課程背景
“每位員工都是企業形象的代言人”。良好的職業形象與服務禮儀是維護企業形象的關鍵，只有通過嚴格、系統的專業禮儀訓練，才能使員工在儀容、儀表、姿態、語言、表情、溝通等方面發生變化，從而提升企業的整體形象。
w 建立正確的服務心態和服務意識
w 學習專業服務過程中基本妝容禮儀規范
w 通過訓練掌握工作中必備的服務接待禮儀知識和技巧
w 培養工作好習慣
w 提升并發展服務專業素質
適用對象
w 珠寶銷售人員
w 營銷經理、主管、業務人員
w 客戶服務、技術支持和售后服務部門
課程特色
w 和講師理論講解 豐富案例
w 設計多場討論，學員、講師間進行深入互動
w 針對多個要點設計相應的學員練習
課程大綱
一．我們為什么要如此重視服務禮儀
? 真理瞬間（MOT）
? 服務禮儀的基本原則
? 職業化與職業修養
? 禮儀意識小測驗
二．服務的首輪效應－良好個人形象塑造優質服務開端
? 職業服務形象禮儀——儀容與儀表
? 著裝禮儀：款式、配飾、發型
? 職業男女裝規范（TPO原則）
? 職業衣著禮儀：體型、發型、化妝、色彩、制服、飾物、自我管理
? 職場魅力女性形象理論
? 你就是你的“金字招牌”
? 摒棄舊的形象觀念
? “美是學出來的,不是悟出來的”
? 職業女性完美形象修煉
找對色彩就美麗
穿對風格就時尚
完美的服飾管理
職業形象---職業第一,美麗第二
飾品---管住人們的視線
精致的妝容管理
面部化妝的基本原則
自然完美的底妝為你帶來自信
三．化妝實操練習
精致妝容打造
漂亮的發型管理
四．商務形象禮儀——儀態與服務接待禮儀
? * 姿態禮儀：站姿、坐姿、走姿、蹲姿
? 手勢（指示、握手、遞交、鼓掌、 再見）鞠躬、
? 姿態組合強化訓練
? 商務形象禮儀語言（* 語音 * 語速 * 語調 * 用語 等）
? 商務形象禮儀——表情禮儀
? * 目光 * 笑容（自然表情、微笑表情）
? 形象塑造現場展示---三分鐘簡易化妝術
? 職業人士社交禮儀
? 謀面禮儀（問候 、握手、相互介紹、互換名片、請落座 、約定見面時間）
? 接待來訪（接待的技巧、日常來訪的接待禮儀與訓練）
? 公共場所交談禮儀與問題應對（如乘車、用餐、電梯禮儀）
? 電話使用文化與禮儀
? 電話禮節
? 電話中處理不滿的技巧
? 電話禮儀模擬訓練
?
? 五．服務禮儀實踐－珠寶銷售的服務程序（情境模擬）
? 服務準備
? 迎接客人
? 接待客人
? 送別－善始善終
? 持續提升養習慣，細節服務求完美
