徐浩
            • 徐浩TTT/管理培訓實戰(zhàn)專家
            • 擅長領(lǐng)域: TTT 管理技能提升 溝通技巧
            • 講師報價: 面議
            • 常駐城市:深圳市
            • 學員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
            • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
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            有效溝通技巧

            主講老師:徐浩
            發(fā)布時間:2021-06-08 15:38:51
            課程領(lǐng)域:管理者技能提升 培訓課程
            課程詳情:

            對象

            培訓經(jīng)理、培訓專員、企事業(yè)員工、前臺、秘書、項目團隊成員。

            目的

            了解有效溝通的概念與原則;

            掌握基本的溝通技巧與步驟; 

            了解人際溝通風格。

            培訓目標:

            了解有效溝通的概念與原則;

            掌握基本的溝通技巧與步驟;

            了解人際溝通風格。


            培訓內(nèi)容:

            一、有效溝通的概念

            1.溝通的定義

            2.有效溝通的原則

            3.溝通的要素

            二、有效溝通技巧

            1.信息發(fā)送、接收、反饋

            2.有效發(fā)送信息的技巧

            3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽

            4.有效反饋技巧

            三、肢體語言

            1.信任是溝通的基礎(chǔ)

            2.有效溝通的五種態(tài)度

            3.有效利用肢體語言

            4.第一印象:決定性的七秒鐘

            5.說話語氣及音色的運用

            6.溝通視窗及運用技巧

            四、高效溝通的基本步驟

            1.步驟一事前準備

            2.步驟二確認需求

            3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則

            4.步驟四處理異議

            5.步驟五達成協(xié)議

            6.步驟六共同實施

            五、人際風格溝通技巧

            1.人際風格的四大分類

            2.各類型人際風格的特征與溝通技巧

            3.分析型人的特征和與其溝通技巧

            4.支配型人的特征和與其溝通技巧

            5.表達型人的特征和與其溝通技巧

            6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

            六、電話溝通技巧

            1.接聽、撥打電話的基本技巧

            2.接聽和撥打電話的程序

            3.轉(zhuǎn)達電話的技巧

            4.應對特殊事件的技巧

            七、怎樣與領(lǐng)導進行溝通

            1.向領(lǐng)導請示匯報的程序和要點

            2.與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧

            3.說服領(lǐng)導的技巧

            八、怎樣與部下進行溝通

            1.下達命令的技巧

            2.贊揚部下的技巧

            3.批評部下的方法

            九、接近客戶的技巧

            1.如何使用接近語言

            2.接近客戶的技巧

            3.面對接待員的技巧

            4.面對秘書的技巧

            5.會見關(guān)鍵人士的技巧

            6.獲取客戶好感的六則

            十、會議溝通技巧

            1.會議的安排

            2.會議的主持

            3.成功地開始會議

            4.會議主持人的溝通技巧

            5.圓滿地結(jié)束會議

            6.靈活地應對會議的困境


            目標人群:培訓經(jīng)理、培訓專員、企事業(yè)員工、前臺、秘書、項目團隊成員。


            授課見證
            推薦講師

            馬成功

            Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

            講師課酬: 面議

            常駐城市:北京市

            學員評價:

            賈倩

            注冊形象設(shè)計師,國家二級企業(yè)培訓師,國家二級人力資源管理師

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學員評價:

            鄭惠芳

            人力資源專家

            講師課酬: 面議

            常駐城市:上海市

            學員評價:

            晏世樂

            資深培訓師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學員評價:

            文小林

            實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應用專家

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學員評價:

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