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一線千金——電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧

主講老師：伍榮

課程領(lǐng)域：管理者技能提升培訓(xùn)課程

課程詳情：

培訓(xùn)對(duì)象：客戶服務(wù)主管、銷售部門主管、采購部門主管、客戶服務(wù)人員、銷售人員、前臺(tái)文員課程類別：市場(chǎng)營銷類培訓(xùn)形式：講解，問題討論，實(shí)戰(zhàn)案例分析與小組討論、演練結(jié)合。培訓(xùn)目的： 1、了解電話營銷和銷售對(duì)企業(yè)的重要意義 2、掌握電話營銷和銷售的關(guān)鍵成功因素 3、熟悉以客戶為中心的電話銷售流程 4、掌握電話銷售的重要技巧和方法 5、掌握**電話與客戶保持長(zhǎng)期關(guān)系的要領(lǐng) 6、學(xué)會(huì)解決電話銷售中各種問題課程綱要：一、策劃你的電話 1、做好態(tài)度準(zhǔn)備 2、確立目標(biāo) 3、安排工作環(huán)境 4、掌握產(chǎn)品知識(shí) 5、了解你的客戶 6、準(zhǔn)備要傳遞的信息二、繞障礙，與拍板人接觸 1、以禮貌贏得接線員的接納 2、把程序化的語言歸納成令人高興的話語3、慎用專業(yè)詞匯打造**印象4、利用曖昧資訊防止泄漏業(yè)務(wù)底牌5、臆造特征事件得到拍板人的姓名6、當(dāng)總機(jī)說“不”時(shí)，不妨轉(zhuǎn)向其它部門7、利用既成事實(shí)接觸接線員的戒心8、提供便利的回答方式，引接線員說“行”9、適時(shí)沉默以憑借氣勢(shì)突破防線10、誤導(dǎo)接線員封殺過多提問三、別出心裁的開場(chǎng)白1、面對(duì)面溝通中感染力的構(gòu)成要素2、電話中感染力的構(gòu)成要素3、施展個(gè)性語言的魅力4、開場(chǎng)白的語言設(shè)計(jì)四、推介你的產(chǎn)品1、聆聽客戶的需求2、識(shí)別客戶的需求3、五種巧妙的產(chǎn)品推介技巧五、戰(zhàn)勝異議1、嫌貨才是買貨人2、異議產(chǎn)生的原因 3、處理異議的原則六、成交技巧 1、克服兩種障礙成交的心里傾向2、在電話中如何發(fā)現(xiàn)購買信息3、成交法則4、有效成交技法