課程大綱/要點(diǎn)：

一、 區(qū)域文化差異－如何有的放矢，精準(zhǔn)表達(dá)形象

1、用張馳有度的得體儀態(tài)，彰顯身份與教養(yǎng)示例：得體儀態(tài)的呈現(xiàn)與糾偏

2、研討：拆分場(chǎng)合、區(qū)分角色，儀態(tài)的呈現(xiàn)與糾偏；

3、以終為始，設(shè)計(jì)自我形象，確定對(duì)外印象—思考：您想讓對(duì)方讀到什么？

4、 案例分析：成功形象的重要性。女性穿的是專業(yè)影響力，男性穿的是職位成功感。

5、 喬哈里咨詢窗的特別應(yīng)用：職業(yè)人知道自己不是誰(shuí)比知道自己是誰(shuí)重要。

6、 國(guó)人常入的禮儀 “雷區(qū)”，是不是認(rèn)清角色，活對(duì)關(guān)系？

7、 南北東西文化差異在商務(wù)交往中的應(yīng)用。

二、 商務(wù)“公務(wù)接待”禮儀

1、商務(wù)“優(yōu)雅舉止”接待禮儀（角色扮演、實(shí)操、講授－三步法）

初次見(jiàn)面，如何問(wèn)候

如何遞送物品？

交換名片，細(xì)節(jié)的處理。

知易行難：你會(huì)自我介紹嗎？

介紹同行者與被介紹的優(yōu)先與次序

對(duì)名字和稱呼的處理原則與方式

國(guó)際通行的開(kāi)場(chǎng)話題套路

如何繼續(xù)與引導(dǎo)談話 – 搭建你的談話舞臺(tái)

2、針對(duì)于重要客戶的機(jī)場(chǎng)接待禮儀

矯車座位次序

不可忽視的“小節(jié)”：接行李

開(kāi)車門(mén)的優(yōu)雅動(dòng)作

上車的優(yōu)雅舉止

充分利用難得的“私人時(shí)間”，建立“速通渠道”

3、陪同引導(dǎo)禮儀

誰(shuí)為誰(shuí)開(kāi)門(mén)　（職位的尊卑，性別，主客）

開(kāi)門(mén)的優(yōu)雅舉止

轉(zhuǎn)門(mén)的處理

上下樓梯的次序

等候電梯的禮儀

進(jìn)入電梯的次序

電梯中的注意事項(xiàng)

過(guò)馬路的紳士禮儀　

引導(dǎo)的優(yōu)雅手勢(shì)

4、接待禮儀

會(huì)議室的座次

泡茶的注意事項(xiàng)、奉茶禮儀

喝茶的優(yōu)雅舉止

5、禮品贈(zèng)送

原則、藝術(shù)、警戒線

有區(qū)域文化的禮品文化與喜好

6、送行禮儀

千萬(wàn)不要虎頭蛇尾

送行送到哪里？

重要客戶送行的注意事項(xiàng)

送別前宴請(qǐng)：－餐飲禮規(guī)中的實(shí)操與糾偏

邀約與回復(fù)邀請(qǐng)/迎客與赴約/餐桌話題宜忌細(xì)節(jié)/送客與告辭的常識(shí)禮規(guī)

邀約與赴宴禮規(guī)常識(shí)與“誤解”糾偏

解析：邀約與赴宴中的常見(jiàn)問(wèn)題

糾偏：邀約與赴宴禮規(guī)中的誤解

中餐禮規(guī)常識(shí)與“誤解”糾偏

中餐座次/舉止要點(diǎn)/轉(zhuǎn)臺(tái)取菜/用筷十忌/復(fù)雜食物的吃法 /飲酒與勸酒常識(shí)禮規(guī)

解析：中餐場(chǎng)合常見(jiàn)問(wèn)題

糾偏：中餐場(chǎng)合禮規(guī)細(xì)節(jié)誤解

西餐禮規(guī)常識(shí)與“誤會(huì)”

從東西方文化差異看中西餐就餐的異同，探究禮規(guī)背后源頭

西餐座次/點(diǎn)菜順序/餐具/餐巾的認(rèn)知與用法 /就餐儀態(tài)修養(yǎng)常識(shí)禮

就餐過(guò)程中提升個(gè)人品味的細(xì)節(jié)處理技巧

解析：西餐場(chǎng)合常見(jiàn)問(wèn)題

糾偏：西餐禮規(guī)常見(jiàn)細(xì)節(jié)誤解

三、 國(guó)際化會(huì)議、半商務(wù)派對(duì)及通訊禮儀

1、時(shí)間觀念與時(shí)機(jī)把握　Timing

“５ Minuten vor der Zeit ist des Deutsches Pünklichkeit”—德國(guó)諺語(yǔ)

時(shí)間觀念與個(gè)人習(xí)慣。

企業(yè)家在面對(duì)各種多變商務(wù)環(huán)境中通行的時(shí)間規(guī)則 。

一通１分鐘的通知電話或道歉短信的作用不可小視　–　“印象”與“效率”

遵守會(huì)議議程和時(shí)間限定

臨時(shí)變更會(huì)議時(shí)間安排與議程——最后的選擇

2、成功商務(wù)談判中會(huì)議的基本禮儀

“備戰(zhàn)”清單 – 取得主動(dòng)的起點(diǎn)

會(huì)議的就坐安排

不可小視的肢體語(yǔ)言

專業(yè)演示的要素和技巧

留下印象的“小節(jié)”

記錄與備案注意事項(xiàng)：翻譯／筆記／錄音／錄像

“共同”的會(huì)議

會(huì)議中的禮儀禁忌

“傾聽(tīng)”的禮儀

3、電話與視頻會(huì)議

多少商務(wù)往來(lái)都是從一通電話開(kāi)始？在電話中留下職業(yè)化的良好印象，其重要性不言而喻。針對(duì)于重要客戶我們應(yīng)該如何通電話，禁忌事項(xiàng)

不妨問(wèn)句“方便說(shuō)話嗎？”

如何過(guò)濾電話

通用接電問(wèn)候語(yǔ) ——去掉那個(gè)“喂”

電話時(shí)間表（什么時(shí)間不可以至電）

不可不知的基本電話功能 - 轉(zhuǎn)機(jī)、多人通話功能、消聲鍵……

留言 --- 你的“聲音名片”

拼寫(xiě)時(shí)通用的國(guó)際語(yǔ)音字母

掛機(jī)技巧 ——常用電話結(jié)束語(yǔ)與套話

不宜使用電話的場(chǎng)合

電話與視頻會(huì)議禮儀

電話與視頻會(huì)議的語(yǔ)言套路

電話與視頻會(huì)議注意事項(xiàng)與禁忌

四、大型商務(wù)場(chǎng)景演練(2個(gè))

1、思考：潛規(guī)則是否高于規(guī)則？

場(chǎng)景一：高級(jí)別商務(wù)談判與商務(wù)接待

場(chǎng)景二：普通溝通場(chǎng)景下的禮儀應(yīng)用（含會(huì)務(wù)、辦公室、通訊）

場(chǎng)景三：上行、下行溝通中的禮儀潤(rùn)滑劑（匯報(bào)、總結(jié)、指令）

2、演練與答疑