張珂瑜
            • 張珂瑜危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家,BMW危機(jī)管理體系運(yùn)營專家
            • 擅長領(lǐng)域: 危機(jī)公關(guān)
            • 講師報(bào)價(jià): 面議
            • 常駐城市:北京市
            • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
            • 助理電話: 15628862753 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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            企業(yè)危機(jī)管理流程梳理

            主講老師:張珂瑜
            發(fā)布時(shí)間:2024-01-02 16:39:42
            課程詳情:
            【課程背景】

            企業(yè)日常經(jīng)營中遇到突發(fā)事件,該如何披露信息與公眾溝通;移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下,品牌遭受輿情曝光,引發(fā)全民熱議怎樣轉(zhuǎn)危為機(jī);日常工作中員工和品牌之間的關(guān)系該如何把控,由員工引發(fā)的輿情,品牌該如何應(yīng)對(duì);品銷一體越來越多的銷售渠道下怎么把控客戶投訴,維護(hù)品牌價(jià)值。

            做好企業(yè)危機(jī)管理工作,在日常經(jīng)營工作中提升全員危機(jī)公關(guān)意識(shí),全面做到“防大于治“。面對(duì)突發(fā)事件也能按照標(biāo)準(zhǔn)流程動(dòng)態(tài)調(diào)整,迅速化解處理提升品牌信心。

            本次課程圍繞企業(yè)危機(jī)管理流程進(jìn)行講解,通過知識(shí)點(diǎn)分享、案例復(fù)盤等建立適合企業(yè)日常經(jīng)營的危機(jī)管理流程,更加從容的面對(duì)企業(yè)突發(fā)事件。

            【課程收益】

            了解危機(jī)本質(zhì),掌握輿論傳播規(guī)律

            重視企業(yè)日常經(jīng)營中的品牌保護(hù),建立防大于治的品牌保護(hù)意識(shí)

            了解企業(yè)在遇到危機(jī)時(shí)的基本應(yīng)對(duì)原則

            建立企業(yè)自己的危機(jī)公關(guān)小組以及危機(jī)應(yīng)對(duì)流程

            掌握危機(jī)公關(guān)對(duì)外聲明的核心寫法

            【課程特色】

            剖析大量類似企業(yè)相關(guān)案例,從別人的教訓(xùn)里總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)。互動(dòng)多,在互動(dòng)中了解基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn),運(yùn)用在自己企業(yè)的品牌保護(hù)中。

            【課程對(duì)象】

            企業(yè)中高層、各部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)公關(guān)部全員。

            【課程大綱】

            一、當(dāng)今的媒體環(huán)境特點(diǎn)有哪些?

            1、輿論傳播大于事件傳播

            2、新媒體給了危機(jī)傳播更多的可能性

            迅速-傳播速度以及被替換的速度都很快

            多樣-意見多樣性會(huì)可能會(huì)遭遇極端情況

            混亂-混亂的載體傳遞著不確定的內(nèi)容

            對(duì)立-不光品牌和公眾對(duì)立,公眾也可能和公眾對(duì)立

            案例分析:成都太古里“牽手門”事件

            課堂互動(dòng):和學(xué)員討論他最近關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)

            二、充分了解什么是危機(jī)?

            1、危機(jī)的定義

            外在和內(nèi)在的矛盾

            事實(shí)與主觀意識(shí)的碰撞

            2、如何理解危機(jī)

            危機(jī)發(fā)生的根源

            危機(jī)的潛在破壞性

            案例分析,第一個(gè)引爆全網(wǎng)的危機(jī)事件-三鹿三聚氰胺事件

            3、危機(jī)的特征

            必然性與偶然性

            漸進(jìn)性與緊迫性

            破壞性與建設(shè)性

            個(gè)體性與公眾性

            4、危機(jī)的基本類型

            外部人為原因

            外部非人為原因

            內(nèi)部原因

            案例分析:特斯拉失控撞人事件、張小泉廚刀質(zhì)量事件

            課堂互動(dòng):會(huì)和學(xué)員討論他記憶最深刻的危機(jī)事件

            三、危機(jī)的傳播有哪些要素?

