沖突管理與溝通協(xié)調(diào)

課程背景

員工一有不滿有理無理就投訴對企業(yè)的經(jīng)營和穩(wěn)定造成影響，讓HR和公司領(lǐng)導(dǎo)心煩！企業(yè)與員工，領(lǐng)導(dǎo)與員工，員工與員工之間的關(guān)系應(yīng)形成良好的凝聚，企業(yè)未來才會有更好的發(fā)展！

企業(yè)員工頻繁流失，高密度的離職情況居高不下？

同樣是企業(yè)員工，同樣帶團隊，為什么找不到其他企業(yè)員工臉上露出的親切笑容？

其他企業(yè)開出的薪資與周邊企業(yè)相比不算高，硬件也不是最好，但是員工的穩(wěn)定性強，團隊凝聚力卻很高。

如此一來，員工身處這樣的工作環(huán)境，氣勢必定大大降低！

課程對象 中高層、部門經(jīng)理、主管、后備管理人員

課程時間  1-2天

第一單元：影響員工關(guān)系因素分析

? 員工沖突根源

? 利益與立場

? 上下溝通

? 團隊沖突

? 員工與員工沖突

? 員工期望

? 公平感

? 員工關(guān)系“事要成，人要爽”

第二單元：員工關(guān)系處理6要點

? 上級與下屬沖突處理方法

? 員工之間沖突處理方法

? 小團體沖突處理方法

? 個性化處理方法

? 團隊之間的人際關(guān)系處理方法

第三單元：員工關(guān)系處理四步法

? 獲取事實

? 權(quán)衡決策

? 采取行動

? 檢查結(jié)果

第四單元：溝通五項黃金則法

? 法則之一尊重

? 法則之二準(zhǔn)備

? 法則之三頃聽

? 法則之四提問

? 法則之五表達

第五單元：如何才能有效溝通

? 誠信寬容溝通心態(tài)  

? 領(lǐng)導(dǎo)者表達技巧

? 雙向互應(yīng)交流響應(yīng)  

? 語言體態(tài)有效配合  

? 因人而異進行溝通  

第六單元：溝通交流中的情緒控制

? 控制自己的情緒

? 影響他人的情緒

? 控制情緒的工具有效應(yīng)用

第七單元：與上司溝通

? 請示匯報

? 游說說話

? 與上司關(guān)系的處理    

? 上司相處禁忌

? 與上司溝通的二大方法

? 與上司溝通的四大技巧

第八單元：與下屬溝通

? 分配任務(wù)

? 績效激勵

? 處理抱怨

? 增進感情

? 與下屬溝通的三大方法

? 與下屬溝通的七大技巧

第九單元：與平級溝通

? 展示自己

? 贏得信任

? 獲得支持

? 與平級溝通的三大方法

? 與平級溝通的四大技巧