好好說話---職場(chǎng)人際溝通

【課程背景】

所有關(guān)系缺乏了溝通，都變成了獨(dú)角戲。在企業(yè)中管理者溝通意識(shí)不強(qiáng)，在工作中一切管理者說了算，這種方式限制了員工的創(chuàng)造性和主動(dòng)性。在工作中容易造成上下級(jí)之間溝通不暢、信息失真，說你的，我聽我的，造成平級(jí)之間、跨部門之間發(fā)生猜疑，導(dǎo)致企業(yè)凝聚力下降，溝通甚至人力成本增加。你的企業(yè)是否會(huì)有這樣的現(xiàn)象：

? 見到領(lǐng)導(dǎo)總感覺害怕，有抵觸心里

? 與同事協(xié)調(diào)工作很費(fèi)勁

? 現(xiàn)在的員工真說不得，一說就不干了，撂挑子，擺臉色

? 為什么我都說我的要求，另一個(gè)部門不配合我

企業(yè)如何建立有效的溝通？

如何減低溝通的成本？

如何掌握平級(jí)、上下級(jí)、跨部門溝通策略？

紀(jì)老師，通過一天的課程將對(duì)以上的問題進(jìn)行解答。讓大家對(duì)企業(yè)的任務(wù)和企業(yè)的管理目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。讓員工會(huì)自覺地將個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)有凝聚力、積極主動(dòng)地努力工作，為了共同的目標(biāo)而奮斗！

【課程收益】

2 掌握3個(gè)模型、3大前提條件、5大步驟、3個(gè)要素

2 掌握學(xué)會(huì)如何平級(jí)、上下級(jí)、跨部門溝通

2 掌握溝通的技巧，在職場(chǎng)、家庭、親子、朋友之間成為最會(huì)溝通的人

自我了解 （認(rèn)識(shí)自我）

            反饋?zhàn)圆?（自我調(diào)適）                方法應(yīng)用（落地實(shí)踐）

【課程特色】：干貨多；易學(xué)、易會(huì)、易懂；實(shí)戰(zhàn)，練習(xí)很多；實(shí)用性強(qiáng)；邏輯嚴(yán)謹(jǐn)

【培訓(xùn)對(duì)象】：部門經(jīng)理、部門總監(jiān)、新晉管理者等企業(yè)相關(guān)人員

【課程時(shí)長(zhǎng)】：1天（6小時(shí)）

【課程大綱】

一、 為什么要需要溝通

1，職場(chǎng)中會(huì)溝通給帶來的好處

1）平級(jí)關(guān)系中溝通的好處

場(chǎng)景一：

2）跨部門關(guān)系中溝通帶來的好處

場(chǎng)景二：

3）上下級(jí)關(guān)系中溝通帶來的好處

場(chǎng)景三：

呈現(xiàn)方式：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員進(jìn)行提問、互動(dòng)

二、如何開始一場(chǎng)好的溝通

1，什么是溝通

1）說話、溝通的區(qū)別

呈現(xiàn)方式：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)提問

2）吵架、溝通的區(qū)別

呈現(xiàn)方式：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)提問

三、溝通的前提條件是什么

1，3大前提條件：

1）角色/狀態(tài)：如何理解在職場(chǎng)中角色與狀態(tài)之間的關(guān)系，是否是成熟的、負(fù)責(zé)任的還是幼稚的、情緒不穩(wěn)定，沒有擔(dān)當(dāng)?shù)摹?/p>

呈現(xiàn)方式：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)提問

2）情緒：了解自己為什么會(huì)在溝通中起情緒

工具模型：情緒ABC理論

2）信念：我們對(duì)外部環(huán)境長(zhǎng)期以來形成的看法、判斷和標(biāo)準(zhǔn)。

工具模型：眼睛圖（信念過濾器）、冰山理論

呈現(xiàn)方式： 1，2人搭檔，主題：上一次職場(chǎng)發(fā)生溝通矛盾或者不順暢時(shí)場(chǎng)景描述呈現(xiàn)

2，然后討論分別找出事件中當(dāng)事人的角色/狀態(tài)、有什么樣的情緒，背后的信念是什么

目的：找出日常溝通中存在的一些小問題，及隱藏的信念

五、 如何溝通

1，溝通5大步驟：

明確目的

正確表達(dá)需求和感受

反饋、澄清、確認(rèn)

發(fā)出邀請(qǐng)

負(fù)面情緒，回到第一步

呈現(xiàn)方式：2人搭檔，場(chǎng)景：上下級(jí)溝通、平級(jí)溝通、生活，互相演練，然后討論，最后總結(jié)

六、溝通中注要事項(xiàng)一：如何聆聽

1，聆聽三要素

1）情緒、假設(shè)、出發(fā)點(diǎn)

練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)播放1-2首歌曲獲一段小視頻，進(jìn)行練習(xí)，時(shí)間控制在10-15分鐘

七、溝通中注要事項(xiàng)二：親和感的建立

同頻的類別：自然與刻意

自然：信仰、文化

刻意：語(yǔ)音、音調(diào)、身體姿勢(shì)等

呈現(xiàn)方式：三人一組，一人為觀察者、一人為帶領(lǐng)者、另一人為被帶領(lǐng)著，同頻建立親和感，時(shí)間大概15分鐘

八、總結(jié)一天的課程

備注：可曾加項(xiàng)目：在會(huì)議上如何進(jìn)行頭腦項(xiàng)目：3步法！讓一場(chǎng)會(huì)議高效又有創(chuàng)意！看時(shí)間而定！