植入式的商務(wù)禮儀與溝通

課程背景：

隨著當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，我們每天也都要面對(duì)形形色色的人，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，也越來(lái)越受到社會(huì)各界的重視。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。如何正確掌握?qǐng)龊隙Y儀規(guī)范，樹(shù)立良好的政府、企業(yè)及個(gè)人形象，保持強(qiáng)大的文化競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)大的企業(yè)軟實(shí)力是不可或缺的一門技術(shù)。在日常工作中事事合乎規(guī)范，處處表現(xiàn)得體，并且掌握客戶的心理，分析何種客戶對(duì)應(yīng)何種流程及話術(shù)、服務(wù)崗位需要服務(wù)禮儀心理學(xué)，銷售崗位需要銷售禮儀心理學(xué)等等，是每位企業(yè)員工的必修課，MOT時(shí)刻運(yùn)用禮儀方法達(dá)到成交是每位企業(yè)員工學(xué)習(xí)必修課的落地實(shí)操工具。

《植入式商務(wù)禮儀與溝通》課程一方面系統(tǒng)講解如何運(yùn)用禮儀技巧避免踩雷，另一方面通過(guò)小組討論、案例分析、等形式，使員工在掌握禮儀知識(shí)點(diǎn)的同時(shí)更能落地實(shí)用，并且運(yùn)用PDP剖析客戶，采取相對(duì)應(yīng)的禮儀工具。

課程收益：

提高個(gè)人整體素質(zhì)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合。

塑造良好的企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧，提升工作效率。

通過(guò)培訓(xùn)幫助員工獲得工作中應(yīng)變的能力與策略；有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功。

掌握人際交往植入式禮儀的方法和技巧。掌握會(huì)議、慶典、簽約等商務(wù)場(chǎng)合的禮儀規(guī)范。

提高工作效能，打造職場(chǎng)的自我IP提升自身和企業(yè)影響及影響力。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)管理人員，行政秘書(shū)、公司的商務(wù)接待人員、一線工作人員，新員工等

課程方式：案例分析+小組討論+互動(dòng)游戲+實(shí)景演練+沉浸式教學(xué)

課程特點(diǎn)：

配套課件及課件實(shí)用工具，留存、轉(zhuǎn)訓(xùn)。配合受訓(xùn)單位工作內(nèi)容，搭配相應(yīng)服務(wù)流程，工作場(chǎng)景，細(xì)節(jié)掌控等系列問(wèn)題。

針對(duì)各個(gè)崗位、各階段特點(diǎn)，禮儀要點(diǎn)各有不同，講解細(xì)致。

主要分為兩大部分：禮儀與心理植入相結(jié)合，體系完整，實(shí)用且落地。

課程大綱

第一講：解讀植入式禮儀——加深企業(yè)形象的發(fā)射器

禮儀不是簡(jiǎn)單的站、坐、行，而是利用禮儀方法把企業(yè)形像反向植入到對(duì)方的大腦當(dāng)中。

導(dǎo)入課程——破冰游戲

一、運(yùn)用科學(xué)方法學(xué)禮儀——左右腦不同的植入式

案例分析：人的記憶力劃分區(qū)域

1.禮、儀與植入式禮儀

2.科學(xué)的禮儀工具之法——加深企業(yè)在客戶腦海中的印象

1）人腦的劃分：“輸出型大腦”、“輸入型大腦”

2）“輸入型大腦”的記憶喜好

3）利用植入式禮儀工具編輯輸入型喜好

3.禮儀工具與營(yíng)銷策略的結(jié)合——用科學(xué)增加效益

案例分析：運(yùn)用禮儀營(yíng)銷策略的成功

1）禮儀工具之“感官營(yíng)銷”

2）科學(xué)禮儀工具之“碎片記憶”

3.MOT禮儀關(guān)鍵時(shí)刻——提升客戶滿意度=效益增長(zhǎng)

4.用科學(xué)看禮儀之植入式暈輪效應(yīng)

小組討論：MOT時(shí)刻可以利用哪些工具便于植入個(gè)人形象？

互動(dòng)游戲：通過(guò)游戲認(rèn)知什么是禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法

二、科學(xué)的禮儀概述——更貼近工作的禮儀方法

1.禮儀的類型與科學(xué)的禮儀分類

2.學(xué)習(xí)植入式禮儀的重要性——知識(shí)改變命運(yùn)

