《行動(dòng)學(xué)習(xí)--解決問題十步法》

課程背景：
基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與解決，是以行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行，選取企業(yè)遇到的實(shí)際問題作為選題，透過行動(dòng)學(xué)習(xí)解決問題的工具練習(xí)，并且根據(jù)工作中遇到的現(xiàn)實(shí)問題加以驗(yàn)證，以及追蹤及成效。行動(dòng)學(xué)習(xí)法（Action Learning）又稱“干中學(xué)”，就是通過行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)，以組織面臨的重要問題作載體,學(xué)習(xí)者通過團(tuán)隊(duì)合作的形式對(duì)實(shí)際工作中的問題、任務(wù)、項(xiàng)目等進(jìn)行處理和反思,反思自己的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)向團(tuán)隊(duì)中成員相互學(xué)習(xí)與提問，在這過程中讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生情感、態(tài)度、知識(shí)、思想、行為的變化，從而達(dá)到開發(fā)人力資源和發(fā)展組織的目的，提升成員解決問題的能力。
課程方式：
邏輯繪畫 情景劇，體驗(yàn)活動(dòng)導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解
“魔力撲克牌”思維碰撞分享，互動(dòng)學(xué)習(xí)參與，真實(shí)問題研討
小組觀點(diǎn)競(jìng)賽，聚焦中心主題，付諸行動(dòng)實(shí)踐
學(xué)員對(duì)象：中高層管理人員
授課時(shí)數(shù)：2天 12小時(shí)（9:00-12:00；13:30-16:30）
培訓(xùn)目標(biāo)：
掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)的來源及特點(diǎn)，學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)的流程；
掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)的六大核心要素，以及六大核心角色的作用；
掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的工具，并且學(xué)會(huì)制定行動(dòng)學(xué)習(xí)方案，并且推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目
掌握基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與決策步驟，以及十二步驟對(duì)應(yīng)的工具應(yīng)用，提升團(tuán)隊(duì)解決問題的能力。
課程大綱
第一單元：行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)入一、 互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代需要行動(dòng)學(xué)習(xí)二、 行動(dòng)學(xué)習(xí)能夠給我們帶來什么？ 三、 企業(yè)成功應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法的關(guān)鍵四、 行動(dòng)學(xué)習(xí)公式AL=P Q R I 五、 行動(dòng)學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)? “做中學(xué)”? 經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈? 系統(tǒng)思考? 行動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)本質(zhì)(MBP模型)六、 行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)要素（如何操作）? 問題或任務(wù)? 行動(dòng)學(xué)習(xí)小組? 質(zhì)疑與反思的過程? 付諸行動(dòng)? 學(xué)習(xí)承諾第二單元：基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與解決一、 找癥狀，明確問題并確定目標(biāo)- SMART主要任務(wù)：? 描述癥狀（問題的具體表現(xiàn)）? 針對(duì)具體表現(xiàn)重新闡述問題? 確定解決問題的目標(biāo)工具方法：? 頭腦風(fēng)暴? 團(tuán)活動(dòng)掛圖或活動(dòng)卡片二、 自由討論問題產(chǎn)生的原因主要任務(wù)：? 找到導(dǎo)致問題或現(xiàn)象的可能原因，多問幾個(gè)為什么工具方法：? 特性要因圖? 關(guān)聯(lián)圖? 系統(tǒng)圖? 問題樹三、 聚焦重要原因，剔除不相關(guān)原因主要任務(wù)：? 找到導(dǎo)致問題的關(guān)鍵原因集合,剔除不相關(guān)的原因工具方法? 逐條篩選，排除法 ? 投票? 80/20法則四、 將原因邏輯化、系統(tǒng)化主要任務(wù)：? 找出重要原因之間的關(guān)系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因 工具方法：? 魚骨刺圖五、 把問題原因按輕重緩急排隊(duì)主要任務(wù)：? 找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網(wǎng)絡(luò)圖的最末端原因），并確定解決問題的先后順序 工具方法：? 重要性/緊迫性矩陣六、 把問題原因轉(zhuǎn)換為子目標(biāo)主要任務(wù)：? 制定消除原因的具體目標(biāo)。工具方法：? SMART原則七、 自由討論解決方案主要任務(wù)：? 制定實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)的可能方案。工具方法：? 六頂思考帽? 頭腦風(fēng)暴法八、 對(duì)解決問題的過程進(jìn)行反思主要任務(wù)：? 問題、原因和目標(biāo)進(jìn)行整體回顧和反思? 發(fā)生了什么事情?（困擾事件 情景）? 它是什么問題?(深層原因分析后歸納出來的問題)? 它不是什么問題？（現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來的問題）? 給它一個(gè)專業(yè)化的題目（從企業(yè)管理或?qū)I(yè)技術(shù)的視角）工具方法：? 六頂思考帽的紅帽子九、 評(píng)估并確定解決方案主要任務(wù)：? 設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并選擇最佳的方案,選中的方案要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析工具方法：? 收益/實(shí)施難度評(píng)估矩陣? 矩陣評(píng)估法十、 制定行動(dòng)計(jì)劃主要任務(wù):? 制定詳細(xì)的可以操作的行動(dòng)計(jì)劃 工具方法:? 行動(dòng)計(jì)劃模板十一、 執(zhí)行行動(dòng)方案主要任務(wù):? 檢核行動(dòng)方案執(zhí)行與落地的情況工具方法：? 檢核表，績(jī)效考核十二、 總結(jié)并固化分享主要任務(wù)：? 撰寫SOP標(biāo)準(zhǔn)程序，固化分享，推廣大會(huì)，分享就是將其這些解決方案分享給其他事業(yè)群和分公司。工具方法：? 解決方案精細(xì)化，流程化，標(biāo)準(zhǔn)化。