這些有價(jià)值的數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐，往往掌握在小部分專家的頭腦中，它們是組織經(jīng)久磨礪的智慧，卻像沉淀在水下的金子，即便有運(yùn)氣窺探到，卻也看不真切，更不要說(shuō)模仿了；如果將這些組織智慧從水下挖掘出來(lái)，我們便能直觀清晰的了解它，提煉并總結(jié)出規(guī)律、結(jié)構(gòu)、方法，通過(guò)案例的方式將挖掘出的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行傳播，從小部分員工快速?gòu)?fù)制推廣到全員，幫助大部分員工提高績(jī)效，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)在快速變化競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，保持自己獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。
最近幾年由于商業(yè)環(huán)境的快速變化，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)開始重視人才的培養(yǎng)與知識(shí)財(cái)富的積累，案例被漸漸引入企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)開始應(yīng)用。企業(yè)開發(fā)案例的模式仍然沿用了教育界的套路，但實(shí)際上企業(yè)運(yùn)用案例的目的以及實(shí)際應(yīng)用環(huán)境與教育界有很大區(qū)別，又由于內(nèi)部開發(fā)人員能力的限制，往往出現(xiàn)以下問(wèn)題：
2 企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有能勝任案例開發(fā)的人員，也沒(méi)有成熟的模式可以模仿，案例開發(fā)與應(yīng)用一拖再拖；
2 企業(yè)專家往往能應(yīng)對(duì)復(fù)雜的實(shí)際問(wèn)題，但卻無(wú)法將解決問(wèn)題的方法總結(jié)出來(lái)并付之文字；
2 專家能說(shuō)出部分的方法思路，卻不全面，其他員工在運(yùn)用這些方法解決問(wèn)題時(shí)往往不得其法；
2 專家又因?yàn)槠涔ぷ鞣泵Φ仍?，不愿意分享其?jīng)驗(yàn)，往往用“只可意會(huì)，不可言傳”等語(yǔ)言表達(dá)，來(lái)體現(xiàn)其專家的重要性；
2 案例開發(fā)套用理論模型過(guò)多，與業(yè)務(wù)場(chǎng)景不貼合，使案例開發(fā)與應(yīng)用流于形式，員工無(wú)法學(xué)以致用；
2 案例內(nèi)容搜集無(wú)從下手，到網(wǎng)上找些相似的內(nèi)容拷貝一下，使案例開發(fā)與應(yīng)用流于形式；
2 為了完成任務(wù)進(jìn)行案例開發(fā)，案例內(nèi)容碎片化，不成體系；
2 內(nèi)容過(guò)于追逐趣味性、故事化，沒(méi)有深入思考與提煉總結(jié)，缺乏高度；
2 案例沿用文字，形式單一，學(xué)員不感興趣；
上述原因造成案例在企業(yè)內(nèi)應(yīng)用不理想，如何改進(jìn)這個(gè)現(xiàn)狀呢？
企業(yè)案例開發(fā)目的是便于員工學(xué)習(xí)并應(yīng)用，以解決績(jī)效問(wèn)題，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此必須緊緊貼合業(yè)務(wù)，緊緊貼合實(shí)踐，基于內(nèi)部最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)萃取，才是靠譜的套路。
企業(yè)開發(fā)與運(yùn)用案例具有時(shí)效性，當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化，原有案例中的技能經(jīng)驗(yàn)就會(huì)失效，需要開發(fā)人員不斷更新，以保持案例的有效性，這些基礎(chǔ)工作是大量的。因此必須簡(jiǎn)化案例開發(fā)的流程與模式，提高案例更新的效率。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的學(xué)習(xí)方式以及學(xué)習(xí)渠道發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)案例的文字內(nèi)容即無(wú)法吸引員工的積極性，也不適用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播。因此必須豐富案例的表現(xiàn)形式，使其既能適用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播，又能吸引員工的學(xué)習(xí)興趣。
【課程模型】
精品案例開發(fā)模型
個(gè)人經(jīng)驗(yàn)深度萃取模型
【課程收益】
企業(yè)中無(wú)論是肩負(fù)人才培養(yǎng)的負(fù)責(zé)人，還是擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的專家，亦或是將來(lái)想成為專家的小白，都可以通過(guò)培訓(xùn)掌握：
? 理解案例的邏輯結(jié)構(gòu)，辨別優(yōu)秀案例的特征；
? 應(yīng)用萃取模型，完成案例內(nèi)容的深度萃?。?/span>
? 運(yùn)用案例開發(fā)的步驟與方法技巧，完成精品案例開發(fā)與編寫
【課程對(duì)象】
? 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、課程開發(fā)人員
? 企業(yè)管理人員、專家、骨干員工
? 培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)
【培訓(xùn)時(shí)間】3天2晚（6小時(shí)/天、2小時(shí)/晚）
【培訓(xùn)要求】
? 一人一課題，請(qǐng)?zhí)崆按_定好案例開發(fā)的業(yè)務(wù)方向；
? 搜集項(xiàng)目資料，與案例選題相關(guān)的資料包括但不限于文字內(nèi)容、圖片、數(shù)據(jù)報(bào)表、郵件、總結(jié)報(bào)告等；
