80及90后員工關(guān)系管理

● 課程背景
   “后80”與“90后”是一個(gè)特殊的群體，他們身上被打上了深刻的時(shí)代烙印：獨(dú)生子女、高等教育改革、高校擴(kuò)招、時(shí)代變革、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、東西方文化的大沖突與大融和。
   他們的教育背景、家庭背景和社會(huì)背景造就了他們的性格特點(diǎn)，他們個(gè)性張揚(yáng)、他們敢于表達(dá)、他們充滿朝氣；但是，他們漠視責(zé)任、蔑視義務(wù)、完全的自我……
   “后80”和“90后”的員工就像一臺(tái)筆記本電腦，能創(chuàng)造無(wú)限的價(jià)值，同時(shí)須輕拿輕放，因?yàn)樗麄円姿椤Ｈ绾巫鲆粋€(gè)新型的領(lǐng)導(dǎo)，去管理這個(gè)群體，這是擺在我們每一位管理者面前的迫切難題。
    本課程根據(jù)老師四年來(lái)對(duì)后80員工的潛心研究，凝練在企業(yè)工作的實(shí)踐及走訪世界５００強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)而成，內(nèi)容系統(tǒng)完整、注重實(shí)際運(yùn)用，兩天的精心研修，與您共享后80員工管理的奧秘！

● 課程收益
■認(rèn)知后80與90后員工的行為和人格特征
■掌握了解后80與90后員工的方法及途徑
■掌握不同類型員工的管理方法
■掌握激勵(lì)員工的技巧及策略
■掌握輔導(dǎo)員工的方法
■塑造影響后80與90后員工的新型領(lǐng)導(dǎo)

● 課程特色
■系統(tǒng)提高：從后80員工的成長(zhǎng)背景、性格特征、心智模式層層剖析，通過(guò)針對(duì)性地訓(xùn)練，全面提升管理技能。
■可操作性：聚焦于后80.90后這一群體，案例、方法技能貼近實(shí)際，課后即可操作。
■寓教于練：集老師講解、小組互動(dòng)，情景模擬、游戲體驗(yàn)、視頻分享、行業(yè)知名企業(yè)案例分析于一體，讓您在輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境中學(xué)習(xí)技能，全面提升。

● 課程大綱
第一節(jié)：后80與90后員工現(xiàn)象分析
                           -----透過(guò)現(xiàn)象分析本質(zhì)
1、后80與90后員工成長(zhǎng)的背景
2、后80與90后員工管理現(xiàn)狀分析
3、后80與90后員工性格特征分析
4、后80與90后員工心智模式分析
■案例分析：70后、80后與90后的離奇區(qū)別
■案例: 新聞事件：妙齡女醫(yī)生梁靜不堪工作壓力注射毒藥尋短見(jiàn)（《華西都市報(bào)》4月15日）
■案例分析: 老板小康：請(qǐng)別叫我“90”后
■研討: 90后不是洪水猛獸

第二節(jié)：360°了解后80和 90后員工
                        ------有了解就會(huì)有理解
1、了解后80與90后員工的三個(gè)層次  
2、不同類型員工的特質(zhì)分類
◇衡量員工肯干的標(biāo)準(zhǔn)
◇如何識(shí)別與轉(zhuǎn)變不安員工
3、員工心態(tài)培養(yǎng)---態(tài)度決定一切
   4、培養(yǎng)后80與90后應(yīng)有的能力與態(tài)度
5、識(shí)別后80與90后的四種途徑
■分組討論:了解后80與90后員工的三步曲
■案例分析：某公司是如何培養(yǎng)后80與90后員工
■小組討論：?jiǎn)T工的素質(zhì)低，不是你的責(zé)任，但不能提升員工的素質(zhì)是你的責(zé)任。
■案例分析：管理袋鼠
■案例分析：何為“四解法
■案例互動(dòng)：如何從人的臉型、鼻子、嘴去了解員工
■分析總結(jié):從了解開(kāi)始的要點(diǎn)

第三節(jié)：后80與90后員工的培養(yǎng)輔導(dǎo)技巧
                           -------用對(duì)人育對(duì)人基業(yè)長(zhǎng)青
1、引導(dǎo)后80與90后塑造自我目標(biāo)的三大方法
◇速效定位法
◇系統(tǒng)思考法
◇教導(dǎo)系統(tǒng)法
2、糾正后80與90后不良行為的4個(gè)步驟
   3、如何做好教育訓(xùn)練-訓(xùn)練四階段
   4、OJT訓(xùn)練五項(xiàng)基本原則
◇新人上崗培訓(xùn)的技巧——工作教導(dǎo)五步法
5.輔導(dǎo)中要注意的五大要點(diǎn)
◇注意語(yǔ)氣
◇注意對(duì)比
◇次數(shù)的量化
◇先關(guān)懷糾正
◇要提高層次
6.有關(guān)輔導(dǎo)技巧的五項(xiàng)具體建議
■案例分析：剛招來(lái)的90后員工為何不聽(tīng)主任的安排？
■案例分析: 2008殘奧會(huì)主席克雷文為何沒(méi)有志愿者幫推輪椅？
■互動(dòng)游戲：兩名員工上臺(tái)測(cè)試領(lǐng)悟到什么
■案例分析：讓員工成為優(yōu)秀的“三導(dǎo)法”
■案例研討：小強(qiáng)為何得到不斷的晉升
■案例點(diǎn)評(píng)：王永慶賣大米的啟示是什么？
■案例分析：?jiǎn)T工經(jīng)常遲到的背后原因