            1、危機(jī)傳播要素

            核心要素,適用于各種傳播形態(tài)的信息學(xué)5W:

            誰 (傳播者)

            說什么(信息 What)

            通過什么渠道(媒介 Which)

            對(duì)誰(接受者 Whom)

            產(chǎn)生了什么影響(效果 How)

            危機(jī)傳播次級(jí)要素

            危機(jī)傳播邊緣要素

            危機(jī)傳播干擾要素

            2、危機(jī)傳播模式

            單向直線模式

            雙向反饋模式

            輻合模式-移動(dòng)互聯(lián)下常見傳播模式

            3、危機(jī)中的謠言傳播

            謠言本質(zhì)

            謠言類型

            案例分析:江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院“鴨脖”事件、山東柯基被砍死事件

            課堂互動(dòng):你經(jīng)歷過謠言傳播嗎?

            四、企業(yè)該如何管理危機(jī)?

            1、危機(jī)管理與危機(jī)傳播管理

            “對(duì)事”的危機(jī)管理

            “對(duì)人“的危機(jī)傳播管理

            案例:泰諾膠囊投毒事件、公關(guān)之父艾維.李處理賓西法尼亞鐵路公司事故

            2、企業(yè)為什么要做危機(jī)管理

            危機(jī)發(fā)生的規(guī)律

            危機(jī)預(yù)防事半功倍

            3、危機(jī)管理企業(yè)需要準(zhǔn)備的

            危機(jī)管理流程機(jī)制建立

            危機(jī)管理小組建立與分工

            4、如何在危機(jī)傳播管理中溝通

            企業(yè)危機(jī)三個(gè)維度

            對(duì)外口徑擬定四要素

            如何減少次生災(zāi)害的發(fā)生

            案例分析:北京車展MINI展臺(tái)冰淇淋事件

            課堂討論:你們企業(yè)的危機(jī)管理流程是什么

            模擬演練:根據(jù)模擬背景,制定一份對(duì)外聲明

            五、危機(jī)應(yīng)對(duì)有哪些技巧?

            1、怎么道歉

            像誰道歉

            誰來道歉

            道歉的內(nèi)容

            2、危機(jī)公關(guān)五度

            態(tài)度

            速度

            高度

            氣度

            尺度

            3、面對(duì)不同情況危機(jī)時(shí)可選對(duì)策

            事實(shí)清楚-真誠道歉

            事實(shí)有爭議-情感公關(guān)

            事實(shí)被抹黑-進(jìn)攻性回應(yīng)