? 學(xué)員就案例選題方向有豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有過(guò)相關(guān)的成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，或持續(xù)優(yōu)秀的業(yè)績(jī)記錄；
? 學(xué)員具有抽象與具象思維能力俱佳，有一定的語(yǔ)言表達(dá)或?qū)懽髂芰Γ?/span>
? 每人1臺(tái)筆記本電腦，以便完成文字案例的編寫。
【培訓(xùn)人數(shù)】30人以內(nèi)
【課程特點(diǎn)】
? 流程化：每個(gè)模塊都由聚焦問(wèn)題、激活舊知、論證新知、應(yīng)用練習(xí)四大流程組成，確保學(xué)員學(xué)習(xí)節(jié)奏與互動(dòng)性、參與度等課堂體驗(yàn)。
? 情境化：利用視頻案例呈現(xiàn)問(wèn)題和新知，以情境促進(jìn)學(xué)員互動(dòng)討論，使學(xué)員在良好的學(xué)習(xí)氛圍中提升與進(jìn)步。
? 案例化：所有理論、方法的講解均配有參考案例，便于學(xué)員學(xué)習(xí)和理解，杜絕用理論解釋理論的滿堂灌現(xiàn)象。
? 實(shí)戰(zhàn)化：每項(xiàng)技能的學(xué)習(xí)都需完成課堂練習(xí)，在練習(xí)中充分運(yùn)用所學(xué)技能，其中“老師講授”與“學(xué)員實(shí)操”的比例約為40%：60%。
【培訓(xùn)管理】小組研討、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、全程積分制管理、成果產(chǎn)出。
02 |
授課安排
時(shí)間 | 內(nèi)容 | |||
第一天 | 上午 | 開場(chǎng) | 1. 問(wèn)候?qū)W員 2. 講師介紹 3. 課程介紹 4. 課堂規(guī)則：考核、積分、排行榜 5. 拷貝資料 | |
Part 1 走進(jìn)案例 | 【案例研討】 1）優(yōu)秀案例視頻觀摩 2）討論問(wèn)題：案例的定義、結(jié)構(gòu)、信息和特征 3）分組討論 4）小組發(fā)表 5）點(diǎn)評(píng)反饋 視頻案例：采茶工人意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展與意義啟示 文字案例：企業(yè)與他行合作多年，我行如何挖轉(zhuǎn) 文字案例：“精”打“細(xì)”算，解決普惠涉農(nóng)業(yè)務(wù)風(fēng)控難題 文字案例：抓住供應(yīng)商“牛鼻子” 巧解機(jī)場(chǎng)“燃煤之急” 文字案例：機(jī)坪上的“天眼” 黨建案例：黨建引領(lǐng)深耕業(yè)務(wù)拓展 結(jié)對(duì)共建打通營(yíng)銷渠道 1. 案例的定義 2. 案例涵蓋的信息 3. 案例的宏觀結(jié)構(gòu) 4. 優(yōu)秀案例的特征 5. 案例開發(fā)的流程
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Part 2 設(shè)計(jì)三定 | 定主題 | 1.1 選題范圍： 1）新：創(chuàng)新，人無(wú)我有 2）特：獨(dú)特，人有我優(yōu) 3）高：標(biāo)桿，人優(yōu)我強(qiáng) 1.2 選題價(jià)值 1）高頻問(wèn)題 2）績(jī)效重點(diǎn) 3）業(yè)務(wù)痛點(diǎn) 4）新業(yè)務(wù)技能 5）創(chuàng)新突破點(diǎn) 1.3 常見(jiàn)問(wèn)題 1）選題太大 2）內(nèi)容太多 1.4 命名技巧 1）命名原則：主題命名要聚焦、主題要素巧組合 2）命名三法：事件 評(píng)價(jià)、問(wèn)題 評(píng)價(jià)、內(nèi)容 評(píng)價(jià)、雙標(biāo)題 【通關(guān)任務(wù)一】完成案例選題與命題 工具：案例選題工具表 | ||
下午 | Part 2 設(shè)計(jì)三定 | 定大綱 | 【案例研討】 1）優(yōu)秀案例閱讀 2）討論問(wèn)題：案例編排的邏輯是什么？ 3）分組討論 4）小組發(fā)表 5）點(diǎn)評(píng)反饋 文字案例：采茶工人意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展與意義啟示 文字案例：“精”打“細(xì)”算，解決普惠涉農(nóng)業(yè)務(wù)風(fēng)控難題 文字案例：抓住供應(yīng)商“牛鼻子” 巧解機(jī)場(chǎng)“燃煤之急” 1. 案例構(gòu)成 1）案例摘要、關(guān)鍵詞 2）案例背景、問(wèn)題挑戰(zhàn)、方法措施、成效結(jié)果 3）啟示反思 2. STAR模型 S：Situation 案例背景 T：Task 問(wèn)題挑戰(zhàn) A：Action 方法措施 R：Result 成效結(jié)果 3. 雙線大綱 1）經(jīng)驗(yàn)線：?jiǎn)栴}、分析、決策、措施、結(jié)果 2）場(chǎng)景線：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、情緒 3）大綱要求：?jiǎn)栴}對(duì)策符合邏輯 【通關(guān)任務(wù)二】規(guī)劃案例雙線大綱 工具：案例大綱工具表 | |
定內(nèi)容 | 1. 案例摘要 1）要素：7大要素（關(guān)鍵背景、關(guān)鍵事件、關(guān)鍵問(wèn)題、關(guān)鍵人物、解決方法、成效結(jié)果、意義價(jià)值） 2）作用：案例梗概、幫助理解 3）要求：300字以內(nèi)、涵蓋所需信息 2. 關(guān)鍵詞 1）數(shù)量：3~5個(gè) 2）內(nèi)容：?jiǎn)栴}挑戰(zhàn)、方法措施 3）來(lái)源：主題、摘要、正文 【通關(guān)任務(wù)三】編寫案例摘要，提煉關(guān)鍵詞語(yǔ) 工具：案例模板 文字案例：企業(yè)與他行合作多年，我行如何挖轉(zhuǎn) 文字案例：“精”打“細(xì)”算，解決普惠涉農(nóng)業(yè)務(wù)風(fēng)控難題 文字案例：采茶工人意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展與意義啟示 3. 案例背景（S）
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