組織；

? 掌握營業(yè)廳體驗式營銷演示六步驟，包括察言觀色辨用戶、根據(jù)愛好做演示、見機(jī)行事拋優(yōu)惠、規(guī)范辦理資料全、按需安裝多推介、業(yè)務(wù)告知免投訴等。

課程要點

知識點	內(nèi)容	課時
第壹模塊：體驗經(jīng)濟(jì)時代營銷趨勢與行為模式解讀	1：移動互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)模式發(fā)展導(dǎo)向 2：體驗式商業(yè)發(fā)展三階段 3：體驗式營銷基礎(chǔ)解讀 4：體驗營銷三種類別 5：客戶體驗的四個層次 6：如何實現(xiàn)體驗式營銷 7：體驗式營銷的行為模式	5課時
第貳模塊：構(gòu)建體驗環(huán)境——營造體驗營銷氛圍	1：構(gòu)建體驗環(huán)境——營造體驗營銷氛圍 2：體驗式營銷平臺 3：體驗式營銷平臺設(shè)計理念 4：新業(yè)務(wù)體驗區(qū)硬件設(shè)施 5：體驗營銷內(nèi)容構(gòu)成 6：新業(yè)務(wù)體驗區(qū)視覺宣傳推動	7課時
第三模塊：有效引導(dǎo)——建立良好的初次接觸體驗	1：營業(yè)廳引導(dǎo)員角色定位 2：引導(dǎo)客戶體驗的三原則 3：吸引客戶參與體驗的關(guān)鍵策略 4：你主他輔轉(zhuǎn)變成他主你輔	7課時
第四模塊：應(yīng)用篇——營業(yè)廳體驗式營銷四步法	1：體驗營銷四步法 2：體驗營銷四步法之“追” 3：體驗營銷四步法之“求” 4：體驗式營銷四步法之“定” 5：體驗式營銷四步法之“結(jié)”	9課時
第五模塊：活動篇——營業(yè)廳體驗式營銷活動策劃與組織	1：策劃工作原理與方法 2：營銷策劃方法分析 3:體驗式營銷活動流程	7課時
第六模塊：演示篇——營業(yè)廳體驗式營銷六步演示法現(xiàn)場模擬	1：察言觀色辨用戶 2：根據(jù)愛好做演示 3：見機(jī)行事拋優(yōu)惠 4：規(guī)范辦理資料全 5：按需安裝多推介 6：業(yè)務(wù)告知免投訴	7課時