            其他課程

            提升危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)力
            領(lǐng)導(dǎo)力
            【課程背景】作為企業(yè)管理者,在日常工作中,如何與公眾進(jìn)行溝通,傳遞品牌信息,維護(hù)品牌價(jià)值;企業(yè)遇到危機(jī)后,面對(duì)輿論壓力,如何和企業(yè)一起在公眾中重塑品牌。在企業(yè)危機(jī)管理小組中日常如何各司其職,高效配合,化解危機(jī)。本次課程圍繞上述問題進(jìn)行講解,通過知識(shí)點(diǎn)分享、案例復(fù)盤等提升企業(yè)管理者危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力。【課程收益】了解危機(jī)本質(zhì)以傳播規(guī)律重視日常工作中個(gè)人的品牌保護(hù)意識(shí),建立防大于治的品牌保護(hù)意識(shí)了解企業(yè)危機(jī)管
            企業(yè)危機(jī)管理流程梳理
            危機(jī)公關(guān)
            【課程背景】企業(yè)日常經(jīng)營中遇到突發(fā)事件,該如何披露信息與公眾溝通;移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下,品牌遭受輿情曝光,引發(fā)全民熱議怎樣轉(zhuǎn)危為機(jī);日常工作中員工和品牌之間的關(guān)系該如何把控,由員工引發(fā)的輿情,品牌該如何應(yīng)對(duì);品銷一體越來越多的銷售渠道下怎么把控客戶投訴,維護(hù)品牌價(jià)值。做好企業(yè)危機(jī)管理工作,在日常經(jīng)營工作中提升全員危機(jī)公關(guān)意識(shí),全面做到“防大于治“。面對(duì)突發(fā)事件也能按照標(biāo)準(zhǔn)流程動(dòng)態(tài)調(diào)整,迅速化解處理提升品
            合格的企業(yè)發(fā)言人
            其他
            【課程背景】傳播是企業(yè)經(jīng)營的第三種生產(chǎn)力,做好企業(yè)傳播能更好的打開品牌知名度以及美譽(yù)度等。企業(yè)日常經(jīng)營中如何高效地傳遞品牌信息、戰(zhàn)略規(guī)劃等,提升企業(yè)競爭力與影響力。企業(yè)遇到危機(jī)后,面對(duì)輿論壓力,如何通過傳播在公眾中重塑品牌自信。除了借助媒體的新聞發(fā)布會(huì),企業(yè)還可以用哪些方式與公眾溝通。打造領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人品牌,讓領(lǐng)導(dǎo)成為性價(jià)比最高的品牌代言人。本課程通過大量模擬演練與理論知識(shí)相結(jié)合、進(jìn)行多種類型的媒體采訪
            一線員工如何應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)公關(guān)
            危機(jī)公關(guān)
            【課程背景】作為經(jīng)營企業(yè),80%的危機(jī)是由客戶投訴產(chǎn)生的。一線工作人員,作為窗口部門每天面對(duì)形形色色的客戶,是眾多客戶投訴的親身經(jīng)歷者。如何在眾多客訴中甄別出潛在危機(jī),并在客訴發(fā)展成危機(jī)前就將它解決,對(duì)企業(yè)危機(jī)管理是關(guān)鍵一環(huán)。同時(shí)作為企業(yè)的基層代表,不光要在企業(yè)發(fā)生危機(jī)后,做一個(gè)“守衛(wèi)者”,更應(yīng)該在日常工作中做好一個(gè)品牌價(jià)值的傳遞者。課程通過案例分享及和一線員工互動(dòng),總結(jié)提取了可能演變?yōu)槲C(jī)的客訴
            品牌危機(jī)管理意識(shí)提升
            危機(jī)公關(guān)
            【課程背景】當(dāng)今“全媒體”時(shí)代下,品牌遭受輿情曝光,引發(fā)全民熱議時(shí)作為企業(yè)一員該如何應(yīng)對(duì);作為企業(yè)員工,如何避免由自身原因引發(fā)的輿論危機(jī);如何提升個(gè)人危機(jī)管理意識(shí),和企業(yè)做到雙贏。本次課程圍繞上述問題進(jìn)行講解,通過知識(shí)點(diǎn)分享、案例分析等對(duì)企業(yè)基層管理者進(jìn)行危機(jī)管理意識(shí)普及,從而做好承上啟下作用,讓企業(yè)危機(jī)管理流程更順滑運(yùn)轉(zhuǎn)。【課程收益】了解危機(jī)本質(zhì)及傳播規(guī)律提升危機(jī)傳播“網(wǎng)感“建立企業(yè)日常經(jīng)營中品
            授課見證
            推薦講師

            馬成功

            Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

            講師課酬: 面議

            常駐城市:北京市

            學(xué)員評(píng)價(jià):

            賈倩

            注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級(jí)人力資源管理師

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學(xué)員評(píng)價(jià):

            鄭惠芳

            人力資源專家

            講師課酬: 面議

            常駐城市:上海市

            學(xué)員評(píng)價(jià):

            晏世樂

            資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學(xué)員評(píng)價(jià):

            文小林

            實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學(xué)員評(píng)價(jià):

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