解決問題的6把金鑰匙

對(duì)象

初級(jí)管理人員，中層管理人員

目的

一、 掌握第1把鑰匙—問題的鑒別：識(shí)別、定義和區(qū)分問題；對(duì)待問題的態(tài)度  二、 掌握第2把鑰匙—問題的分析：?jiǎn)栴}分析的方式方法；常見錯(cuò)誤分析  三、 掌握第3把鑰匙—問題的真因確認(rèn)：找到問題的核心根源所在  四、 掌握第4把鑰匙—方案的創(chuàng)造與規(guī)劃：方案創(chuàng)意，整合方案；科學(xué)規(guī)劃的方法；方案資源規(guī)劃  五、 掌握第5把鑰匙—方案的決策：科學(xué)決策的方法及原則；決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；個(gè)人決策與團(tuán)隊(duì)決策  六、 掌握第6把鑰匙—方案的執(zhí)行：預(yù)防措施及應(yīng)變措施；團(tuán)隊(duì)執(zhí)行

內(nèi)容

曾子熙老師-核心課程-解決問題的6把金鑰匙

主講：曾子熙老師

課程規(guī)劃說明：

經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。《解決問題的六把金鑰匙》課程，是以系統(tǒng)的思維方法，從選擇需要解決的問題范圍及確認(rèn)解決問題的目標(biāo)開始，讓管理人員能夠識(shí)別、定義和區(qū)分問題；澄清對(duì)待問題的態(tài)度，非常精準(zhǔn)的能夠知道問題的現(xiàn)狀，并且找出問題產(chǎn)生的真實(shí)原因，利用眾多工具，確認(rèn)問題的真實(shí)原因。本課程和其他問題解決課程最大區(qū)別就是注重解決問題創(chuàng)意能力的培養(yǎng)，通過激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)意能力，整合解決方案，做出最合適的決策；同時(shí)能夠?qū)Ω黜?xiàng)方案的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)評(píng)判以及進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；制定相應(yīng)的執(zhí)行制度，建立預(yù)防措施及應(yīng)變措施；最終讓解決方案的成功確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)高效發(fā)展。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對(duì)性的實(shí)作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

課程目標(biāo)及收益

一、 掌握第1把鑰匙—問題的鑒別：識(shí)別、定義和區(qū)分問題；對(duì)待問題的態(tài)度

二、 掌握第2把鑰匙—問題的分析：?jiǎn)栴}分析的方式方法；常見錯(cuò)誤分析

三、 掌握第3把鑰匙—問題的真因確認(rèn)：找到問題的核心根源所在

四、 掌握第4把鑰匙—方案的創(chuàng)造與規(guī)劃：方案創(chuàng)意，整合方案；科學(xué)規(guī)劃的方法；方案資源規(guī)劃

五、 掌握第5把鑰匙—方案的決策：科學(xué)決策的方法及原則；決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；個(gè)人決策與團(tuán)隊(duì)決策

六、 掌握第6把鑰匙—方案的執(zhí)行：預(yù)防措施及應(yīng)變措施；團(tuán)隊(duì)執(zhí)行

課程特色及方式：

一、 體驗(yàn)活動(dòng)導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解

二、 思維碰撞分享，互動(dòng)學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討

三、 小組觀點(diǎn)競(jìng)賽，聚焦中心主題，付諸行動(dòng)實(shí)踐

學(xué)員對(duì)象：初級(jí)管理人員，中層管理人員

講師風(fēng)格：

一、 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

二、 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。

三、 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。

四、 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。

五、 透過問卷分析及個(gè)案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。

六、 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

授課時(shí)數(shù)：1-2天6-12小時(shí)（9:00-12:00；13:30-16:30）

推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學(xué)工商管理碩士MBA

課程導(dǎo)入：

一、 問題使主管的存在變得有價(jià)值

處理問題的基本原則

處理問題的基本動(dòng)作

處理問題的基本要領(lǐng)

二、 面對(duì)問題的正確態(tài)度

問題是進(jìn)步的福音

就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力＝解決問題的能力

三、 問題處理的三大難題

責(zé)任不明

狀況不明

缺乏技術(shù)

