課程目標

? 強化學員的職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度； ? 全面掌握商務活動中的各種禮儀，使您適應日常商業(yè)場合的商務禮儀要求； ? 掌握接待客戶的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重； ? 了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸； ? 塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)、機構形象，贏得客戶好感，并據(jù)以提高銷售成功率、客戶滿意率、企業(yè)美譽度。這樣，才能達到把員工素質變成新的生產力，在激烈競爭中顯示出自己的強勁優(yōu)勢。

課程大綱

課程導入：禮儀兩個規(guī)矩、商務禮儀概念及涵蓋內容

**講 商務形象篇

一、儀容禮儀：讓良好的形象展現(xiàn)你的魅力

(一)修飾儀容的基本規(guī)則

(二)頭發(fā)要遵循的規(guī)范

(三)臉部修飾的細節(jié)

(四)肢體及其他部位修飾

二、儀表禮儀：得體著裝展現(xiàn)你的氣質

(一)著裝整體協(xié)調的要求

(二)男士西裝禮儀：

1、三一定律\三色原則\三大禁忌

2、細節(jié)體現(xiàn)品味

面料、襯衣、領帶的選擇

口袋的用法

扣子的扣法

(三)女士職業(yè)裝的正確穿法

1、女性職業(yè)裝選擇標準和技巧

2、職業(yè)裝的著裝要點

3、不恰當?shù)闹b

三、儀態(tài)禮儀：姿態(tài)也是您的語言

(一)表情

1、心靈的語言——目光（眼神）

注視的區(qū)域、角度、時間

2、甜蜜的事業(yè)——微笑

(二)基本站姿與站姿訓練

1、應避免的不良站姿

2、站姿訓練

(三)優(yōu)雅坐姿與坐姿變化

1、應避免的不良坐姿

2、坐姿的訓練與注意事項

(四)手勢

1、基本手勢

手持物品的規(guī)范

遞接物品的規(guī)范

舉手致意與揮手道別

2、禁忌的手勢

(五)鞠躬禮的運用

第二講 見面禮儀篇

一、涉外見面禮:對外賓行個得體見面禮

1、東盟國家見面禮及禁忌

2、西方國家見面禮及禁忌

二、稱呼禮儀：如何將別人叫得悅耳耐聽

(一)稱呼的類型

(二)在交往中有哪些稱呼不能用

(三)涉外稱呼有講究

三、介紹的規(guī)則：架起溝通的橋梁

(一)介紹自己

(二)介紹他人

四、握手禮儀：通用的社交禮儀更不可忽視

(一)握手三要素

時間\順序\力度

(二)握手禁忌知多少

五、名片禮儀：讓簡單的履歷表為你增色

(一)遞接名片的禮儀

(二)名片的交換禮儀

(三)如何索取名片 

第三講 接待禮儀篇

一、商務接待的原則和規(guī)模

二、不得不說的位次:誰占了別人的位置?

(一)主席臺位次

(二)會談位次

(三)簽字儀式

(四)合影位次

(五)行進、電梯、上下樓梯

三、接待工作流程:給來賓留下美好的記憶

(一)迎客禮儀

1、迎客地點

2、陪車禮儀

3、入室

4、引導六步曲

（二）待客禮儀

1、敬煙

2、奉茶

（三）送客禮儀

1、婉言挽留

2、安排交通

3、贈送禮品

（四）宴請禮儀

1、商務宴請的準備工作

2、點菜的禮儀

3、宴請的位次安排

4、敬酒的禮儀

5、就餐的細節(jié)

6、優(yōu)雅吃西餐

7、東盟及其他不同國家的餐飲禁忌

（五）送客禮儀

送客的地點、方式

第四講  溝通禮儀篇

一、溝通：成功來自于有效的溝通

(一)與客戶溝通

1、文明用語

2、服務忌語

3、善用贊美

4、學會傾聽

(二)上、下級溝通

如何請求和匯報工作

(三)同事間的溝通

溝通技巧與相處原則

二、電話禮儀:用聲音展示個人及公司形象

1、通話的控制

2、誰掛電話有教養(yǎng)

3、移動電話的使用

4、短信禮儀