【課程背景】

員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)課程是企業(yè)必不可少的一項(xiàng)培訓(xùn)課，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，應(yīng)重視對(duì)員工的心理疏導(dǎo)，及時(shí)了解掌握員工的心理和感受，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)心態(tài)。

加強(qiáng)員工的職業(yè)道德，讓員工明白責(zé)任，懂得感恩來(lái)提升員工活力，以營(yíng)造和諧的人際關(guān)系。

如何處理好職場(chǎng)人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。

提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)員工歸屬感和幸福滿意度。

【課程收益】

了解良好職業(yè)心態(tài)，更加有效面對(duì)職場(chǎng)壓力。

建立信任、換位思考，學(xué)會(huì)在工作中通過(guò)有效溝通協(xié)作獲得雙贏。

熟悉明確工作的意義以及個(gè)人的成長(zhǎng)、發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系。

掌握職業(yè)化道路的正軌與企業(yè)共同發(fā)展，共享未來(lái)。

掌握職業(yè)情商實(shí)戰(zhàn)演練：心態(tài)修煉、思維方式修煉、行為修煉、習(xí)慣修煉。

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；干貨，沒(méi)有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；

投入，案例精彩。寓教于樂(lè)，在輕松愉悅的氛圍中，開(kāi)展教學(xué)工作。

【課程對(duì)象】

一線員工、基層主管

【課程形式】

理論知識(shí)+分組討論+案例分析+角色扮演等。

【課程大綱】

【上午9:00-12:00】

課前熱場(chǎng)、講師自我介紹、分組（選隊(duì)長(zhǎng)）、互動(dòng)思考。

思考：積極心態(tài)和消極心態(tài)對(duì)人們工作和生活的深遠(yuǎn)影響是什么？

一：關(guān)于職業(yè)化的那些事兒

1、為什么社會(huì)崇尚職業(yè)化？

高學(xué)歷為什么不一定比低學(xué)歷收入高？

為什么有些人低學(xué)歷收入?yún)s很高？

為什么老板沒(méi)有重用你？

為什么別人比你提升快？

為什么你做事，上級(jí)總不滿意？

為什么頻繁換工作，可總是找不到感覺(jué)？

因?yàn)椋郝殬I(yè)化是職場(chǎng)中人本身的核心競(jìng)爭(zhēng)力！有了職業(yè)化，走遍天下都不怕?。。?！

2、不職業(yè)化的8種表現(xiàn)

不能控制自己的情緒

缺乏經(jīng)營(yíng)意識(shí):成本意識(shí)

不懂先易后難，不能利用現(xiàn)有資源

注重過(guò)程忽視結(jié)果

忽視細(xì)節(jié)

不懂協(xié)作

不善于學(xué)習(xí)

沒(méi)有清晰的職業(yè)規(guī)劃

3、什么是職業(yè)化？

就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。

4、職業(yè)化的“一個(gè)中心3個(gè)基本點(diǎn)”

一個(gè)中心：以客戶滿意為中心

三個(gè)基本點(diǎn)：為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)

只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能為客戶提供滿意的服務(wù)

必須為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)

案例：預(yù)防“情緒垃圾桶”善用“好心情效應(yīng)”

本章小結(jié)：

職業(yè)發(fā)展與企業(yè)人的關(guān)系：讓什么人上車(chē)，讓什么人下車(chē)，這是首要問(wèn)題。

二、做事需要職業(yè)化

職場(chǎng)最大的財(cái)富是良好的口碑和心中的美好回憶。

1、職業(yè)化六大標(biāo)準(zhǔn)

以最小的成本追求最大的效益

細(xì)微之處做得專業(yè)

盡量用理性的態(tài)度對(duì)待工作

別人不能輕易替代

具有高度的責(zé)任心和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神

持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步

2、職場(chǎng)中最不該做的事兒

做事投機(jī)取巧、干活偷工減料

質(zhì)量不按標(biāo)準(zhǔn)、流程混亂隨機(jī)

學(xué)習(xí)不下功夫、工作得過(guò)且過(guò)

壓力互相傳遞、責(zé)任互相推諉

3、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的兩大核心智慧

紀(jì)律：永遠(yuǎn)是忠誠(chéng)、敬業(yè)具有凝聚力團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)

擔(dān)當(dāng)責(zé)任：凡事負(fù)責(zé)任絕不找借口

4、職業(yè)化的關(guān)鍵點(diǎn)：信任、效率；不要觸碰職場(chǎng)高壓線；超出老板的期望

5、職業(yè)化目標(biāo)