案例分析：沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害

3.通過(guò)歷史看文化禮儀——植入的改變歷經(jīng)千年

4.禮儀標(biāo)準(zhǔn)是自身素質(zhì)與文化自信的外化表現(xiàn)形式——企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必修課

5.看禪宗修煉境界中蘊(yùn)含學(xué)習(xí)禮儀的方法

互動(dòng)游戲：復(fù)盤心讀禮儀的運(yùn)用與實(shí)用方法

第二講：透過(guò)外在形象看內(nèi)心——“懂他”就是成交的催化劑

有了共情才有共鳴，有了共鳴才有共贏

一、通過(guò)外在形像讀懂他

案例分析：第一印象對(duì)（銷售過(guò)程、人際交往、服務(wù)過(guò)程、商務(wù)洽談、企業(yè)形象）的影響？

互動(dòng)游戲：猜猜他是什么人？

1.“一眼”萬(wàn)年的時(shí)代——“懂他”之前先要提升自己的專業(yè)形像

2.穿什么就是什么——員工著裝就代表了企業(yè)形像

1）商務(wù)禮儀中專業(yè)的職場(chǎng)形像

2）突顯內(nèi)心的著裝

案例分析：因?yàn)榈谝恍蜗穸淖兊囊簧拇ㄐ』锒≌?/p>

3.正向?qū)W習(xí)崗前的形象塑造,反向應(yīng)用剖析客戶群體

實(shí)情演練：透過(guò)穿著分析性格？規(guī)劃一次職場(chǎng)形像用來(lái)表現(xiàn)不同的人

二、植入式禮儀的正向?qū)W習(xí)與反向應(yīng)用——“懂他”成交的催化劑

剖析實(shí)際工作場(chǎng)景：目前個(gè)人的第一印象中不足之處有哪些？

1.通過(guò)第一印象禮儀要點(diǎn)反映自己優(yōu)點(diǎn)

2.正：認(rèn)知心理學(xué)與禮儀的混搭

3.反：幫助學(xué)員如果使用禮儀這把利器在工作中快速提升技能，搞定事，搞定人

實(shí)操演練：“辨微識(shí)心”技能的掌控與落地應(yīng)用

總結(jié)：整理常用的反向應(yīng)用的方法（著裝篇）

第三講：通過(guò)外在動(dòng)態(tài)的植入企業(yè)形像——“尊他”是成交的前提

一、“低頭一故事，抬頭一見(jiàn)識(shí)”——商務(wù)禮儀中如何看

案例分析：不同眼神的含義

1.低頭的故事——改變職場(chǎng)小白的心虛，不專業(yè)之感

2.抬頭的見(jiàn)識(shí)——職業(yè)形像的植入從肯定的目光開(kāi)始

3.植入禮儀中的目光禮儀運(yùn)用

4.見(jiàn)識(shí)中的微笑——植入親和的形像（微笑是見(jiàn)面禮）

案例分析：空姐的微笑

5.“不是每一句對(duì)不起，都能換來(lái)沒(méi)關(guān)系”——商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)言

6.通過(guò)語(yǔ)言提升客戶體驗(yàn)感減少糾紛

二、企業(yè)修養(yǎng)的提升——與他人互動(dòng)中的植入

1.常用敬語(yǔ)的使用迅速提升企業(yè)的定位形像

互動(dòng)游戲：連連看

2.常見(jiàn)的互動(dòng)禮儀——叩指禮

小組討論：領(lǐng)導(dǎo)敲擊桌面，是何意思？

1）叩指禮在茶座、餐桌的應(yīng)用

實(shí)情演練：你是如何運(yùn)用這些禮節(jié)的？

3.一般握手禮的植入方法

1）利用握手禮植入權(quán)高之感

2）利用握手禮植入親切之意

3）不同場(chǎng)合下都是怎樣握手的

實(shí)情演練：表達(dá)不同心態(tài)時(shí)的握手禮

三、名片與介紹禮儀中植入的“老大”與“二哥”

1.名片禮儀中植入的企業(yè)形像

1）不同的樣式、材質(zhì)、顏色都突顯了不同類型公司與人物

2）透過(guò)名片讀懂客戶

3）名片的順序植入老板與隨從

案例分析：不同的名牌不同的人

2，介紹禮儀的順序中植入的人物身份信息“大哥”O(jiān)R“二哥”

