了解如何從公司戰略開始，打造系統的有效的流程，使公司能靈活有效的適應企業內外部變化，做到多、快、好、省、易讓學員掌握業務流程改進的基本方法論和必要的項目管理和變革管理的應用，給學員系統思考和流程化思維的能力，增強學員策劃能力和分析、解決問題的能力使學員能以流程管理為核心，深刻理解戰略、職能、績效、文化，從而對管理有基本的系統思考能力
一、業務流程管理的基本概念和理念
1、業務流程
2、業務流程管理依據
二、分析戰略與流程關系
1、BSC
2、魚骨圖
3、戰略地圖
4、價值樹
三、流程與組織
1、文化
2、ERP
3、卓越績效關系
四、管理在流程上的差異
1、中國企業所在流程上面臨的問題
2、外資企業所在流程上面臨的問題
五、流程的基本定義
1、流程的要素
2、流程的特性
六、業務流程建立的方法和步驟
1、業務流程建立方法
2、業務流程建立步驟
七、業務流程改進
1、包括業務流程改進的戰略選擇
2、業務流程改進的注意事項
八、流程管理，創新和基業常青
九、什么是戰略
1、戰略---核心競爭力
2、藍海戰略
3、戰略如何實現—系統論
十、流程地圖
1、功能流程的識別
2、功能流程的診斷
十一、流程策劃
1、流程的表達
2、項目管理
十二、流程改進
1、改進的分類
2、改進的方法
