|課程名稱 |服務營銷 |
|培訓對象 |企業(yè)中高層 |學 時 |6-12小時 |
|課程目的 |明確服務營銷的價值和定位 |
| |了解服務營銷7Ps的主導方向 |
| |深入解讀服務營銷的2W 1H在企業(yè)中的運用 |
|課程內容 |服務營銷時代的產物 |
| |縱觀世界發(fā)達國家服務業(yè)創(chuàng)造的價值 |
| |營銷、服務有何不同，新定義服務業(yè) |
| |從傳統(tǒng)營銷的4Ps到服務營銷的7Ps |
| |服務營銷概述 |
| |服務營銷的意義 |
| |服務型組織的分類 |
| |服務營銷的利潤鏈模型2W 1H |
| |1W—WHO 服務營銷的文化建設 |
| |服務型企業(yè)的組織結構模型 |
| |服務文化是企業(yè)中的靈魂主宰 |
| |服務執(zhí)行者的心智管理 |
| |2W—WHAT 服務營銷的產品設計 |
| |服務產品的三要素 |
| |服務之花：服務產品的8 種類別 |
| |服務藍圖的設計方法 |
| |1H—HOW 服務營銷中的執(zhí)行過程 |
| |服務執(zhí)行流程圖分析 |
| |搞定客戶先要“看懂”客戶 |
| |掌握“解決客戶問題”的4 種方法 |
| |精彩內容回顧總結 |
| 培訓方式 |視聽法、案例教學訓練法、情景互動法、演示法 |