個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，企業(yè)員工是否懂得和運用現代交往的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質，而且體現出其所在單位嚴謹的管理水平。 尊重他人是現代交往禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則。本課程旨在幫助企業(yè)管理人員，客戶經理、銷售人員了解銷售禮儀及面對客戶營銷時的溝通營銷技巧，掌握銷售禮儀的要領，懂得如何與客戶溝通的技巧，掌握營銷的技巧，應對多樣客戶營銷的場合……完善、提升企業(yè)的整體形象；為上企業(yè)創(chuàng)造出更好的經濟效益和社會效益，樹立企業(yè)優(yōu)秀品牌而設計。
課程大綱：
**部分：禮儀與個人魅力——人生的必修課
1、禮儀內涵進一步認識
2、禮儀的高境界是禮由心生
3、我們就是企業(yè)的“金字招牌”
第二部分：科學管理銷售人員職業(yè)形象——職業(yè)形象量身打造
一、科學管理銷售形象之----行為舉止管理
1、展示個人氣質站姿體現的是自信
2、優(yōu)雅得體的坐姿體現對他人尊重
3、自然端莊的蹲姿展示的是穩(wěn)重
4、灑脫自信的走姿展示你的風范
5、標準服務手姿體現服務素養(yǎng)
二、科學管理銷售形象之----儀容管理
1、銷售形象儀容管理的基本原則
2、銷售形象之發(fā)型規(guī)范
三、科學管理銷售形象之-----著裝管理
1、銷售工作著裝規(guī)范與禁忌
2、領帶、佩飾的禮儀
3、銷售人員場合著裝的TPO原則
第三部分：營銷中的溝通禮儀——良好溝通助您一馬平川
一、溝通的基本內容
二、銷售人員的溝通禮儀與技巧
1、用魅力笑容建立人際溝通的橋梁
2、客戶服務中的情緒控制與表情神態(tài)
3、運用合理的目光與客戶交流
4、如何運用積極的肢體語言與客戶溝通
5、營銷溝通中“說”的禮儀和技巧
6、與客戶溝通中“聽”的技巧
7、贊美讓你成為客戶喜歡的人
三、電話溝通中讓客戶聽出你專業(yè)的形象
第四部分：銷售的禮儀——營銷中展示您的素養(yǎng)和企業(yè)的品牌
一、銷售場合會面的禮儀
1、親切的問候讓客戶賓至如歸
2、見面致意的禮節(jié)讓客戶感受真誠
3、自我介紹與為他人作介紹
4、握手傳遞出熱情誠懇和謙虛
5、拉近距離的話題從名片遞送開始
二、銷售過程中的服務意識與態(tài)度
1、如何迎接與引導客戶
2、營銷中的距離與位次
3、送別客戶的禮儀
三、銷售中客戶接待的演練