四、 具備問題意識(shí)的五個(gè)必要條件

要有目標(biāo)意識(shí)

要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望

對(duì)目標(biāo)的想象要具體化、數(shù)量化

能說出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法

達(dá)成目標(biāo)的期限要明確

第一把鑰匙-問題識(shí)別與區(qū)分

一、 問題的鑒別：識(shí)別、定義和區(qū)分問題；

二、 問題的選擇

依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題

主題選定正確與否關(guān)系重大

可以運(yùn)用集體智慧共同選題

為何需選定主題

（全景案例演練 應(yīng)用工具：可用腦力激蕩法或KJ法）

三、 如何運(yùn)用5W2H描述定義問題

模糊陳述

差距陳述

差距與原因陳述

四、 問題陳述基本原則

「正確」的「問題」陳述舉例

（全景案例演練 應(yīng)用工具：7問分析法-5W2H）

五、 如何將問題具體化分類

將「問題」焦點(diǎn)屬性分類

「問題」的數(shù)據(jù)性分類

六、 決定問題的優(yōu)先級(jí)

（全景案例演練 應(yīng)用工具：?jiǎn)栴}類型判斷表及選題工具）

第二把鑰匙-問題的原因分析

一、 問題的原因分析

問題冰山

問題原因的追根究底

問題的核心原因探究

問題分析的方式方法

二、 問題分析的應(yīng)用工具

特性要因圖法

關(guān)連圖法

系統(tǒng)圖法

問題樹法

比較分析法

第三把鑰匙-問題的真因確認(rèn)

一、 真因確認(rèn)的工具與方法

5why法

排除法

關(guān)連圖法

柏拉圖法

相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法

檢查表

(全景案例演練 應(yīng)用工具)

第四把鑰匙-解決方案的創(chuàng)造與規(guī)劃

一、 創(chuàng)造力的培養(yǎng)與激發(fā)

認(rèn)識(shí)習(xí)慣領(lǐng)域?qū)?chuàng)新的影響

擴(kuò)展思維視角突破習(xí)慣領(lǐng)域

激發(fā)你的創(chuàng)造力

經(jīng)由練習(xí)培養(yǎng)創(chuàng)造力

二、 用創(chuàng)新思維工具提出解決問題的創(chuàng)新方案

對(duì)策型頭腦風(fēng)暴

六頂思考帽

思維導(dǎo)圖

三、 運(yùn)用創(chuàng)新思維能力整合與規(guī)劃方案

（應(yīng)用工具：六頂思考帽，思維導(dǎo)圖）

第五把鑰匙-解決方案的決策與評(píng)估

一、 決策的三種類型

理性決策

有限理性決策

直覺決策

二、 結(jié)構(gòu)化決策技巧

描述決策的目的　　

確定與劃分決策的標(biāo)準(zhǔn)　

建立與比較決策的方案

確定與評(píng)價(jià)決策的風(fēng)險(xiǎn)

三、 決策的工具運(yùn)用

決策矩陣法

十等級(jí)法

加權(quán)指數(shù)法

(全景案例演練 應(yīng)用工具)

四、 解決方案的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

考慮決策選擇方案可能發(fā)生的不良后果

方案執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的差錯(cuò)

測(cè)試其實(shí)效性，評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)性

風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)是解決方案成功關(guān)鍵

第六把鑰匙-解決方案的計(jì)劃與執(zhí)行

一、 方案計(jì)劃與執(zhí)行的具體化

擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法

項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管

確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限

二、 預(yù)防措施及應(yīng)變措施

預(yù)防措施及應(yīng)變措施

決策潛伏問題的分析

預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙

建立問題分析與決策的良性循

三、 方案執(zhí)行追蹤

可以以甘特圖追蹤

可以PERT圖追蹤

可以以檢查表追蹤

注意追蹤實(shí)施時(shí)機(jī)

注意追蹤檢核指標(biāo)

四、 解決方案成果確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化-A3報(bào)告

五、 案例展示及討論（應(yīng)用工具-甘特圖，A3報(bào)告等）