第四講：優(yōu)雅得體的言行舉止——無(wú)聲的營(yíng)銷

規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)是提升客戶體驗(yàn)感的發(fā)動(dòng)機(jī)

一、目光所及之處的無(wú)聲的營(yíng)銷

1.坐姿中的察言觀色——行為心理學(xué)的應(yīng)用

2.不同站姿展現(xiàn)的不同定位形像

3.走姿中看到的修養(yǎng)

1）前行時(shí)的姿態(tài)

2）退出會(huì)議室及退出交談時(shí)的規(guī)范走姿及禁忌

3）引領(lǐng)客人及領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的走姿規(guī)范

4.提升客戶感受的蹲姿

實(shí)景演練：根據(jù)本公司的工作流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作服務(wù)禮儀演練

二、植入式商務(wù)禮儀應(yīng)掌控的細(xì)節(jié)

1.其他標(biāo)準(zhǔn)化禮儀規(guī)范的應(yīng)用——點(diǎn)頭禮、鞠躬禮

2.引領(lǐng)禮儀的各種場(chǎng)景

3.引領(lǐng)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)及語(yǔ)言話術(shù)

案例分析：標(biāo)準(zhǔn)化禮儀流程帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值

總結(jié)：利用思維導(dǎo)圖梳理課程內(nèi)容

第五講：植入式商務(wù)禮儀的溝通技巧——溝通就是一個(gè)相互洗腦的過(guò)程

一、有效的溝通基礎(chǔ)

1.基礎(chǔ)溝通技巧——聰明的人懂得說(shuō)

2.溝通的關(guān)鍵仔細(xì)聆聽(tīng)——智慧的人懂得聽(tīng)

3.溝通的植入技巧——高明的人懂得問(wèn)

二、有效的溝通技巧

1.肢體語(yǔ)言的溝通

1）信任是溝通的前提——是否具備專業(yè)形像

2）說(shuō)話語(yǔ)氣音色音調(diào)的運(yùn)用

3）打開(kāi)心靈的窗戶

2.PDP簡(jiǎn)易人物性格分析

1）通過(guò)行為模式分析

2）通過(guò)語(yǔ)言模式分析

小測(cè)試：測(cè)試自己何種性格，利用性格分析反向應(yīng)用與溝通之中

案例分析：不同人的不同性格應(yīng)對(duì)方法

實(shí)操演練：整理四種人物性格的基本行為模式，語(yǔ)言模式

第六講：延展課堂的沉浸式學(xué)習(xí)法+植入角色扮演=課程直接落地實(shí)用

1.模擬商務(wù)禮儀會(huì)議與簽約儀式并制定接待流程

1）電話預(yù)約——電話禮儀、微信禮儀

2）接機(jī)禮儀

3）公司迎接禮儀

3）衣物的存儲(chǔ)

4）會(huì)議人員設(shè)置

5）休息室室的上茶水服務(wù)

6）現(xiàn)場(chǎng)布置

7）制定會(huì)議流程

8）進(jìn)入會(huì)議室不同人員的接待

9）會(huì)議結(jié)束接送賓館的服務(wù)及注意事項(xiàng)

實(shí)操分析：雙方會(huì)議是如何安排，傳說(shuō)中年薪60萬(wàn)的助理都做了什么？

總結(jié)：課程應(yīng)用模型及表單

不同商務(wù)禮儀中的應(yīng)用方法、清單、檢核表、自檢表

1.根據(jù)自身工作制定服務(wù)流程

2.解讀各崗位工作流程自檢表格

3.根據(jù)自身工作制定自檢流程內(nèi)容

4.如何更有針對(duì)性的落地實(shí)用本課程的內(nèi)容

總結(jié)：通過(guò)結(jié)合課程內(nèi)容及各企業(yè)的不同情況以與自身經(jīng)驗(yàn)想法，根據(jù)統(tǒng)一的禮儀標(biāo)準(zhǔn)表單，擬制定更貼切貴司的禮儀規(guī)范、接待流程、應(yīng)用方法方案，充分使課程落地實(shí)用。

【課程梳理與回顧、整合材料、合影】