如何做好物業(yè)新任管理者

很多剛剛走上管理崗位的骨干員工，角色不能有效轉(zhuǎn)換，仍然如過(guò)去般過(guò)度關(guān)注技術(shù)細(xì)節(jié)；希望認(rèn)真幫助下屬可是下屬并不買賬；凡事親力親為不遺余力，雖然忙得焦頭爛額，可是上司卻嫌效率太低；真誠(chéng)希望下屬多提意見(jiàn)，可是他們卻什么都不說(shuō)，不愿意承擔(dān)責(zé)任；上司讓制定工作計(jì)劃，可卻無(wú)從下手；不知如何進(jìn)行人員管理；不知道如何分派工作，不知道如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，更不知道如何確保你的團(tuán)隊(duì)不出差錯(cuò)……導(dǎo)致疲憊不堪卻還不能有效達(dá)到整體目標(biāo)。

本課程以幫助物業(yè)經(jīng)理人“突破管理瓶頸”為核心，以“全面、易懂、實(shí)用”為原則，講授管理者應(yīng)掌握的基本管理理念和方法，為學(xué)員提供關(guān)于如何處理實(shí)際工作的操作性建議，就管理者的角色定位、基本職責(zé)進(jìn)行探討和分析，引導(dǎo)您迅速踏上從骨干員工到管理精英的轉(zhuǎn)變之路！

& 課程收益：

? 了解員工和管理者的不同之處，完成其心態(tài)和角色上的轉(zhuǎn)換

? 解除角色轉(zhuǎn)換的困惑，清晰定位管理者角色，骨干人員與管理者的區(qū)別

? 掌握新任主管必備的六大好習(xí)慣，使之應(yīng)用于工作中，實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效的最大化

? 掌握新任主管必備的四大基本功，組建一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)組織效率的最大化

? 掌握工作管理的方法技巧 – 工作目標(biāo)計(jì)劃，工作任務(wù)分配，團(tuán)隊(duì)部門配合

? 掌握人員管理的方法技巧 – 員工授權(quán)，員工培育，員工管理，員工激勵(lì)、沖突溝通技巧

& 培訓(xùn)時(shí)間：1－2天可結(jié)合客戶需求定制

& 培訓(xùn)大綱：

第一單元： 管理意識(shí)與角色認(rèn)知

? 掌握管理核心？什么是管理？

? 物業(yè)管理者的六大角色

? 新住主管定位角色

? 識(shí)別團(tuán)隊(duì)組織需求

? 物業(yè)管理者的素養(yǎng)

第二單元：?jiǎn)T工與管理者的差別與轉(zhuǎn)變

? 討論：走向管理的煩惱？

? 骨干人員與管理者的主要區(qū)別

? 從骨干人員走上管理崗位的幾大優(yōu)勢(shì)

? 從標(biāo)準(zhǔn)化到合理化的轉(zhuǎn)變

? 從自己做事到讓別人做事的轉(zhuǎn)變

第二單元：管理者思維模式

? 管理者的思維模式

? 管理者的思考方法

? 針對(duì)不同成員轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

第三單元：新任管理者的六項(xiàng)修煉

? 從個(gè)人成就感到團(tuán)隊(duì)成就感

? 如何將技術(shù)轉(zhuǎn)化成管理優(yōu)勢(shì)

? 自我超越

? 大公無(wú)私

? 修正自己

? 深惡不能痛絕

第四單元：物業(yè)團(tuán)隊(duì)與任務(wù)分配

? 如何打造團(tuán)隊(duì)的靈魂

? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)十步法

? 團(tuán)隊(duì)的整體效能

? 如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)

? 工作任務(wù)分配五步法

第五單元：目標(biāo)管理的實(shí)施

? 目標(biāo)的SMART練習(xí)

? 目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)特征

? 定量目標(biāo)和定性目標(biāo)的問(wèn)題

? 分解目標(biāo)的工具和方法

? 分解目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)演練DC-PDCA 

? 如何依據(jù)公司的KRA分解KPI

? 設(shè)計(jì)崗位目標(biāo)4個(gè)步驟

? MBO面談溝通六步法

第六單元：制定行之有效的工作計(jì)劃

? action projects運(yùn)用

? 計(jì)劃的制定五步法

? 如何應(yīng)用WBS分解工作任務(wù)

? 計(jì)劃的七要素

? B-PLAN運(yùn)用

? 執(zhí)行計(jì)劃的一般程序

? 優(yōu)化常規(guī)工作方法分析與討論

? 計(jì)劃調(diào)整的流程和控制

第七單元： 團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作技巧

? 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效率低下原因分析

? 團(tuán)隊(duì)部門成員的分工技巧

? 三元工作技巧化

? 對(duì)上“檢票”工作化

? 對(duì)下“路標(biāo)”工作化

? 如何上傳下達(dá)

? 團(tuán)隊(duì)之間的“接口”管理

? 如何執(zhí)行公司的規(guī)章制

第八單元：如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通

? 自己溝通能力不強(qiáng)而領(lǐng)導(dǎo)又不懂技術(shù)怎么辦？

? 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的難題 

? 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方式、方法與技巧

? 與領(lǐng)導(dǎo)溝通謹(jǐn)慎換位思考

? 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)方式和工具

第九單元：團(tuán)隊(duì)非物資激勵(lì)技巧

? 員工工作動(dòng)機(jī)分析

? 如何找到激勵(lì)的有效區(qū)域

? 公平激勵(lì)技巧

? 強(qiáng)化激勵(lì)技巧

? 感情激勵(lì)技巧

? 參與激勵(lì)技巧

? 許文獨(dú)創(chuàng)激勵(lì)四步法

第十單元：關(guān)系與沖突溝通技巧

? 管理者在沖突解決和談判藝術(shù)

? 團(tuán)隊(duì)之間的人際關(guān)系處理方法

? 上級(jí)與下屬?zèng)_突處理方法

? 員工之間沖突處理方法

? 小團(tuán)體沖突處理方法

? 團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性化處理方法

? 職場(chǎng)關(guān)系與沖突處理技巧

第十一單元：物業(yè)管理要用心

? 物業(yè)管理要用喜悅心

? 物業(yè)管理要用同理心

? 物業(yè)管理要用贊美心

? 物業(yè)管理要用利他心

? 物業(yè)管理要有包容心

? 物業(yè)管理要有感恩心