解決問題的6把金鑰匙

對象

初級管理人員，中層管理人員

目的

一、 掌握第1把鑰匙—問題的鑒別：識別、定義和區(qū)分問題；對待問題的態(tài)度  二、 掌握第2把鑰匙—問題的分析：問題分析的方式方法；常見錯誤分析  三、 掌握第3把鑰匙—問題的真因確認：找到問題的核心根源所在  四、 掌握第4把鑰匙—方案的創(chuàng)造與規(guī)劃：方案創(chuàng)意，整合方案；科學規(guī)劃的方法；方案資源規(guī)劃  五、 掌握第5把鑰匙—方案的決策：科學決策的方法及原則；決策風險評估；個人決策與團隊決策  六、 掌握第6把鑰匙—方案的執(zhí)行：預防措施及應變措施；團隊執(zhí)行

內(nèi)容

曾子熙老師-核心課程-解決問題的6把金鑰匙

主講：曾子熙老師

課程規(guī)劃說明：

經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當前最重要的課題。《解決問題的六把金鑰匙》課程，是以系統(tǒng)的思維方法，從選擇需要解決的問題范圍及確認解決問題的目標開始，讓管理人員能夠識別、定義和區(qū)分問題；澄清對待問題的態(tài)度，非常精準的能夠知道問題的現(xiàn)狀，并且找出問題產(chǎn)生的真實原因，利用眾多工具，確認問題的真實原因。本課程和其他問題解決課程最大區(qū)別就是注重解決問題創(chuàng)意能力的培養(yǎng)，通過激發(fā)學員的創(chuàng)意能力，整合解決方案，做出最合適的決策；同時能夠?qū)Ω黜椃桨傅膬?yōu)勢與劣勢評判以及進行風險評估；制定相應的執(zhí)行制度，建立預防措施及應變措施；最終讓解決方案的成功確認與標準化建設，推動企業(yè)高效發(fā)展。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，學員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

課程目標及收益

一、 掌握第1把鑰匙—問題的鑒別：識別、定義和區(qū)分問題；對待問題的態(tài)度

二、 掌握第2把鑰匙—問題的分析：問題分析的方式方法；常見錯誤分析

三、 掌握第3把鑰匙—問題的真因確認：找到問題的核心根源所在

四、 掌握第4把鑰匙—方案的創(chuàng)造與規(guī)劃：方案創(chuàng)意，整合方案；科學規(guī)劃的方法；方案資源規(guī)劃

五、 掌握第5把鑰匙—方案的決策：科學決策的方法及原則；決策風險評估；個人決策與團隊決策

六、 掌握第6把鑰匙—方案的執(zhí)行：預防措施及應變措施；團隊執(zhí)行

課程特色及方式：

一、 體驗活動導入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解

二、 思維碰撞分享，互動學習參與，迷你案例研討

三、 小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐

學員對象：初級管理人員，中層管理人員

講師風格：

一、 講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

二、 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。

三、 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。

四、 理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。

五、 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。

六、 由實際演練中得到隨學即用的效果。

授課時數(shù)：1-2天6-12小時（9:00-12:00；13:30-16:30）

推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學工商管理碩士MBA

課程導入：

一、 問題使主管的存在變得有價值

處理問題的基本原則

處理問題的基本動作

處理問題的基本要領

二、 面對問題的正確態(tài)度

問題是進步的福音

就業(yè)競爭力＝解決問題的能力

三、 問題處理的三大難題

責任不明

狀況不明

缺乏技術

四、 具備問題意識的五個必要條件

要有目標意識

要有實現(xiàn)目標的強烈欲望

對目標的想象要具體化、數(shù)量化

能說出達成目標的路徑與方法

達成目標的期限要明確

第一把鑰匙-問題識別與區(qū)分

一、 問題的鑒別：識別、定義和區(qū)分問題；

二、 問題的選擇

依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題

主題選定正確與否關系重大

可以運用集體智慧共同選題

為何需選定主題

（全景案例演練 應用工具：可用腦力激蕩法或KJ法）

三、 如何運用5W2H描述定義問題

模糊陳述

差距陳述

差距與原因陳述

四、 問題陳述基本原則

「正確」的「問題」陳述舉例

（全景案例演練 應用工具：7問分析法-5W2H）

五、 如何將問題具體化分類

將「問題」焦點屬性分類

「問題」的數(shù)據(jù)性分類

六、 決定問題的優(yōu)先級

（全景案例演練 應用工具：問題類型判斷表及選題工具）

第二把鑰匙-問題的原因分析

一、 問題的原因分析

問題冰山

問題原因的追根究底

問題的核心原因探究

問題分析的方式方法

二、 問題分析的應用工具

特性要因圖法

關連圖法

系統(tǒng)圖法

問題樹法

比較分析法

第三把鑰匙-問題的真因確認

一、 真因確認的工具與方法

5why法

排除法

關連圖法

柏拉圖法

相關統(tǒng)計方法

檢查表

(全景案例演練 應用工具)

第四把鑰匙-解決方案的創(chuàng)造與規(guī)劃

一、 創(chuàng)造力的培養(yǎng)與激發(fā)

認識習慣領域?qū)?chuàng)新的影響

擴展思維視角突破習慣領域

激發(fā)你的創(chuàng)造力

經(jīng)由練習培養(yǎng)創(chuàng)造力

二、 用創(chuàng)新思維工具提出解決問題的創(chuàng)新方案

對策型頭腦風暴

六頂思考帽

思維導圖

三、 運用創(chuàng)新思維能力整合與規(guī)劃方案

（應用工具：六頂思考帽，思維導圖）

第五把鑰匙-解決方案的決策與評估

一、 決策的三種類型

理性決策

有限理性決策

直覺決策

二、 結(jié)構(gòu)化決策技巧

描述決策的目的　　

確定與劃分決策的標準　

建立與比較決策的方案

確定與評價決策的風險

三、 決策的工具運用

決策矩陣法

十等級法

加權(quán)指數(shù)法

(全景案例演練 應用工具)

四、 解決方案的風險評估

考慮決策選擇方案可能發(fā)生的不良后果

方案執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的差錯

測試其實效性，評估其風險性

風險估計是解決方案成功關鍵

第六把鑰匙-解決方案的計劃與執(zhí)行

一、 方案計劃與執(zhí)行的具體化

擬定完整項目計劃之方法

項目計劃進度與預算控管

確定必要任務、職責及時限

二、 預防措施及應變措施

預防措施及應變措施

決策潛伏問題的分析

預估行動將遇的障礙

建立問題分析與決策的良性循

三、 方案執(zhí)行追蹤

可以以甘特圖追蹤

可以PERT圖追蹤

可以以檢查表追蹤

注意追蹤實施時機

注意追蹤檢核指標

四、 解決方案成果確認與標準化-A3報告

五、 案例展示及討論（應用工具-甘特圖，A3報告等）