我為人人 VS 人人為我

苦中作樂(lè) VS 苦盡甘來(lái)

心甘情愿 VS 心想事成

我的勝利 VS 我們的勝利

游戲互動(dòng)（20分鐘）

游戲規(guī)則：

找一位朋友做合作伙伴。

把你的合作伙伴當(dāng)成你最好的朋友，向他（她）傾訴你受過(guò)的傷害，用平時(shí)聊天的方式講述。

傾訴三分鐘

課程互動(dòng)之思過(guò)崖：

1、白天上班，私下講公司不好就是在出賣(mài)自己的身體和靈魂。

2、你記住這是你的工作，你享受工作帶來(lái)的榮譽(yù)和薪金也同樣需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和不理解、顧客對(duì)你的批評(píng)和指責(zé)。

3、公司找你來(lái)就是讓你解決問(wèn)題的，公司若沒(méi)有問(wèn)題你立刻失業(yè)。

【下午13:30-16:30】

三、做一個(gè)有影響力的人

1、優(yōu)秀“銷(xiāo)售人員”的3種特質(zhì)

親和取悅

隨和豁達(dá)，有天賦的親和力，喜歡與人交往，容易發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)，富于同情心，待人真誠(chéng)。

執(zhí)著堅(jiān)韌

學(xué)習(xí)和工作狂熱，格外爭(zhēng)強(qiáng)好勝。

樂(lè)觀上進(jìn)

聰明多思，自我感覺(jué)輕松，待人處事開(kāi)合自如。

2、贏得“客戶”的4樣法寶

用你的真誠(chéng)感動(dòng)他

用你的行動(dòng)感染他

用你的思路激勵(lì)他

用你的客情拉近他

3、絕對(duì)成長(zhǎng)&相對(duì)成長(zhǎng)

絕對(duì)成長(zhǎng)：

自身市值的提高，永遠(yuǎn)把成長(zhǎng)的基點(diǎn)落在自身內(nèi)部;

和現(xiàn)在的工資、利益無(wú)關(guān)，那是別人給的;

和現(xiàn)在的職位、級(jí)別無(wú)關(guān)，那也是別人給的;

只和你的`內(nèi)在力量更強(qiáng)大、外在能力更專業(yè)有關(guān)。

相對(duì)成長(zhǎng)”≠“絕對(duì)成長(zhǎng)”

“絕對(duì)成長(zhǎng)”將帶來(lái)“相對(duì)成長(zhǎng)”!

職業(yè)情商提升的4項(xiàng)修煉

心態(tài)修煉：“五個(gè)主動(dòng)”是獲得高職高薪的法寶

思維方式修煉 ：艾利斯ABC情緒理論

行為修煉：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)習(xí)慣

4）習(xí)慣修煉：與同事相處的三條法則

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：如何1秒鐘處理工作負(fù)性情緒？

四、挑起重?fù)?dān)

1、擁有老板心態(tài)

老板心態(tài)定義：一種使命感、責(zé)任心、事業(yè)心，指的是一種大處著眼、小處著手的工作精神。

老板心態(tài)兩大要素：把老板的錢(qián)當(dāng)成自己的錢(qián)，把老板的事當(dāng)成自己的事

老板心態(tài)三大精神：主動(dòng)精神、學(xué)習(xí)精神、冠軍精神

2、堅(jiān)守責(zé)任

責(zé)任是什么

責(zé)任是對(duì)自己所負(fù)使命的忠誠(chéng)和信守，責(zé)任是對(duì)自己工作的出色完成，責(zé)任是忘我的堅(jiān)守，責(zé)任是人性的代價(jià)，責(zé)任是一種使命！

我是一切問(wèn)題的根源，搞定自己是解決問(wèn)題的源頭！

責(zé)任的誤區(qū)

遇到問(wèn)題往往認(rèn)為是別人的問(wèn)題就是我們最大的責(zé)任誤區(qū)；

3、克服不負(fù)責(zé)任的七大表現(xiàn)

我盡力吧

我忘了

我不能這樣做

我等等看

我不知道

沒(méi)人告訴我

我就是這樣

4、高效執(zhí)行的四大秘訣

可以滲透潛意識(shí)的強(qiáng)烈愿望、企圖心

爐火純青的專業(yè)技能

人員、部門(mén)之間默契協(xié)作、無(wú)縫對(duì)接

少犯錯(cuò)誤，不犯重復(fù)錯(cuò)誤

5、執(zhí)行力低下的七種表現(xiàn)

拖拉

死板

反復(fù)

推諉

因人而異

形式主義

細(xì)節(jié)缺位