1.      溝通的領(lǐng)導(dǎo)力價值與應(yīng)用場景

1)     指令傳遞

2)     尋求理解與支持

3)     與下屬一起分享

4)     建立良好關(guān)系

5)     表達(dá)態(tài)度

6)     踐行組織文化

7)     領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會講故事

2.     對溝通的基本認(rèn)知

1)     溝通的本質(zhì)

2)     溝通的模型與過程

3)     溝通的漏斗效應(yīng)及應(yīng)對策略

4)     領(lǐng)導(dǎo)者常見的溝通認(rèn)知誤區(qū)

5)     領(lǐng)導(dǎo)者常見的低效能溝通方式

3.     領(lǐng)導(dǎo)者高效溝通的4大標(biāo)準(zhǔn)：

1)     目的與目標(biāo)的最大化達(dá)成

2)     效率最高，時間成本最小化

3)     溝通客體和對象的體驗最佳

4)     員工的理解與執(zhí)行力提升

4.     領(lǐng)導(dǎo)者與下屬溝通的三個角色及切換

1)     公司人：代表公司及公司利益

2)     獨立人：僅代表自己，作為個體

3)     自己人：代表團(tuán)隊，伙伴關(guān)系

5.     領(lǐng)導(dǎo)者溝通的3層次法

1)     信息層：信息層溝通的要求和標(biāo)準(zhǔn)

2)     思想層：思想層溝通的要求和標(biāo)準(zhǔn)

3)     情感層：情感層溝通的要求和標(biāo)準(zhǔn)

6.     領(lǐng)導(dǎo)者溝通的5步法

1)     有效傾聽：

傾聽的5個層次

有效傾聽的8大習(xí)慣

2)     合理提問：

組合運用兩種基本的提問方式，主動獲取信息

3)     高效表達(dá)：

有效表達(dá)的9個標(biāo)準(zhǔn)

領(lǐng)導(dǎo)者表達(dá)的陰陽結(jié)合

結(jié)構(gòu)化表達(dá)的TOPS法

4)     科學(xué)互動：與客體有效互動的幾種方式

5)     閉環(huán)反饋：讓溝通有始有終

7.     領(lǐng)導(dǎo)者高效溝通的肢體語言技巧

1)     肢體語言-空間距離的合理運用與技巧

2)     肢體語言-眼神的合理運用與技巧

3)     肢體語言-面部表情的合理運用與技巧

4)     肢體語言-體姿的合理運用與技巧

5)     肢體語言-身體接觸的合理運用與技巧

8.     領(lǐng)導(dǎo)者高效溝通的6個關(guān)鍵點

1)     員工的不同類型及差異化的溝通策略，想好怎樣差異的說

低理解力 低行動力：輔導(dǎo)教練式的溝通策略

低理解力 高行動力：輔導(dǎo)授權(quán)式的溝通策略

高理解力 低行動力：行動教練式的溝通策略

高理解力 高行動力：啟發(fā)授權(quán)式的溝通策略

2)    設(shè)定清晰合理的溝通目標(biāo)，明確領(lǐng)導(dǎo)者想說什么

想要什么決定想說什么，結(jié)果導(dǎo)向的溝通目標(biāo)設(shè)定方法

溝通目標(biāo)是主體和客體之間的聯(lián)結(jié)線，貫穿全程

溝通目標(biāo)設(shè)定的方法與步驟

3)    全面準(zhǔn)確的識別溝通客體，知道員工想聽什么

員工與領(lǐng)導(dǎo)者的溝通，本質(zhì)上是一種非對稱的溝通

運用同理法定位溝通客體的溝通訴求和溝通“按鈕”

同理溝通的本質(zhì)和要求

員工與領(lǐng)導(dǎo)者溝通時的“情境”

員工與領(lǐng)導(dǎo)者溝通時的需求與訴求

4)    選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r機(jī)，在最恰當(dāng)?shù)臅r點進(jìn)行溝通，決定什么時候說

領(lǐng)導(dǎo)者選擇溝通時間的“自我陷阱”

領(lǐng)導(dǎo)者與員工溝通的時機(jī)選擇要素

5)    選擇匹配的溝通渠道，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，選擇在哪里說

常見的溝通渠道：會議、電話、面談、電子郵件、轉(zhuǎn)告、微信與短信等

溝通渠道的8個基本屬性

領(lǐng)導(dǎo)者的溝通渠道選擇策略

領(lǐng)導(dǎo)者的溝通渠道組合策略

創(chuàng)造溝通氛圍的6個有效方法

6)   提高溝通說服力，讓員工更好的理解和接受

利益關(guān)聯(lián)法

對比反差法

展望未來法

欲擒故縱法

舉例說明法

旁敲側(cè)擊法

反客為主法

9.      領(lǐng)導(dǎo)者安排工作的WWH法

1)    Why

你為什么要做：工作安排的組織價值

為什么要你做：工作安排的個人價值

2)    What

要做什么：工作安排的內(nèi)容是什么

做到什么程度：工作的具體要求和評估的標(biāo)準(zhǔn)是什么

3)    How

Who：工作任務(wù)的主體是誰？關(guān)聯(lián)者是誰？

When：工作安排的期限和時間點

How much：工作安排所需的資源與投入

10.  領(lǐng)導(dǎo)者的“關(guān)鍵溝通”

1)   領(lǐng)導(dǎo)者“關(guān)鍵溝通”的三個特征：

不同的觀點

強(qiáng)烈的情緒

巨大的風(fēng)險

2)    領(lǐng)導(dǎo)者“關(guān)鍵溝通”的8個陋習(xí)與誤區(qū)

沉默是金

好為人師

情感代入

狐假虎威

追求和諧

以偏概全

辯論博弈

暴力溝通

3)    領(lǐng)導(dǎo)者“關(guān)鍵溝通”的5個關(guān)鍵

不忘溝通初心，牢記溝通目標(biāo)

學(xué)會求同存異，尋找最大關(guān)聯(lián)

事實勝于雄辯，行為說明一切

減少絕對表達(dá)，體現(xiàn)柔性溝通

有效激發(fā)對象，確保充分溝通

11.  本課程所用的部分案例與互動（包括但不限于）：

1)   領(lǐng)導(dǎo)者溝通能力三層次的實境練習(xí)

2)   領(lǐng)導(dǎo)者溝通能力正負(fù)向方法的實境練習(xí)

3)   領(lǐng)導(dǎo)者安排工作的WWH方法的案例練習(xí)

4)   領(lǐng)導(dǎo)者高效溝通標(biāo)準(zhǔn)的課堂討論

5)   領(lǐng)導(dǎo)者結(jié)構(gòu)化表達(dá)TOPS方法的實境練習(xí)

6)   領(lǐng)導(dǎo)者溝通肢體語言的運用實境練習(xí)

7)   領(lǐng)導(dǎo)者溝通渠道的屬性的小組討論

8)   領(lǐng)導(dǎo)者溝通說服力的案例練習(xí)

9)   領(lǐng)導(dǎo)者高效安排工作的WWH法的案例練習(xí)

10) 領(lǐng)導(dǎo)者“關(guān)鍵溝通”的實境練習(xí)