1. 了解溝通的原理，理解導致工作溝通差錯的要因及其解決方法； 2. 學會與他人進行良好的溝通與交流，讓工作能夠在部門間順暢推進； 3. 理解人際溝通風格的差異，掌握因人而異的溝通技巧，形成與同事達成共識的能力； 4. 掌握與上級、下級有效溝通的技巧，以避免工作中的誤解和抵觸現象； 5. 認識組織結構與制度對跨部門溝通的影響，掌握工作協調與沖突處理的技巧，使部門之間的配合更為順暢；
一、認識溝通
1.溝通的定義
2.溝通的要素
3.組織溝通中的障礙及原因
二、正確的溝通行為
1.正確的心態
2.想好再說
3.創建無障礙的溝通環境
4.說、聽、問、看的技巧
5.有效運用非語言行為
三、適合的溝通風格
1.人際溝通風格差異
2.了解自我的溝通風格
3.不同溝通風格的特點
4.用別人喜歡的方式與其溝通
四、與上級的溝通
1.了解上級的需求
2.對上級相處的原則
3.接受上級的任務的技巧
4.向上級反映情況和提出建議的技巧
五、與下級的溝通
1.與下級溝通時應具備的心態
2.下達任務的技巧
3.批評下屬的技巧
4.教導員工的技巧
六、工作中的協調
1.組織結構與部門沖突
2.對事不對人
3.明確利益與立場，需求與要求
4.關注共同點，達成共識
