沖突管理

課程目標

提高中層領導管理能力

課程大綱

開場白，破冰與主題介紹，課程介紹，學習方法介紹，培訓目標等內容

1、揭開沖突的面紗

F 沖突是什么?

F 沖突的層次

F 沖突的類型?

F 沖突的作用?

F 沖突的演變?

注：本環節將穿插案例和故事

2、沖突的產生與診斷

F 沖突的誘因 ?

F 引起沖突升級的細節

F 引發沖突的根源 - 分歧

F 沖突診斷模型

注：本環節將穿插案例和故事

3、沖突管理的基本法

F 沖突管理的原則

F 沖突管理的步驟

F 沖突的應對模型

F 沖突管理的三大關鍵

注：本環節將穿插案例和故事

4、沖突管理的突破口

F 引發沖突的兩條導火索?

F 控制情緒？

F 管理壓力？

注：本環節將穿插案例和故事

5、沖突管理的潤滑劑

F 進行有效溝通?

F 改善人際關系?

注：本環節將穿插案例和故事

6、沖突管理的好方法

F 如何減少內心沖突

F 如何避免沖突

F 如何處理沖突

F 如何利用沖突

注：本環節將穿插案例和故事