提高中層管理者技能
單元一：沖突概述
在這一單元，學員將了解到：
什么是沖突？沖突形成的基本源泉是什么？
為什么沖突的存在是必然的？
如何從溝通著手，避免基本的沖突發生？
單元二：價值觀與沖突管理
在這一單元，學員將了解到：
什么是價值觀？如何發現自己以及他人的價值觀？
個人的價值觀是如何影響我們的行為的？當個人與個人、個人與團隊/公司的價值觀發生沖突時，我們應該怎么面對？
實戰演練：尋找個人價值觀，彗星撞地球
單元三：PAC行為分析與沖突管理
在這一單元，學員將了解到：
我的PAC交流風格是什么？
不同的PAC交流風格分別有什么特點？他們的優勢分別是什么？如果某中風格表現過度后，又將會是怎樣？
不同PAC交流風格的人溝通時，會出現什么樣的情況？
如何調整自己的PAC交流風格，以更好地與他人進行溝通，避免沖突？
領導者如何運用PAC交流風格，來有效地處理管理上的沖突問題？
測試：PAC風格測試
單元四：沖突管理的佳思維模式
在這一單元，學員將了解到：
什么是產能？人際關系中的產能是什么？如何增加這種產能呢？
什么是情感賬戶？情感賬戶存的是什么？
對他人而言，我們可以做些什么來增加彼此情感賬戶的存款呢？
如何運用情感帳戶來避免、化解沖突？
什么是沖突管理的雙贏思維？如何才能實現真正的雙贏？
實戰演練：看看我們能贏多少，為愛情加油