第四節(jié)：后80與90后員工的領(lǐng)導(dǎo)要決
                                   ------領(lǐng)導(dǎo)一定有方法
1、什么是簡(jiǎn)單粗暴的管理方法
2、粗暴管理方法的不良影響
3、讓80/90后員工心服口服的9大要決
◇企業(yè)文化人性化
◇職業(yè)性應(yīng)對(duì)跳槽
◇溝通方式與時(shí)俱進(jìn)
※同80員工溝通對(duì)話的四項(xiàng)技巧
※單向管理與雙向管理
◇終身學(xué)習(xí)走向盈利的人生之路
◇做好壓力管理
◇即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)到位
◇管理彈性化
◇凝聚團(tuán)隊(duì)力量
◇機(jī)制完善并透明
4、后80與90后員工的四種類型
5、四種氣質(zhì)員工管理應(yīng)對(duì)方法
◇脾氣暴躁的員工
◇平庸的員工
◇愛(ài)找碴兒的員工
◇功高蓋主的員工
6、讓團(tuán)隊(duì)留住心服口服的9大方法
 ◇榜樣效應(yīng)
◇馬斯洛效應(yīng)
◇感激心里
◇參與效應(yīng)
◇危機(jī)心理
◇羅密歐朱麗葉效應(yīng)
◇親和效應(yīng)
◇鄰里效應(yīng)
◇韋奇定律
■案例分析：?jiǎn)T工第二次犯錯(cuò)時(shí)如何糾正
■案例分析：##公司車間員工為何集體罷工？
■案例分析: 吳起帶兵的啟示與管理的“僵化、優(yōu)化、到固化”
■案例分析：何為管理的“三位”
■案例分析：思科留人的秘訣—平等
■案例分析：錯(cuò)時(shí)上下班的思考與“自由的一天”
■案例分析：北京奧運(yùn)交通高鋒期的尖鋒時(shí)刻
■案例分析：七個(gè)人分粥的故事與獵狗追兔的啟示
■案例分析: 鈐羊與大象現(xiàn)象
■案例互動(dòng)：##公司開(kāi)會(huì)的大膽創(chuàng)新
■案例分析：星巴克的5B卡應(yīng)用
■案例分析：帶下屬出去吃飯情感策略分享

第五節(jié)：后80與90后員工的激勵(lì)對(duì)策
                         ------下有對(duì)策上有良策
1、何為激勵(lì)
2、員工激勵(lì)的特點(diǎn)
3、經(jīng)典激勵(lì)理論
◇馬斯洛需要層次論模型
◇激勵(lì)--保健雙因素理論
◇弗魯姆的期望理論
4、員工激勵(lì)的操作技巧
◇權(quán)利激勵(lì)
◇培訓(xùn)激勵(lì)
◇目標(biāo)激勵(lì)     
◇參與激勵(lì)
◇情感激勵(lì)
◇榜樣激勵(lì)
◇榮譽(yù)激勵(lì)
◇文化激勵(lì)
5、后80與90后員工的批評(píng)技巧
■案例互動(dòng)：獵人怎樣才能得到更多的兔子，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)激勵(lì)方案
■案例分析：某公司新入90后員工為何集體罷工？
■案例分析：奧克斯空調(diào)鄭宏偉3380計(jì)劃
■案例分析: 永生難忘的激勵(lì)
■案例：海南##公司如何改善員工重復(fù)而單調(diào)的工作困惑

第六節(jié)：塑造影響后80與90后員工的新型領(lǐng)導(dǎo)
                           -----影響力就是領(lǐng)導(dǎo)力
一、有效授權(quán)---學(xué)會(huì)分身術(shù)與提高你的分派能力
1、后80員工的特征與授權(quán)意義
2、有效授權(quán)用人的五個(gè)原則
3、有效授權(quán)用人的方法與步驟
二、高超出色的領(lǐng)導(dǎo)能力
1、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
2、如何由管理者向領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變
3、如何在后80面前建立威性
4、新型領(lǐng)導(dǎo)三大能力修煉
5、影響后80的3Q要素
◇IQ(智商)的修煉——接受新知識(shí)
◇EQ(情商)的修煉——以情感融合
◇AQ(逆境商)修煉——接受逆反心
◇誠(chéng)實(shí)守信與塑造自己的管理魅力
◇實(shí)現(xiàn)他人理想與建立新型領(lǐng)導(dǎo)力
■案例研討：為什么當(dāng)你不在時(shí),下屬就象脫韁的“野馬”
■研討：管理人員的三大誤區(qū)
■案例研討：魅力領(lǐng)導(dǎo)的核心是什么？
■討論：何為管理何為領(lǐng)導(dǎo)？
■案例分析：男高音歌唱家意大利 帕瓦羅帝   
■名人名言：與其發(fā)號(hào)施令，不如身體力行。塞。約翰遜
■案例分析: 三國(guó)演義人物對(duì)比分析  周瑜、劉備與諸葛亮
■案例分析：如聯(lián)想集團(tuán)推行“稱謂無(wú)總”
■案例分析：卡內(nèi)基訓(xùn)練（中國(guó)）總經(jīng)理趙卜成接受采訪：“后80的真正需求是什么？”